3.未來趨勢下的成人學習

隨著培訓工作者觀念的轉變，業界誕生了許多新的培訓方式的概念，其中“場景化學習”非常突出。有研究人員指出，在未來幾年，場景化學習將成為一種不可逆轉的學習趨勢。當下，盡管場景化學習對于許多企業和培訓師來說都還是一個嶄新的事物，但它作為一種全新的教學模式，其接受程度遠遠超過了一般人的認知。因此，無論是企業也好，培訓師也好，還是接受培訓的學員也好，都必須擁抱未來的這種趨勢，從觀念到心態、從形式到內容加速向場景化學習遷移。

3.1 帶入情境，讓學員參與其中

場景原本是電影術語，指電影、戲劇中的場面。今天，場景的概念和內涵正在不斷地延伸，包括商業、教育等領域，都引入了場景的概念。商業和教育領域的場景并非是一個純粹的空間概念，而是一個復合的概念。在商業領域，一定的空間內，廠商推出的某項產品能夠全方位滿足用戶的需求，這就是商業的場景。而在教育領域，所謂場景，實際上是指通過恰當的方式，在教學方式上盡量地去還原企業的日常經營活動，這也是為了能夠全面滿足學員或者用戶的需求。

無論是在商業領域，還是在教育領域，場景最重要的特點就是能夠將用戶帶入某個指定的情境，從視覺、聽覺、嗅覺、觸覺等多個角度盡可能調動用戶的注意力，以全面觸動用戶在情感、體驗、認知等方面的感知。

舉例來說，作為不同類型的表現形式，小說、電影和電子游戲在調動體驗感的程度上有著極大的區別。小說以文字的方式呈現給讀者，要求讀者借助視覺將抽象化的故事文本具象化，然后進行感知和理解。電影則是視聽的藝術，主要調動觀眾的視覺和聽覺，當然現在有了“4D影院”，還能夠調動觸覺。電子游戲與電影類似，調動的是觀眾的視覺和聽覺，但不同之處在于，電影的體驗是預設的，觀眾無法主動做出抉擇，而電子游戲的體驗具有一定的自由度，玩游戲的人可以主動做出各種抉擇。因此，小說對人的理解力要求最高，體驗感最弱；電影對人的理解力要求沒那么高，也有比較強的體驗感；電子游戲對人的理解力要求很低，但體驗感極強，幾乎人人都能很快地上手，并且沉浸其中。

場景化學習實際上也是如此，借助多樣化的方式、工具來激發學員各種知覺的注意力。場景化學習通過精心設計的場景，充分調動學員的所有感官，使其實現從外部信息獲取到內部思想形成的轉化，從而大大提高教學的效率。

學習活動必須承接企業文化建設，將企業文化植入每一位員工的心中，以此形成統一的、被認可的價值觀，用以指導職業行為。場景時代下的案例教學就能發揮這個作用。

例如某金融平臺就做過類似的項目。金融行業的企業普遍的特點是：年輕人特別多，員工流失率特別高，人員變動很大。而且在這個行業，誠信又很重要。因此，平臺非常重視企業價值觀的宣導。用我們常規的思路去宣貫價值觀，就是要求大家去背、去記公司的價值觀是什么、愿景是什么。但是，對于年輕人而言，越采取這種強制性的灌輸方式，其反抗性越強。為此，該平臺的案例委員會做了一本案例集，其集中呈現的其實就是發生在該平臺員工身上的一系列真實故事，這些故事全部圍繞著公司的核心價值觀，比如誠信、專業等等。通過這種場景化案例的學習，更多人能感同身受，從而認可企業文化和價值觀，主動去踐行和傳承企業文化和價值觀。

因此，場景化學習主要圍繞著實際工作場景來開發和設計課程內容，目的是讓學員參與到其中，找到那些能解決問題的方法和工具。由于采用的是真實的信息和真實的組織結構，這樣的培訓對學員來說會更加有效。

3.2 重構內容與學員的連接

在傳統的培訓中，培訓內容與學員之間是間接的關系，這中間存在天然的隔閡，需要講師這樣的中間角色作為連接兩端的橋梁，培訓內容和學員之間的關系才能順利打通。而場景化學習構建的是培訓內容與學員之間更為直接的強關系。盡管在場景化學習中，講師的角色仍然極其重要，但講師不再是一個培訓內容和學員之間的中間人，而是與場景融合在一起，成為場景的一部分了。這樣一來，學員接觸到的是場景，也就是培訓內容。

對場景的應用，商業領域更為純熟和廣泛。星巴克的“第三空間”便是利用場景打造企業品牌形象極好的案例。星巴克自成立起，就不僅僅將自己定位為售賣咖啡的企業，而是一直強調星巴克“第三空間”的概念。圍繞著這個概念，星巴克著重從產品、服務、空間三個方面改善和優化。

首先在產品上，星巴克制定了一整套咖啡采購指導原則。咖啡從種植到成品都嚴格符合星巴克制定的標準，顧客在任何一家星巴克買到的咖啡在口味上都是高度一致的。

其次在服務上，星巴克給顧客營造了一種親切的感覺，讓顧客認識到，在星巴克，他們不僅僅是顧客，也是朋友。星巴克也積極鼓勵員工和顧客進行交流，比如給顧客介紹咖啡、談論咖啡知識等等。

最后在空間上，星巴克也尤其注意拉近與顧客的距離，從店鋪外立面設計到店面內部擺設等等，都由專門的設計師負責設計。

于是，星巴克成功營造了這樣一種理念：去星巴克，不僅僅是簡單的喝咖啡的行為，而是一種綜合性的體驗活動。借助這一理念，星巴克成功地將自己的品牌和理念，與用戶連接起來。這就是所謂的場景營銷。

星巴克的案例也給場景化學習提供了極好的參考樣板。場景化學習同樣不是一個簡單的學習或者培訓活動，而是一個極具代入感的體驗活動。通過還原和重構業務場景，學員在場景化學習中不知不覺吸收理解了培訓的內容。也就是說，場景即是培訓內容。

2018年，我們的內部老師負責湖南常德的一個培訓項目，該項目以問題咨詢的形式展開，參與者通過現場提問參與思考互動。以下是課堂中的一部分研討問題。

1. 關于執行力的問題

（1）如何加強員工的執行力？

（2）如何調動員工的積極性？

（3）管理人員遇到關系戶的時候，執行力如何落地？

2. 關于組織人才選育用留的問題

（1）如何提升中層管理人員的管理能力、溝通能力以及領導能力？

（2）如何優化企業的人才結構？

（3）員工的流失率高，如何保證員工的穩定性？

在參與者提問后，導師負責現場解答，從問題的現象呈現到深層次的原因分析，以及解決思路、方法論等等都做出了介紹。這種企業咨詢式的課題輔導，以情境問題為導向，整個過程將學員與學習內容緊密地聯系在一起，為企業提供了一整套的問題解決方案。

場景化學習把真實的業務場景，搬到課堂上來，把原有的那些知識打散，再重新組合在一起，去解決一些實際工作場景中的問題。這些業務場景不是來自外部這些專業的老師或者專家，而是來自員工本人，來自距離客戶、離業務最近的那些人。這種落實到具體的業務場景上的教學方式，有效保障了學習活動的成果輸出。

3.3 場景化學習將成為主流學習趨勢

為了構建學習型組織，企業對于培訓的認識也在不斷加深，越來越多的企業都選擇了把場景化學習作為主要的培訓方式，希望通過場景化學習提升工作業績。

當今社會學習技術發展得越來越快，其中有一個數據我們可以了解一下。這個數據是《2015年度企業大學白皮書》里面的一個調研結果，該調研主要是調查大家認為未來會用得更多的企業培訓方式，結果顯示只有不到三分之一的人選擇標準面授，這是最傳統的培訓方式，同時也占據了目前培訓工作最主要的市場。在這個調研中大家選擇最多的是什么呢？移動學習、行動學習、場景化學習這三個學習技術，是多數人的選擇，也就是說，超過三分之二的人認為未來這三種學習技術會占據更大的學習市場。其中，場景化學習成為首要選擇，并且選擇場景化學習的人數還在持續增長，比重也在持續增加。

以阿里云大學為例。截至2017年年底，阿里云大學已經推出了50多個Clouder認證課程，涵蓋云計算、大數據分析、大數據開發、云安全四大領域。

阿里云結合用戶實際場景需求，推出了互聯網化、輕量級的場景化認證課程Apsara Clouder，用戶可以在線上進行課程學習、實驗和考試。不同地區的用戶能夠很好地利用自己的碎片時間，進行學習，掌握云計算、大數據或云安全等相關方面的技能，并拿到技能證書。相對于傳統的培訓課程，阿里云這種輕量級的技能教學模式更能激發用戶的學習興趣，實驗模塊和考試模塊也極大地方便了學習者檢驗自己的技能掌握情況。據統計，到2017年年底，阿里云技能認證參與人次已經突破了3萬大關。

與此同時，隨著培訓技術的發展，場景化學習也在不斷進化，從課程設計、教學方式，到學習途徑、資源構建都在積極適應時代的變化。

其中最大的變化是線上與線下學習的緊密結合。在過去的培訓理念中，線上學習和線下學習是相互替代的關系，但場景化學習卻打破了這種藩籬，使線上和線下融合起來。因此，如今許多企業都已經建設了自己的云學習平臺，學員可以利用空余時間自己在云學習平臺學習相關知識。例如，華為將云學習平臺稱為“三朵云”：第一朵云是知識云，里面包含大量的標準化知識內容；第二朵云是方案云，包含各場景下的解決方案；第三朵云是體驗云，集中體驗最新的產品，如圖1-2所示。

因此，場景化學習是非常適應這個時代的一種學習方式——通過一套場景化學習和體驗的教學設計，學員能夠發現問題，并創造出解決方案，從而提升成就感。未來，場景化學習會更加普及。