勇敢文化所需的三類成員

小微創新者指的是那些始終尋求小而有效的方法來提升業務的員工。比如，某位員工一直想知道，他怎樣才能更便捷、更好或更快地完成某些工作？隨后，他毫無保留地分享自己學到的東西。又比如，一名培訓師發現新員工沒有掌握某項關鍵技能，也并未依賴自己學過的課程，而是建立了一種新的教學和評價方式。再比如，某位團隊成員發現了兩個團隊之間數據傳輸方式的差異，就構建了一系列共享的資源，讓兩個團隊都能快速找到他們需要的資源。

問題解決者是那些關心哪些方面出了問題并希望能夠解決問題的員工。這類員工能夠發現問題，公開談論問題，并批判性地思考如何解決出現的問題。問題解決者關心公司，視公司的事情為自己的事情，并專注于尋求解決方案。比如，一位視頻制作人，供職于某家發展勢頭較好的營銷公司，她說：“公司中有21種不同的方式對項目進行管理和相互溝通。但實際上我們把時間和金錢都浪費在做重復的工作上，錯誤地處理了很多事情。如果只保留其中的3種方法，不僅會節省不少成本，也能夠吸引更多的客戶。”之所以出現這樣的情況，是因為團隊無法從自己的數據庫中獲取所需的信息，但他們拒絕改變，默許這樣的工作方式。但問題解決者會親力親為，與信息技術部門和領導者共同合作，直到找到解決方案。

客戶代言人是從客戶的角度出發看問題并為客戶發聲的員工。我們所講的客戶可能是你的顧客、學生、患者，或者對于公司內部的保障人員來說，客戶就是同事。客戶代言人積極探索提升客戶體驗和減少客戶不滿的方法。比如某位護士觀察到，患者如果了解了自己正在接受什么治療會更加放松。所以，他建議診所修改診療程序，每一次與患者交流時都要說明要做什么治療以及為什么要做這些治療。再比如，當某位工程師收到客戶的訂單說明時，發現該項目早已經落后于預期的進度。于是，她向公司提議采用全新的客戶接收流程，幫助客戶在洽談的過程中更早地明確自己的需求。

我們生活在一個瞬息萬變的世界，勇敢文化能夠提升公司的競爭優勢，增強公司客戶的“黏性”，減少人員的流失。