二、績效管理的基本流程

績效管理，是指企業(yè)中的管理者通過設(shè)定員工的工作目標與工作內(nèi)容、提升員工的工作能力，從而評價和激勵員工工作成果的過程。

績效管理也是企業(yè)人力資源管理體系中最核心和最關(guān)鍵的模塊。只有把企業(yè)的價值觀和經(jīng)營理念與員工的價值創(chuàng)造緊密聯(lián)系起來，正確激勵和引導(dǎo)員工，才能實現(xiàn)企業(yè)價值與員工利益的雙贏。

績效管理體系的實施需要經(jīng)歷PDCA（計劃——執(zhí)行——檢查——處理）這個完整的流程，分別闡述如下：

1.績效計劃

績效計劃是績效考核實施計劃制訂的過程，企業(yè)各級管理者需將考核周期內(nèi)員工工作目標、工作內(nèi)容、工作完成具體要求等作出明確說明，并與員工達成一致。

績效計劃最終要完成以下內(nèi)容：

·通過崗位職責(zé)說明書、年度任務(wù)等提煉出績效考核指標，其中年度可量化的任務(wù)指標需要企業(yè)多次召開會議，并與各級負責(zé)人協(xié)商確定；

·確定企業(yè)總體考核指標，層層分解到各個部門和崗位，各部門要對績效任務(wù)完成的可行性進行充分的內(nèi)部研討；

·做好崗位篩選并確定關(guān)鍵考核指標；

·確定考核指標權(quán)重、目標值和考核分數(shù)計算方式；

·編制年度績效考核計劃，詳細落實相關(guān)績效計劃書或年度績效考核任務(wù)書。

驗證績效計劃做得好壞的最終標準是企業(yè)年度目標與部門目標一致，考核權(quán)重充分由不同責(zé)任主體承擔(dān)，績效標準定義清晰并得到相關(guān)關(guān)系人的承諾認可。

2.績效執(zhí)行

績效考核的目的不是處罰或難為員工，而是通過不斷提升員工工作績效提升企業(yè)總體績效。這就要求企業(yè)各級管理者在整個績效考核周期內(nèi)持續(xù)與員工進行績效溝通，及時發(fā)現(xiàn)在工作過程中出現(xiàn)的問題，通過不斷指導(dǎo)來幫助員工改進工作、解決問題。

3.績效評價

績效評價是績效考核中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，績效評價主要是通過一些考核評價方法對員工的工作表現(xiàn)作出評價（或評分）。

4.績效反饋

績效反饋是被很多企業(yè)忽視的一個環(huán)節(jié)，但績效反饋做得不好或缺失，會使前面的績效考核成果大打折扣。

績效反饋，是指在績效考核周期結(jié)束后，企業(yè)各級管理者要及時與員工進行有關(guān)績效評價的談話，將考核結(jié)果及時反饋給員工，鼓勵好的方面，同時指出不足和需要改進的方面。