轉折點，3種溝通回應方式

經過對人們日常溝通的多年研究后，我發現溝通邀請在情感溝通過程中的作用不容小覷。我和我的團隊研究了多種不同的人際關系，包括朋友關系、父母與兒女之間的關系、成年兄弟姐妹之間的關系和各個階段的婚姻關系等。

所有研究對象中最讓我佩服的是擅長解決婚姻矛盾、化爭執于無形的人，我把他們稱為“婚姻大師”。大師的婚姻中也有爭吵和矛盾，但是他們總能維護雙方的密切關系，避免關系疏遠的情況發生。在大師眼中，婚姻中的吵吵鬧鬧仿佛生活的調味劑，充滿樂趣。即使在爭吵中，他們也絕不會為了維護自我而傷害對方，反而將愛、關心和尊重灑向眼前的爭執。他們總能恰到好處地發揮幽默的神奇作用。對大師來說，爭吵的過程是收獲的過程，爭吵是他們表達愛意和敬意的一種方式。爭吵過后，他們不但找到了解決問題的辦法，還加深了彼此的了解。

我曾經十分不解他們到底是怎么做到的。事實證明，嘲笑、批評、自我維護和搪塞可以摧毀各種人際關系，可是“婚姻大師”好像有對付它們的秘密武器。究竟是什么使得夫妻頂住生活壓力并始終在幽默中滋生愛意？找到這個問題的答案，就可以幫助人們在各種人際關系中建立和保持良好的情感溝通。60對夫妻同意到位于華盛頓大學的家庭關系研究中心度過周末。研究中心被稱為“愛情實驗室”，里面有一套套的小公寓。透過落地長窗，被試夫妻可以看到湖面上漂浮的游船，景色特別優美。

公寓內設計得就像一個溫馨的度假地，在這里度過周末，可以遠離平日的喧囂。公寓里有廚房、餐廳、沙發床、電視和攝像機。被試夫妻可以在里面做飯、玩游戲或看電影。我們要求他們盡量放松，忘記研究，像往常在家過周末一樣，想做什么就做什么。唯一不同的是，我們在廚房里安裝了一面雙向玻璃鏡，鏡子后面安排了觀察員，在墻上安裝了4個攝像頭。每對夫妻的衣服上裝有話筒，記錄他們的一舉一動和每次對話。他們身上裝有傳感器，檢測他們的身體所承受的壓力狀況，如心跳或出汗加快。為了保護被試夫妻的隱私，每天晚9點至早9點以及他們去衛生間時，停止監測。每天他們可以去研究中心旁的公園散步半小時。

通過研究，我們發現人們采用3種方式回應他人的溝通邀請：回應、拒絕和回避。將被試夫妻之間不同的回應方式與他們10年后的婚姻狀況聯系起來，我們發現3種不同的回應方式對人際關系帶來的影響截然不同，可以簡要概述如下：

1．回應。這里的“回應”指的是一方對另一方的溝通邀請積極回應，如一個人對另外一個人講的笑話捧腹大笑；朋友指著一輛經過的豪車，另一位朋友點頭表示贊同，仿佛在說“這車真的不錯”；爸爸讓兒子把番茄醬遞過來，兒子非常合作；正在思考如何安排假期計劃時，同事過來提供了很多關于旅游的詳細信息。

經過長時間的研究后，我們發現如果一個人對他人的溝通邀請總是積極地做出回應，他不但會收獲和諧、穩定的人際關系，而且能始終擁有對方的好感。同“婚姻大師”一樣，他可以幽默地解決爭端，建立穩固的感情聯結，消除可能侵蝕感情的不利因素。

2．拒絕。一般來說，好戰或喜歡同他人辯論的人總是傾向于拒絕另一方的溝通嘗試。如一個人正幻想著能擁有剛剛疾馳而過的豪華跑車，他的朋友可能會說：“就你那點工資？做夢吧！”拒絕他人的溝通邀請往往同時伴隨著諷刺和嘲弄。參加家庭關系研究的被試夫妻中有這么一對，妻子輕聲地讓丈夫放下報紙，她想和他談談。

“我們有什么好談的？”丈夫冷笑著說。

“我們不是想買臺電視機嗎？”妻子說，“我們可以談談買臺什么樣的?！?/p>

丈夫接下來的回答真有點讓人受不了：“你懂什么？”他說完后，妻子再也不作聲了。

我們發現，如果一方總是習慣性地拒絕另一方的溝通邀請，那么被拒絕的一方往往選擇沉默并封閉自己。畢竟誰也不想總被人嘲弄或輕視。我們還發現惡意的拒絕后，隨之而來的是情感的壓抑，而壓抑的情感足以摧毀任何人際關系。在婚姻關系中，如果一方總是拒絕另一方的溝通邀請，這種婚姻最終多以離婚收場。在成年兄弟姐妹關系中，拒絕往往帶來情感的隔膜和關系的疏遠。我們的研究還發現，這種拒絕也會破壞友誼以及包括同事關系在內的其他人際關系。

在研究中，我們發現，總是拒絕對方溝通邀請的夫妻走上離婚道路的速度雖然不及總是回避溝通邀請的人，但他們中的大部分人也避免不了夫妻分道揚鑣的最終結局。

3．回避。總是回避他人溝通邀請的人要么直接忽視對方的邀請，要么用其他事情做擋箭牌。當一個人十分羨慕疾馳而過的豪華跑車并對其表達了贊美之意時，他的朋友可能連頭都不抬。即使抬頭，也可能會說些風馬牛不相及的話，如“幾點了”或“你能換開50元的零鈔嗎”。

我曾經研究過兒童之間的友誼。在過家家的游戲中，我經?？吹交乇軐Ψ綔贤ㄑ埖氖吕?。一個孩子說：“假裝我們是海盜，這是我們的船?！绷硪粋€孩子卻說：“假裝我是媽媽，我們得去超市買東西?！焙茱@然，游戲無法繼續進行。

在家庭關系研究中心，一位妻子在準備晚餐時犯了一個錯誤，她決定承認錯誤，向丈夫道歉。到傍晚時，她已經道歉3次了，顯然，她需要丈夫的理解和支持?？墒敲鎸ζ拮拥拿看蔚狼福煞蜻x擇了沉默和忽視。

另一個案例中，丈夫對邊看書邊看電視的妻子說：“晚飯準備好了?！逼拮記]有反應。他走到沙發前，來到妻子身邊說：“親愛的，書好看嗎？”妻子再次選擇了沉默。丈夫親了妻子兩下，妻子仍然選擇忽略丈夫的親吻?！斑@本書好看嗎？”妻子終于說：“好看，書里有很多漂亮的圖片?！边@就是他們溝通的整個過程。

我們的研究發現，在處理人際關系時，總是回避溝通邀請不利于人際關系的確立。研究兒童的友誼關系后，我們發現，不能融入對方游戲中的孩子往往無法同他人建立穩固的聯系。研究各種婚姻關系后，我們發現，回避對方的溝通邀請對婚姻關系的傷害是致命的?？偸腔乇軐Ψ綔贤ㄑ埖姆蚱拮罱K變得充滿敵意，不時地彼此傷害，尤其是面對他們無法達成共識的問題時。這種回避通常會導致結婚不久后便離婚。

我們的研究證實，回避對方溝通邀請也會損害父母與子女關系、成人間的朋友關系、成人兄弟姐妹之間的關系和同事關系。