李將軍受到沉重的打擊，懷著悲痛、懊喪的心情，向南方同盟政府總統臺維斯提出辭呈，請另派“年富力強的人”前來領軍。如果李將軍把匹克德的慘敗歸罪到別人身上，他可以找出幾十個借口來--有些帶兵師長不盡職，馬隊后援太遲，不能及時協助步兵進攻。這又不是，那又不對，可以找出很多的理由。

可是李將軍不責備人，不歸咎于別人。當匹克德帶領殘軍回來時，李將軍只身單騎去迎接他們。令人敬畏地自責說：“這都是我的過錯，這次戰役的失敗，我應該負所有的責任。”

載入歷史的名將中，很少有這種勇氣和品德，敢承認自己的錯誤。

賀巴特的作品，對讀者有很濃的煽動性，他那譏諷的文字，常引起人們對他的反感和不滿。可是，賀巴特有他一套特殊的待人技巧，他可以將一個敵人變成他的朋友。

例如，有一些憤怒的讀者寫信批評他的作品時，賀巴特會給他們這樣一個回答：“……是的，在我細想之后，連我自己也無法完全贊同。我昨天所寫的，今天我也許就不以為然了。我很想知道，你對這個問題的看法，下次你到附近來的時候，歡迎你來我這里談談，我會跟你緊緊的握手。”

如果你接到這樣一封信，你能說些什么？

若是我們對了，我們巧妙婉轉地讓別人贊同我們的觀點。可是，當我們錯誤的時候，我們要快速地、坦直地承認我們的錯誤。運用這種方法，不但能獲得驚人的效果，而且在若干情形下，比替自己辯護更為有趣。

別忘了有那樣一句話：“用爭奪的方法，你永遠無法得到滿足。可是當你謙讓的時候，你可以得到比你所期望的更多。”

所以，你要獲得人們對你的支持，你該記住第三項規則：

如果你錯了，迅速、鄭重地承認下來。

使你走上理智的大路

如果你在盛怒下對他人發了一陣脾氣，對你來講，固然發泄了心頭的氣憤，可是那個人又會如何呢？他能分享你的輕松和快樂？你那挑戰的口氣，仇視的態度，他受得了？

威爾遜總統這樣說過：“如果你握緊了兩個拳頭來找我，我可以告訴你，我的拳頭會握得更緊。”

你來我這里，若是這樣說：“讓我們坐下一起商量，如果我們之間意見不同，我們不妨想想看，原因到底是什么，主要的癥結是什么。我們不久就可以看出，彼此的意見相距并不很遠，不同的地方很少，而相同的地方卻很多。也就是說，只要忍耐，加上彼此的誠意，我們就可以更接近了。”

約翰·洛克菲勒對威爾遜總統這句話所含有的真理極為欽佩、欣賞，那是1915年的事。洛克菲勒在科羅拉多州聲名狼藉，受到人們極度的輕視。那次是美國工業史上流血最多的工潮，震驚了這一州，有兩年之久。

那些憤怒的礦工要求科羅拉多州煤鐵公司提高工資，而那家煤鐵公司就是洛克菲勒所負責的。那時房產遭礦工所毀，最后不得已調動軍隊前來鎮壓。流血事件接連發生，礦工死傷在槍口下的很多。

就在那個時候，仇恨的氣氛繚繞在每一角落，可是洛克菲勒要獲得那些礦工的諒解，而他是真的做到了。他如何完成這件事的？事情經過的情形是這樣的：

洛克菲勒費了幾個星期的時間去結交朋友，然后他對工人代表們演說。這一篇演講稿是他成功的杰作，它產生了驚人的效果，把工人們的憤怒完全平息下來。他完成這篇演說，獲得很多人的贊賞。在這篇演講中，他表現出了極友善的態度，使那些罷工的礦工一個個都回去工作。其中最重要的一件事，就是加薪的問題，可是這些工人們，卻沒有在這件事上提到一個字。

這里就是這篇著名的演講稿，注意它在語句間流露出來的友善精神。

別忘記，洛克菲勒這篇演講是說給幾天前還想要把他的脖子吊在酸蘋果樹上的人聽的。可是他所說的話，比醫生、傳道者更和藹而謙遜。

在他這篇演講中，運用了這樣的語句：……能來這里，我感到很榮幸……我去拜訪過你們的家庭……見到你們的太太和孩子們……我們在這里見面，就像朋友一樣，并不生疏……我們彼此有友好互助的精神……為著我們大家的利益……承蒙你們的厚愛，我才能到這里來。

洛克菲勒開始就說：“這是我一生中最值得紀念的一天，這是我第一次有這樣的榮幸，和公司方面勞工代表、職員及督察們會聚在一起，像這樣的聚會，使我畢生難忘，使我感到榮幸。如果在兩個星期前舉行這個聚會，我站在這里簡直就是個陌生人，我即使有認識的，在你們中間也不多。

前些日子，我有機會去南煤區的住所，跟各位代表做了一次個別的談話，拜訪了你們的家庭，見到了你們的太太和孩子們，所以今天我們在這里見面，都是朋友，而不是陌生人了。在我們這種友好、互助的精神下，我很高興有這樣的機會，跟你們討論有關我們共同利益的事。

這次的聚會，包括了公司的職員和勞工代表，我能來這里，都是承蒙你們的厚愛，因為我不是公司的職員，也不是勞工代表。可是我覺得，我和你們之間的關系是非常密切的，因為我是代表股東和董事方面的。”

如果洛克菲勒運用了另外一種方法，他和那些礦工們展開一次辯論，就在他們面前，用可怕的事實痛責、威脅他們，同時指出他們所犯的錯誤，這個結果又將是如何呢？那一定會激起更多的憤怒，更多的仇恨。那些礦工們會有更多的反抗。

如果有這樣一個人，他心中已對你有成見、惡感，你就是找出所有的邏輯、理由來，也不能使他接受你的意見。如果用強迫的手段，更不能使他接受你的意見、向你屈服，但是我們如果用和善的友誼，溫和的言語，我們可以引導他同意。

林肯大概在一百年前就說過類似的話，他說：“一滴蜂蜜，可以比一加侖的膽汁誘捕到更多的蒼蠅。”我們對人也是如此，如果要人們同意你的見解，先讓他相信你是他的忠實朋友，那就會有一滴蜂蜜，黏住了他的心，你也就走向寬暢、理智的大路了。

以商人來說，如果知道如何運用和善的態度來對待罷工者，那是值得的。現在舉個例子來說：

懷特汽車公司2500名工人，為了增加工資，組織工會罷工的時候，那家公司的經理白雷克并沒有震怒、斥責、恫嚇，反而對工人們夸獎、稱贊。他在報上登了一則廣告，稱頌他們是“放下工具的和平方法”。

他看到罷工的糾察人員閑著沒有事做，就去買了幾套棒球，請他們在空地上打球。為了有些愛玩保齡球的人不至于無事可做，他還替他們租了一間屋子。

白雷克和善的態度使他獲得了友善的效果。那些罷工的工人找來很多的掃把、鐵鏟、垃圾車，自發打掃了工廠四周。試想，那些罷工的工人，正在要求加薪和承認工會之時，卻還整理工廠四周的環境，這種情形，在美國勞資糾紛中實在是少有見到的。那次的罷工，在一個星期內和解結束……沒有一絲惡感和怨恨地結束了。

韋伯司脫的樣子像一位天神，說話像耶和華，他是一位最成功的律師……他只提出自己有力的見解，而從來不做無謂的爭辯。他平時運用極溫和的措辭來引述他自己最有力的理由。

他平時常用的語句就像：“陪審員諸君，所考慮的這一點……”“這情形似乎有探索的必要……”“諸位，這幾項事實，我相信你們是不會忽略的……”他或者這樣說：“我相信你們有對人情上的了解，所以很容易看出這些事實的重要……”

韋伯司脫所說的話，沒有脅迫、沒有高壓，不將自己的意見加在別人身上。他用的是輕松的、友善的方法，而這方法使他成名。

你可能永遠不會被請去解決一樁工潮，也不可能去跟法院陪審員發言。可是，也許你希望減低你的房租，這種友善的方法，可以幫助你？我們且看：

工程師司托伯嫌自己住的房子房租太高，他希望減低些，可是他知道房東是個堅持己見的老頑固。司托伯在講習班上說：

我寫了一封信給房東，告訴他在我租約期滿就要搬出我的公寓，其實我并不想搬，如果能減低房租的話，我還是愿意繼續住下去的。可是我知道情形并不樂觀，希望很小，原因是其他房客都試過了，結果也都失敗了。他們告訴我，房東是個很難應付的人。可是我對自己說，我正在研究如何應付人的課程，我不妨就在那房東身上試一試，看看效果如何。

房東接到我的信后，帶了他的秘書一起來看我。我在門口用司華伯那種熱烈歡迎的方式歡迎他。我并沒有第一句話就說到租金高那件事上，開始我先說如何喜歡他的公寓。我贊佩他管理房子的方法，同時我告訴他，我非常愿意繼續住下去，可是我的經濟能力使我無法負擔。

我相信他從沒有受到房客這樣歡迎過，他幾乎是手足無措了。

接著，他也告訴了我，他所遭遇到的許多困擾--他說有些房客一直向他埋怨。他還說，其中有個房客，曾寫過14封信給他，有的簡直是侮辱。還有一位房客恐嚇他，除非上面一層樓的人睡覺不打呼，不然就立即取消租約。

房東指著我說：“有你這樣一位滿意的房客，對我來講，那是再好不過了。”然后不等我開口，他自動地減少了一點租金。我希望租金再減低些，我說出所能負擔的數目，他沒有多說一句話就接受了。

他臨走時還這樣問我：“你房間里有沒有需要裝修的地方？”

當時，我如果用了其他房客所用的方法，要求房東減低房租，我相信我會遭遇到和他們同樣的情形。是友善、贊賞、同情的方法，才使我得到了這個效果。

讓我們再舉一個例子！那是一位女士的經驗之談，一位社交上極有聲望的女士，她是長島沙灘花園城的黛夫人。黛夫人說：

最近我請幾位朋友吃午餐，這對我來講，是個重要的聚會。自然，我希望聚會中所有事情都能事事如意。

管事愛彌爾在這類事情上常是我一個得力的助手，可是這次他使我失望了。

那次他把午餐飯菜弄壞了，愛彌爾也沒有到場，只派了一個廚師侍者來。這個侍者對高等宴會的情形完全不清楚，把這次宴會弄得糟透了。我心里恨透了，但在客人面前，不得不勉強賠笑，我對自己這樣說：“等我見到愛彌爾，一定饒不了他。”

這是星期三的事……第二天，我聽了關于人類關系學的演講，當我聽完了后，我領悟到責備愛彌爾是沒有什么用處的。如果事情嚴重了，反而使他憤怒、懷恨，而以后也無法找他幫忙了。

我試著從他的立場著想：午餐的菜不是他買的，也不是他親自下廚做的，只怪那侍者太笨，才把那次宴會弄糟了，對于愛彌爾來講，他也沒有辦法。或許是我把事情看得太嚴重，不假思索就急于發怒，我決定還是友善地對他、贊許他、夸獎他，相信這辦法一定非常有效。

第二天，我見到愛彌爾，他顯得憤憤不平，似乎要跟我爭論那件事。我則這樣對他說：“愛彌爾，你知不知道，當我請客的時候，有你在的話多好。你是紐約最能干的管家當事，這情形我也清楚，那天宴會的菜不是你親手買回來做的。那天發生的事，在你來講，也是沒有辦法的。”

愛彌爾聽到這話，臉上的陰霾完全消失，他笑著對我說：“真的，太太，毛病就出在那個廚師侍者身上，那不是我的錯。”

我就接著說：“愛彌爾，我準備再舉辦一次宴會，我需要你提供意見，你認為我們是否應該再給廚師一個機會？”

愛彌爾連連點頭說：“那當然，太太你放心，上次那種情形一定不會再發生了。”

下一個星期，我又設宴請人午餐，愛彌爾向我提供有關那份菜單的資料，我給他半數小費，不再提到過去那次的錯誤。

我們來到席間，桌上擺著兩束美麗的鮮花，愛彌爾親自在旁照料，對來賓殷勤侍候。眼前的情形，就是我宴請瑪麗皇后也不過如此了。菜肴美味可口，服務周到，有4個侍者在旁侍候，而不是一個。最后由愛彌爾親自端上可口的點心作為結束。

散席后，我的那位主客含笑問我：“你對那個管事施了什么法術？我從來沒有見過這樣殷勤招待。”是的，他說對了……我對愛彌爾的友善，和對他誠懇的贊賞，才有了這個效果。

多年前，當我還是小孩時，住在密蘇里州西北部，必須每天赤足走過一片樹林，到鄉村學校去上課……一天，我讀到一個關于太陽和風的寓言。太陽和風爭論誰的力量大！風說：“我馬上找個證明給你看……你有沒有看到那個穿著大衣的老人？我可以很快把他身上那件大衣脫下來，那時你就知道我的力量比較大了！”

太陽躲進云里去，那風就吹刮起來，幾乎成了一股颶風……可是那風吹得愈大、愈凄厲，老人把大衣朝身上裹得愈緊。

最后，風不得不沉靜下來！接著，太陽從白云后面出來，對著老人和善地笑著，似乎沒有多久，老人拭著額頭上的汗，把身上那件大衣脫了下來。太陽于是向風說：“溫柔、友善的力量，永遠勝過憤怒和暴力。”

我剛讀到這段寓言的時候，在遙遠的波士頓城里，就發生了一件事證明了這段寓言的含意，確實有它的真理存在。波士頓是美國歷史上文化教育的中心，小的時候，我不敢夢想有機會去那里一次。而證實那段真理的波士頓B醫生，在30年后，做了我講習班里的一個學員。這里是B醫生在班上所講的情形：

那時候，波士頓的各種報紙上，幾乎刊滿偽藥密醫的廣告，如專門替人打胎和庸醫的廣告，用駭人聽聞的話恐嚇病人，使他們害怕，主要的目的就是騙錢。病人在接受治療后，任由那些密醫擺布而打胎，造成很多的死亡，可是這些庸醫密醫被判罪的很少，他們只要花一點錢，或用政治的勢力就可擺脫這個罪狀。

這情形日益嚴重，波士頓城里上流社會的人士群起反對。布道的牧師在講臺上、痛責那些刊登污穢廣告的報紙，祈求上帝能使那些廣告停止刊登。其他包括市民團體、商人、婦女會、教會、青年會等，均紛紛痛斥，可是都無濟于事。州議會中也有激烈的爭辯，要使這種無恥的廣告成為非法的，可是對方有政治勢力的背景，沒有產生任何效果。

那時B醫生當時是一個基督教團體里的主席，他試用一切方法，但都失敗了，對付這種醫藥界敗類的運動，眼看就要毫無希望。

有一天晚上，時間已經很晚了，B醫生想著那件事還沒有休息。終于，他想出一個波士頓所有人沒有想到過的辦法--他要試用友善、同情、贊賞的辦法，使報館自動停登那一類的廣告。

B醫生寫了一封信給波士頓銷路最好的一家報社，信中對那家報社贊譽倍之，說那份報紙的新聞翔實，尤其報上那篇社論，更是令人矚目注意，是一份最好的家庭報紙。B醫生在信上又這樣表示--那份報是全州最好的報紙，也是全美國最完美的新聞讀物。但他接著說：

可是，我有位朋友，他告訴我說，他有一個年輕的女兒，有個晚上，他女兒朗誦你們報紙上一則廣告，那是一則專門替人打胎的廣告。他女兒不清楚這廣告上的含義，便問她父親那些字句的意思。我朋友給他女兒問得窘迫至極，他不知道如何向這純潔、天真的女兒來解釋。

“你們那份報紙，在波士頓高尚的家庭中，是一份受歡迎的讀物。在我朋友家庭發生的情形，是否在別的家庭里也有類似的情形發生？如果你有這樣一個純潔、天真、年輕的女兒，你是不是愿意她看到那些廣告？當你女兒向你提到同樣的問題時，你又該作如何的解釋？”