1.4　研究框架

本節依據研究目的以及相關文獻研究基礎，制定研究架構，如圖1-5所示。本書將運用定量與定性相結合的研究方法，構建生鮮食品冷鏈物流服務質量評價指標體系。

圖1-5　研究框架

（資料來源：本書繪制。）

第一階段，以“生鮮食品冷鏈物流服務質量”這一研究主題展開的文獻分析和探討為理論基礎，選取服務質量評價的指標維度和評價指標，形成初始評價指標池。運用焦點團體訪談法廣納專家的看法，從評價指標池中確定生鮮食品冷鏈物流服務質量評價各級指標項目及指標說明。

第二階段，運用解釋結構模型法，綜合專家意見，進行評價指標間的關聯性分析，確定生鮮食品冷鏈物流服務質量評價指標體系的結構模型。

第三階段，運用網絡程序分析法，綜合專家組意見，分析生鮮食品冷鏈物流服務質量評價各項指標的權重，進而獲得其重要性關系。

第四階段，再次運用焦點團體訪談法，組織專家小組，圍繞構建的生鮮食品冷鏈物流服務質量評價指標體系的研究工作中各階段結果展開討論，為本書所構建的生鮮食品冷鏈物流服務質量評價指標體系進行系統性的總結。