要站在對方的立場上說話

為了讓對方理解你的話，你付出了多少努力？

在我成為投訴處理專家后，有一家企業委托我舉辦一場關于如何處理投訴的培訓。因此，我得以有機會與這家企業的負責人進行面談。

在面談的最后，負責人對我說：“提案的預算是否合理，需要向我們公司內部的決策者進行確認并達成共識，但我認為培訓是必須做的?！?

我完全無法接受這位負責人的話。

溝通中最重要的是能否讓對...