一次一步，從普通同事到摯友

一般說來，隨著溝通雙方關系的不斷深入，溝通邀請強度的不斷加強，頻率也會不斷增加。我們看看普通同事是如何成為密友的。

工作第一天，你因為某個軟件問題向他提出溝通邀請，然后你們分享了一個關于辦公室隔斷墻的笑話，當然這個笑話絕對與政治無關。接著他邀請你一起去吃午餐。午餐的談話內容無非是日常瑣事以及與工作相關的一些話題。你們漸漸熟悉后，一天，你問起他對老板的看法。他告訴了你真實的想法，接著你又請教了他幾個工作上的問題。幾個月后，得知你最重視的項目被撤銷后，你滿腹牢騷，非常氣憤！到哪里去釋放你的怒氣呢？當然是去他的辦公室，你信任他。你們暢所欲言，無話不談，事后絕不會因為失言而后悔。隨著時間的推移，周末你們一起去看比賽，邀請他和他的妻子來家里共進晚餐。他也了解了你的家庭和童年，理解你的喜怒哀樂。你已經想不起那些生活中沒有他的時光。你總是第一個打開他的郵件，與他分享你所有的笑話。

這究竟是如何發生的？答案很簡單：一次一步。也就是說，每次溝通，你們的關系都會前進一步。雙方不斷提出溝通邀請，并積極地回應對方的每次溝通邀請，你們的關系便得以順利發展。

這樣看來，建立完美的人際關系似乎很簡單，但生活中因提出溝通邀請或回應溝通邀請的方式不恰當而導致關系疏遠的例子比比皆是。

下面要提到的情景對你來說肯定不陌生。我們先看一下溝通邀請失敗后影響關系發展的例子，然后看看改進溝通邀請后，雙方關系如何好轉，并得到進一步鞏固，到達一個新境界。

無話可說的姐妹

還記得媽媽住院的那兩姐妹嗎？盡管姐妹兩個已經相處多年，克麗斯汀仍希望兩人的關系能更密切。這可并不容易，姐妹二人生活的世界差距太大了。克麗斯汀大學畢業后留在紐約，至今孤單一人，工作是她生活的重心。愛麗絲住在奧馬哈市，高中一畢業就結婚了，現在是4個孩子的媽媽，孩子和家庭是她生活的重心。兩姐妹的生活差別巨大，每天考慮的東西也完全不同，雙方的交集恐怕也只有姐妹之情了。生活環境的巨大差異使得姐妹倆之間的溝通也比較困難，她們打電話時的對話就印證了這一點。

“我挺好的，”愛麗絲說，周四晚上接到克麗斯汀的電話她有些意外。“我們都挺好的，你呢？最近怎樣？”

“我挺好的，”克麗斯汀回答說，“我最近特別順利。”

“有什么好事啊？”

“嗯，我最近工作挺忙的，嗯……耗了這么長時間，我終于把那個客戶拿下了。”

“你是說化妝品那事？”

“不是，不是，化妝品的事早就結束了，幾個月前的事了。這次是服務商的事。”

“什么事？”

“網絡服務提供商。”

“是電腦嗎？”愛麗絲不好意思地笑著說，“我不懂。”

“嗯……其實就是那么回事，就是電腦的事。”

“噢。”

“你那里熱嗎？”

“熱，都快37攝氏度了！”

“孩子們都好嗎？”

“挺好的，丹尼所在的棒球隊進入州決賽了。”

“太好了！”

“是呀，我們都為他自豪！”

“肯定的。”

“是的。”

在接下來的對話中，姐妹倆繼續講述著各自生活的點滴。一個講時，另一個幾乎無話可說。她們對對方的生活了解甚少，不知該如何接話。如果把她們的溝通比作打乒乓球的話，那姐妹倆的球總是落地，幾乎沒有上臺的時候。很快她們就會覺得無趣，電話自然草草結束。我們不難猜到，下次她們打電話將是很久以后的事。

如果姐妹倆在溝通的過程中，多給對方一些信息，多問對方一些開放性的問題，結果會怎樣呢？請看下面的對話，我們從愛麗絲意識到克麗斯汀在談電腦的事開始。

“是的，就是關于電腦的事，”克麗斯汀也笑了，“他們總喜歡用難懂的術語嚇人。”

“你怎么能記住那么多術語呀？”

“其實，我懂的也不多。我常常看些科技方面的專欄，實在看不下去，我就不看了。就像你和勞瑞照顧孩子一樣，總得明白點新東西。丹尼不是總向你們要新鮮玩意兒嗎？”

“是呀，勞瑞經常給他買新游戲和一些電腦配件。對了，我和你說過丹尼進入棒球比賽州決賽了嗎？”

“沒有啊，太好了！什么時候比賽？”

“這個月月底在林肯市，勞瑞要請假帶我們全家去給丹尼加油助威呢！”

“你們肯定會玩得很高興的。我得送丹尼點兒能給他帶來好運的東西，給他個紐約揚基棒球隊的棒球帽吧！”

“啊，他肯定會非常喜歡的。他現在還整天說我們去年去現場看球的事呢！”

看到差別了嗎？這時的姐妹倆關心對方的生活，盡管有時這種關心顯得有些過度，不過，她們的努力向雙方傳遞了一個信號，一個想繼續談話、密切雙方關系的信號。

保羅的改變

接下來我們看一個異性之間溝通失敗的例子。保羅是一位40多歲的離異單身男人，他已經多年沒有和異性約會了。其實，他已經很多年沒有開口邀請異性出去了。他認為優秀的女人早被其他男人娶回家了。不過這次在朋友的生日聚會上他遇見了馬莉，她既風趣又迷人，讓保羅吃驚的是她居然還是單身。從朋友那里要了她的電話后，保羅鼓起勇氣邀請馬莉喝咖啡，她竟然同意了！

保羅提前15分鐘到了咖啡館，馬莉比約定時間晚到了10分鐘。她一進門，就看到了保羅，保羅也看見了她。馬莉不自然地輕輕笑了一下，朝保羅走去。

“你好！”馬莉坐下時，保羅說。保羅注意到她比在聚會上時顯得矮一點。馬莉也非常緊張，雙手緊緊地握著衣角。

“你好！”

“這里不好找吧？”

“挺好找的。”

“那就好。”馬莉朝柜臺上的菜單看去。

“這里是自助餐廳，我幫你拿點吃的吧！”

“謝謝！”

“你想吃點什么？”

“嗯，先來杯咖啡吧，不加糖。”

保羅回來了，把兩杯咖啡放在桌子上：“你的咖啡。”

“謝謝！”

“嗯……”保羅說，“那晚在格雷格和蘇珊家玩得真盡興！”

“嗯，那個生日聚會很不錯。”

“格雷格這個人真不錯。”

“對，他很有意思。”

“蘇珊也是個不錯的人。”

“我和蘇珊不是很熟。”

“你家離這兒近嗎？”

“不近，我住在西區。”

“你在這附近工作吧？”

“嗯，我的公司在第六大街和楓樹路交叉口。”

“艾奧塔公司就在那里。”

“嗯。”

“你在艾奧塔公司上班嗎？”

“嗯。”

“從你家到這里可夠遠的。”

“是呀，不過我已經習慣了。”

“艾奧塔是一家保險公司吧？”

“對。”

“你是做什么工作的？”

“輸入數據。”

談話就這樣繼續著……像一個注定會失敗的面試。“我知道她有點害羞，可是這聊天太可笑了，”保羅對自己說，“她真無聊，不過，也許是因為我吧，也許她不喜歡禿頭的男人，也許我該請她去好一點的咖啡廳，也許她早就后悔來見我了。”

“面試”繼續進行著，保羅越發郁悶：“我們倆絕對成不了，早知道不約她了。格雷格也沒提醒我。我該怎么辦呢？”

問得好！保羅該怎么辦呢？其實保羅只要稍微改變一下自己問的問題，馬莉稍微積極一點，這次溝通就會順利很多。我們從保羅拿咖啡過來開始。

“你的咖啡。”

“謝謝！”

“那晚在格雷格和蘇珊家玩得真盡興！”

“是的，那個生日聚會很不錯。”

“我和格雷格認識很久了，我們上大學時是室友，我和你說過嗎？”

“你說過，在俄亥俄州立大學。”

“你怎么認識格雷格和蘇珊的？”

“格雷格以前和我是同事。”

“在東區的那家保險公司？”

“是的，安心保險公司。”

“對，我記得格雷格特別討厭那個地方，他那個女老板特別神經質——哎呀，別告訴我你就是他的老板啊！”

馬莉笑著說：“還好我不是，她叫羅伯塔。”

“對！對！格雷格總提‘女魔頭羅伯塔’。你現在還在那里上班嗎？”

“沒有，我現在在艾奧塔公司。”

“那你和格雷格是不是定制了T恤衫，上面寫著‘女魔頭羅伯塔手下的幸存者’？”

馬莉笑著說：“沒有，不過我辭職后，格雷格和蘇珊請我大吃了一頓。”

“你為什么辭職呢？”

“我也不知道，一天早上醒來后，我忽然間覺得自己不想再過這樣的日子了。我請了病假，然后就開始找其他工作。”

“你肯定很快就找到新工作了吧？”

“大約一個月吧。”

“還適應新工作嗎？”

“還行，比在安心保險時好多了。”

“哪方面好呢？”

“新同事都很真實。”

“‘很真實’，什么意思？”

“嗯……你心情不好的時候不用偽裝自己心情還很不錯。”

“比如說？”

“比如說，上周四，我剛剛拿到上學期的成績……”

“你在上學嗎？”

“是的，我不太喜歡在保險公司的工作。其實，我對人類學特別感興趣。”

“不是吧，我差點就上了人類學專業呢！”

“真的嗎？”

“不過后來我改成商務專業了，真是個錯誤的決定。你剛說你想做什么？”

“保險太……太枯燥了，如果我能獲得人類學碩士學位，說不定我……”

看到差別了嗎？保羅耍了點小幽默，還對馬莉的生活表現出極大的興趣。馬莉開始時還是有點害羞，可是保羅接連不斷的提問使她慢慢放松下來。這次保羅不僅詢問事實，還問了很多開放性問題，都與馬莉的夢想有關，不知不覺中，馬莉打開了心扉。她意識到保羅很想了解“真正的馬莉”，并積極地給予回應。保羅感應到了馬莉的積極回應，轉而更積極地關注她。此時，馬莉變得更有魅力，保羅的溝通邀請也成功地獲得了回報——將來他們很有可能走到一起。

馬戲團與孩子

最后，我們看一個最難處理的關系：父母與青春期孩子的關系。

羅杰是一名銷售員，整日奔波在路上。他的女兒漢娜今年13歲，每次羅杰回家看到女兒，都感覺女兒好像又長高了。

以前爸爸對漢娜說很想她，漢娜感同身受，因為她也很想爸爸。自從她上中學后，這種感覺在不知不覺中慢慢地消退。小漢娜需要考慮的事情太多了——朋友、學業、田徑隊以及即將到來的高中生活。漢娜當然還愛她的爸爸，只是爸爸已不再是她生活的中心。

一天晚上，羅杰在回家的路上看到一個宣傳廣告，上面寫著“華美歷史劇與經典街頭劇院的完美結合……不用動物表演的馬戲團”。雖然票價貴得離譜，但羅杰想了想，“不用動物表演”，漢娜一直熱衷于保護動物，她肯定會喜歡的。羅杰撕下廣告，放進衣服口袋里。

第二天早餐時，羅杰說：“寶貝女兒，你想看馬戲團表演嗎？”

“爸爸，你知道我不喜歡馬戲團。”

“這個不一樣，沒有動物表演，像在劇院，有很多雜技演員，還有戲劇表演。”

“嗯……也許吧。”

“我口袋里有宣傳廣告，拿出來看看。”羅杰指著衣架上自己的外套說。漢娜有點興趣了，拿出了廣告。

“哇，看起來不錯啊！”她一邊讀宣傳廣告一邊說。

“那我去買票，”羅杰說，“就咱們兩個一起去看，下周六晚。”

“下周六晚？”

“對，你約了帥哥嗎？”羅杰逗漢娜說。

“可下周六是瑞秋舉辦‘睡衣聚會’的日子啊！”

“她還會舉辦其他聚會的，”羅杰耐著性子說，“可是馬戲團演出期間，我只有下周六晚有時間啊！”

“可我真的特別想去參加聚會。”

“你們不是每個周末都舉辦這樣的聚會嗎？”

“才沒有呢！”

“哦，不是每個周末都舉辦。可是我覺得我們一起去馬戲團多有意思啊！”

“可是，我不想那天去。”

“因為朋友比老爸更重要？”

“當然不是，只是這是瑞秋的聚會，她以前從來沒有邀請我參加過她的聚會……”

“好吧，好吧，如果聚會那么重要，那你去吧！去吧！”

“我惹你生氣了？”

“沒有，你沒惹我生氣，我只是有點失望而已！我們總是不能一起活動。”

“這是我的錯嗎？”

“不是，不是你的錯，誰也沒有錯。算了，算了，當我沒說過馬戲團的事，去參加那個該死的聚會吧！”

羅杰邊說邊將宣傳廣告揉成一團，漢娜哭著離開了餐桌。這和羅杰想象中的情景可真是天壤之別。如何才能改變這種狀況呢？我們從漢娜告訴羅杰“睡衣聚會”開始。

“她還會舉辦其他聚會的，”羅杰耐著性子說，“可是馬戲團演出期間，我只有下周六晚有時間啊！”

“可我真的特別想去參加聚會。”

“你剛說是誰舉辦的聚會？”

“瑞秋，她是新來的，達娜總是跟她一起玩，還說她很酷。”

“你最好的朋友達娜？”

“是呀，而且達娜晚上經常住在瑞秋家，凱莉和勞拉也總住在她家。”

“瑞秋以前從來沒有邀請你參加過這樣的聚會嗎？”

“沒有。我總覺得朋友們好像不喜歡我了，其實瑞秋只是不太了解我，我真的很想去。”

“可是聚會的時間和馬戲團表演的時間沖突啊，我覺得有點失望呢！”

“我也是，馬戲團的表演肯定很好看，爸爸，你想著帶我去，我太高興了！”

“我真想帶你去，既然你必須周六晚上去參加聚會，那我們可以白天一起干點什么。”

“真的嗎？”

“對呀，這樣你就可以去參加瑞秋的聚會了。”

“爸爸你可以帶媽媽去看馬戲表演，她肯定會很高興跟你一起去的。”

“說得對！那你得為下周六下午安排點活動，就我們兩個人。”

“好的，爸爸，謝謝你！”

雖然羅杰不能帶女兒去看馬戲團表演，但是他的溝通邀請卻成功地得到了回應——和女兒一起出去玩。不僅如此，他做到了很多父母無法做到的一點：漢娜知道了爸爸對她的生活真的很關心，還很理解女兒。這就是情感溝通。