情緒智力新模型

當開始與丹尼爾·戈爾曼和他當時的團隊合作，將情緒智力蘊含的智慧引入人們可以學(xué)習(xí)、運用的領(lǐng)域中時，我認為我們得把模型中可區(qū)分優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者和平庸領(lǐng)導(dǎo)者的先決條件分離出來。我最初的想法是在他和理查德·戴維森的研究之間做一個比較工作，因為我知道這將為情緒智力的先決技能提供一個令人信服的科學(xué)基礎(chǔ)。那時丹尼爾·戈爾曼和理查德·戴維森剛剛出版了《新情商》一書，這本書主要從正念的話題中整理科學(xué)知識，以及激勵他們在各自領(lǐng)域奮斗的個人故事。

我最初的一項有明確意圖的策略是創(chuàng)建一種方法論來訓(xùn)練和指導(dǎo)想要開發(fā)情緒智力的人，而且我根據(jù)以下三個因素重新確定了相關(guān)領(lǐng)域和能力：（1）是否可以作為先決條件來開發(fā)情緒智力中的其他能力；（2）是否與理查德·戴維森的六種情緒類型中的某一種有直接聯(lián)系（他的研究認為某些冥想練習(xí)和認知行為技巧可以開發(fā)特定的情緒類型）；（3）是否可以獨立成為我們影響自己的能力，換句話說，它的發(fā)展和實施不依賴于他人的行動或行為。基于這些考慮，我們的指導(dǎo)和培訓(xùn)計劃誕生了。

我試著將“聚焦”作為一項元技能添加到現(xiàn)有能力（自我意識、情緒平衡、同理心、積極的人生觀和適應(yīng)能力）中，這有兩個原因：（1）它不在當前情緒智力的框架中，或者說它隱含其內(nèi)；（2）它是理查德·戴維森所說的六種情緒類型之一的注意力。實際上我更喜歡“注意力”這個詞，這是一個更靈活的概念，無論我們關(guān)注的是一個點、一個范圍，還是二者之間的任何地方，它都能根據(jù)我們的能力引導(dǎo)我們有選擇地關(guān)注，而“聚焦”則意味著將注意力集中在特定對象上。不過，由于丹尼爾·戈爾曼也寫過關(guān)于聚焦的話題，而我們畢竟是以他的情緒智力模型作為我們的指導(dǎo)和靈感的，因此添上它似乎也是有意義的（更不用說我們管理自己意識的能力本就至關(guān)重要）。

此外，比起“自我管理”或“自我調(diào)節(jié)”，我更喜歡“情緒平衡”這個術(shù)語，因為它體現(xiàn)并培養(yǎng)了復(fù)原力的細微差別，而復(fù)原力是理查德·戴維森在其書中所寫的六種情緒類型之一。情緒高度平衡的人具有很強的適應(yīng)性，既能平衡又富有彈性意味著他們可以更快地平復(fù)情緒。此外，他們也不太容易生氣，即使生氣，也不會那么劇烈。換句話說，他們的情緒更像是情緒雷達屏幕上的一個光點，即使偏離正軌，也不太可能完全失控。就像一張彈性很好的床墊，不會在你起床很久后還留有身體的壓痕，那些能從各種生活困境中很快振作起來的人就是有復(fù)原力的。雖然我們最終沒有在情緒智力模型和直接產(chǎn)生于神經(jīng)科學(xué)理論的模型間實現(xiàn)一對一的精確匹配，但我已盡力嘗試對兩個模型進行交叉研究。

當審視情緒智力中意義豐富又有持續(xù)性的內(nèi)容時，我承認自己是有偏向性的。在對情緒智力的探討中，基本技能不僅對開發(fā)情緒智力中的其余技能最為重要，對開發(fā)我們做其他事情的能力也同樣重要。我們將情緒智力中不滿足基本技能參數(shù)的其他技能稱為“情緒智力的人際關(guān)系技能”：影響力，鼓舞人心的領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)，團隊合作，沖突管理，成就導(dǎo)向，指導(dǎo)和咨詢，以及組織意識。

雖然這些技能可以說是重要的（我曾與許多沒有這些技能的領(lǐng)導(dǎo)者共事，但他們也能升到組織高層），但它們本質(zhì)上是結(jié)果性的，或帶有必然性的。換句話說，這些技能是做好很多事情的潛在結(jié)果，其中有很多取決于情緒智力的基本技能，而其他技能則取決于特定訓(xùn)練、使用頻率和多樣化的使用方式。它們易被更新或被其他能力或術(shù)語替代，以表示基本相同的事物，或者包括根據(jù)語境認為有價值的技能集。但無論我們以何種方式命名其他這些技能，我們都需要依賴情緒智力的一項、多項或全部，才能較好地運用它們。這就像如果你訓(xùn)練好了一條狗，無論你帶它去哪里，它都會乖乖聽話。與此相關(guān)的一個有趣說法（并非我編造的）是：“如果你喜歡狗，你就必須接受跳蚤。”在我看來，這很像學(xué)習(xí)一門新語言。如果你掌握了基本的結(jié)構(gòu)和語法，你就可以去那個國家，然后迅速掌握更多的詞語，很快你就可以即興發(fā)揮了。如果你對基礎(chǔ)知識一無所知就試圖立即參與討論，那就只能祝你好運了。如果你只有10歲，這可能行得通，但如果你的年齡是10的倍數(shù)，那就不一定了。

我之所以花時間講述自己是從何處著手研究情緒智力的，是因為這本書代表了我自己思想的進展，不僅僅關(guān)于情緒智力，還有我對情緒神經(jīng)科學(xué)以及情緒在感知本身中發(fā)揮的重要作用的理解。我所受到的情緒智力方面的訓(xùn)練不僅源于我的研究生學(xué)習(xí)，還源于我25年的公司工作經(jīng)驗，這些公司的能力模型有助于表述情緒智力的定義。我負責領(lǐng)導(dǎo)能力模型的實施，并確保人們的表現(xiàn)能夠反映這些模型。當我看到事情的發(fā)展和我想的不一樣時，我意識到，塑造一名優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者與成為一名優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者是不同的價值主張。

我還注意到，領(lǐng)導(dǎo)者之所以未能將他們在概念中學(xué)到的東西付諸實踐，最常見的原因之一是他們正在接受訓(xùn)練的內(nèi)容缺乏針對性和實踐性，他們也缺乏練習(xí)這些新技能的渠道和所需的討論。我們一貫的教學(xué)方式并沒有充分考慮到學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)新習(xí)慣和技能的同時還需要練習(xí)，相反，我們的方法通常強調(diào)陳述型或智力型的知識，而不是流程型、操作型或應(yīng)用型的知識。當運用和學(xué)習(xí)新的存在方式時，我們往往會忽視創(chuàng)造自身條件和周遭環(huán)境所需的支持機制。和智商一樣，這種支持機制雖然能起作用，但僅僅是因為你具備用個人發(fā)展計劃或具有關(guān)鍵績效指標（key performance indicator，簡寫為KPI）的組織戰(zhàn)略計劃來指引前路的能力，并不能保證你會到達預(yù)期目的地或擁有一次成功之旅。事實遠非如此，它比簡單地記錄或闡明你的目標要多得多，盡管后者不失為一個好的出發(fā)點。只要你不把制訂計劃與變化本身的突發(fā)性和持續(xù)性混為一談，制訂計劃就能成為很好的第一步。

關(guān)鍵在于，無論我們采用哪種情緒智力模型，它都不應(yīng)該只是指明方向，而是需要給我們提供具體的實踐和方法來配合我們的思想。此外，在決定我們行為的諸多因素中，情緒只是其中之一（盡管它是一個關(guān)鍵因素）。事實證明，我們重新構(gòu)建和轉(zhuǎn)變感知立場的能力以及我們對所感知事物的理解都對社交至關(guān)重要。這就是我們在本書中要深入探討的部分。無論我們做什么，都不要讓情緒智力停留在文字或概念的有限框架或彩色氣泡圖形里，而是要讓情緒智力活起來，在生活中體現(xiàn)它們。