推薦序七 企業(yè)文化踐行的有效方式

劉鵬凱既是一位創(chuàng)業(yè)型的企業(yè)實(shí)干家，又是一位實(shí)踐型的管理研究者。在繁忙而緊張的經(jīng)營(yíng)管理工作中，他不斷思考、總結(jié)和凝練，將日常積累的大量實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)提煉為一般規(guī)律，將豐富的感性認(rèn)識(shí)升華為理論成果。本書(shū)凝結(jié)了劉鵬凱獨(dú)樹(shù)一幟的管理觀點(diǎn)和方法，具有不可多得的價(jià)值，它彰顯了兩重意義。

一方面，劉鵬凱通過(guò)親歷的大量實(shí)踐和深入思考，回答了“什么是管理的根本所在”這一既明確又模糊的問(wèn)題。眾所周知，企業(yè)如軍隊(duì)，打仗勝敗的根本在于人心向背。可是，這一真理卻被淡忘甚至拋棄了，似乎單純嚴(yán)酷的規(guī)章制度、不斷加碼的經(jīng)濟(jì)利益刺激、簡(jiǎn)單的雇傭關(guān)系等，才是企業(yè)制勝的利器。孫子之所謂“上下同欲者勝”“不戰(zhàn)而屈人之兵”，乃用兵之上策，講的就是“心力”取勝。劉鵬凱以自己的親身實(shí)踐證明了管理“人心唯上”的真理，找回了丟失的管理真諦，尋繹到一部永續(xù)經(jīng)營(yíng)的真經(jīng)。

另一方面，本書(shū)為企業(yè)文化的實(shí)踐落地開(kāi)辟了一條路徑。文化管理的本質(zhì)特征是以人為本，“以文化人”。怎樣體現(xiàn)這個(gè)“本”？文化怎樣化人？知員工之心，與員工交心，尊重員工，才能體現(xiàn)“本”的主體地位；聚眾人之心形成合力，才能使員工真正成為企業(yè)的主體；塑造員工向上向善之心，才能使員工形成健康人格和心態(tài)，達(dá)成文化養(yǎng)成之境界。劉鵬凱認(rèn)為，“要想改變?nèi)说男袨椋钣行У霓k法就是改變?nèi)说乃枷耄眯牧Α⒂孟冗M(jìn)的思想去改變”。實(shí)踐證明，經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程的創(chuàng)新，以及設(shè)備的改進(jìn)、現(xiàn)場(chǎng)管理水平的提升、各種工藝流程的優(yōu)化，都是由一線員工在現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)、分析和解決的，“要?jiǎng)?chuàng)新就要先創(chuàng)心”。企業(yè)文化說(shuō)到底是企業(yè)經(jīng)營(yíng)文化、管理文化和經(jīng)濟(jì)文化，文化管理的任務(wù)最終要體現(xiàn)為員工素質(zhì)和行為的改變，促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新水平的提高。這一切都應(yīng)從“心”做起。

本書(shū)可讀性強(qiáng)，因?yàn)樗哂腥缦绿攸c(diǎn)。

第一，本書(shū)貫穿了中國(guó)民營(yíng)企業(yè)家的人學(xué)思想和文化觀點(diǎn)。人、文化是兩個(gè)歷史悠久的有爭(zhēng)論的話題，至今對(duì)于這兩個(gè)看似簡(jiǎn)單的話題，也未能完全爭(zhēng)論明白，可能還要長(zhǎng)期爭(zhēng)論下去。我認(rèn)為，人與文化的關(guān)系是最本質(zhì)的，人是文化的產(chǎn)物，文化是人類(lèi)的獨(dú)有財(cái)富。人之異于禽獸者在于文化，文化是人的本質(zhì)屬性。文化先存于人心，而后表征為行為，所謂“心之官則思”。抓住了人心便抓住了文化，塑造人心就是在塑造文化，塑造人心的首要內(nèi)容是文化。文化即人化，文化乃人學(xué)研究之主體內(nèi)容。從這個(gè)意義上講，劉鵬凱不僅是在創(chuàng)造一種管理方式和手段，也是在從企業(yè)家的視角探索人學(xué)思想。書(shū)中提出的“善用其心、自?xún)羝湫?、消除惡心、增?qiáng)愛(ài)心、發(fā)自?xún)?nèi)心”，都體現(xiàn)了劉鵬凱“以文化人”的主張。

近些年來(lái)，很多世界知名企業(yè)家把目光聚焦到“人”上，這反映了全球背景下管理趨勢(shì)和依靠重心的轉(zhuǎn)變。被世人稱(chēng)為經(jīng)營(yíng)之圣的稻盛和夫主張“敬天愛(ài)人”，因?yàn)椤笆聵I(yè)和人生成功的秘訣在人心”。他認(rèn)為“心性的重要性，對(duì)任何人來(lái)說(shuō)，都應(yīng)該是同樣的。人類(lèi)心性的本質(zhì)不會(huì)因東西方的地域差異而有所不同”“在經(jīng)營(yíng)資源中，最重要的是人，進(jìn)一步說(shuō)，是人的精神”“不同的心導(dǎo)致地獄和天堂之別”。稻盛和夫經(jīng)營(yíng)的京瓷和日航都是大企業(yè)，而劉鵬凱經(jīng)營(yíng)的黑松林是家小企業(yè)，但是，他們對(duì)人的重視和對(duì)人心的認(rèn)識(shí)具有很多相通之處。由此可見(jiàn)，劉鵬凱的管理思想是比較有高度的，中國(guó)企業(yè)家對(duì)世界級(jí)大師管理思想的敏銳捕捉，對(duì)先進(jìn)管理理念的感知、體味和積極踐行可見(jiàn)一斑。

美國(guó)玫琳凱化妝品公司創(chuàng)始人玫琳凱曾說(shuō)：“我們很在意盈虧，但并不是我們的最高目標(biāo)。對(duì)我來(lái)說(shuō)，P和L不僅代表利潤(rùn)（Prof it）和虧損（Loss），同時(shí)也代表人（People）和愛(ài)（Love）。”她認(rèn)為，“每個(gè)人都是重要的，管理人員對(duì)下屬應(yīng)該持這種看法”，因此，“一個(gè)優(yōu)秀的管理人員應(yīng)該不斷地勉勵(lì)每一位下屬，提高他們的自尊和士氣”，管理人員身體力行尊重每一位員工和顧客，贏得了員工之心和顧客之心，進(jìn)而就會(huì)取得驕人的業(yè)績(jī)。在本書(shū)中，我們也能看到許多相似的故事。書(shū)中尊重員工的事例，俯拾皆是。每一次談話與鼓勵(lì)，每一次誤解的冰釋?zhuān)恳淮蝺?nèi)疚的彌補(bǔ)，每一次懲罰后的深情溝通，每一次劍拔弩張的窘境解圍，無(wú)論何種境遇中的難題化解，都始終維護(hù)員工的尊嚴(yán)，讓員工感到滿(mǎn)滿(mǎn)的正能量、感激與信心。殼牌公司董事長(zhǎng)阿里·德赫斯在《長(zhǎng)壽公司：商業(yè)“競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)暴”中的生存方式》一書(shū)中尖銳地指出：“公司衰亡是由于它們的管理者過(guò)分拘泥于生產(chǎn)與服務(wù)行為，忘記了他們所在的公司的真正本質(zhì)是人類(lèi)社區(qū)?！笨梢?jiàn)，忘記了人，就搞不明白企業(yè)為何存在、為誰(shuí)存在，也會(huì)模糊企業(yè)發(fā)展的根本動(dòng)力。在黑松林，把員工放在企業(yè)的崇高位置上，這說(shuō)明劉鵬凱有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)，踏準(zhǔn)了現(xiàn)代管理的節(jié)拍。

第二，講故事、解案例、重細(xì)節(jié)、以小見(jiàn)大。企業(yè)家寫(xiě)書(shū)說(shuō)理之所以能夠吸引讀者，激起讀者手不釋卷地閱讀下去，關(guān)鍵在于企業(yè)家的行而論道——通過(guò)大量案例闡明觀點(diǎn)，而且建立在大量實(shí)踐基礎(chǔ)上的觀點(diǎn)，大多是令人信服的，這會(huì)省卻很多見(jiàn)仁見(jiàn)智的形而上的爭(zhēng)論。典型案例能使讀者觸類(lèi)旁通，便于模仿，具有實(shí)踐價(jià)值和操作指導(dǎo)性。劉鵬凱是個(gè)講故事的高手，以事說(shuō)理，語(yǔ)言幽默風(fēng)趣，交心方法靈活，聚心形式花樣翻新，塑心路徑多種多樣。書(shū)中的大多案例都是他親身經(jīng)歷的，故能信手拈來(lái)，運(yùn)用自如，沒(méi)有隔靴搔癢之感，唯見(jiàn)春水之鴨的舒暢明快。

書(shū)中的故事或案例沒(méi)有驚天動(dòng)地的大事，都是生產(chǎn)管理和員工為人處世中的細(xì)節(jié)，這些細(xì)節(jié)卻能使人見(jiàn)微知著，悟出大道理。事實(shí)上，企業(yè)管理的成敗得失，經(jīng)常發(fā)端于細(xì)節(jié)，日常管理工作也都是處理細(xì)枝末節(jié)之事，所謂成大事者必作于細(xì)，就是這個(gè)道理吧。

第三，旁征博引，立論穩(wěn)妥。注重學(xué)習(xí)已成為劉鵬凱的一種優(yōu)良品質(zhì)，學(xué)理論、學(xué)實(shí)踐，向?qū)＜医淌趯W(xué)、向員工學(xué)，上班學(xué)、下班學(xué)，吃飯時(shí)學(xué)、出差路上學(xué)，古今中外的學(xué)問(wèn)兼收并蓄。正是不同學(xué)問(wèn)的滋養(yǎng)，各種經(jīng)驗(yàn)的啟發(fā)，使他成為一個(gè)專(zhuān)業(yè)精通的經(jīng)營(yíng)者，也成為一名筆耕不輟的文化人。在本書(shū)中，他旁征博引各派名家理論和各類(lèi)實(shí)踐者的正反經(jīng)驗(yàn)，闡明自己的觀點(diǎn)，與自己的實(shí)踐方法互為佐證，力求全書(shū)思想觀點(diǎn)立論穩(wěn)妥。遠(yuǎn)至古代圣賢，近至名家名企，劉鵬凱都能多方涉獵，嫻熟運(yùn)用。如果沒(méi)有這些引論支持，只有自說(shuō)自話和孤芳自賞，本書(shū)觀點(diǎn)的說(shuō)服力和實(shí)踐的典型性都會(huì)大為遜色。

綜上所述，本書(shū)不僅可學(xué)可想可操作，為企業(yè)文化建設(shè)創(chuàng)造了一種實(shí)踐范式，還可讀可賞可收藏，為心與心的溝通提供了一把靈巧的鑰匙。

孟凡馳

中國(guó)企業(yè)文化研究會(huì)理事長(zhǎng)、教授