4.場景化學(xué)習(xí)的價(jià)值

場景化學(xué)習(xí)之所以受到廣大企業(yè)的青睞與認(rèn)可，成為企業(yè)培訓(xùn)的主流方式，是因?yàn)槠鋸?qiáng)烈的代入感和靈活的教學(xué)方式不僅能夠萃取組織經(jīng)驗(yàn)，對接日常業(yè)務(wù)場景中的痛點(diǎn)，而且能夠讓學(xué)員將學(xué)習(xí)的內(nèi)容迅速落地，轉(zhuǎn)化為工作中的實(shí)際業(yè)績。

4.1 萃取經(jīng)驗(yàn)，有效管理知識

華為公司總裁任正非曾指出，華為走過的道路是曲折崎嶇的，這中間既有經(jīng)驗(yàn)也有教訓(xùn)，這些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)是華為寶貴的財(cái)富。面對國際化大企業(yè)強(qiáng)有力的競爭，華為要走向規(guī)模化經(jīng)營，就必須將這些寶貴的積累與探索，與先進(jìn)的管理思想和方法結(jié)合起來，并將其升華，使其成為指導(dǎo)華為前進(jìn)的理論，并且在實(shí)踐中不斷地優(yōu)化，從而引導(dǎo)華為正確地發(fā)展。

華為內(nèi)部刊物《華為人》上曾刊載過這樣一個(gè)故事：日本一家汽車企業(yè)的QCC（品管圈）主管發(fā)現(xiàn)部分零件上有毛刺，就自己買一把銼刀，把問題零件上的毛刺銼掉，零件就驗(yàn)收合格了。但他并沒有把自己的經(jīng)驗(yàn)告訴別人，于是在他退休以后，零件出現(xiàn)大批量的不合格。

由此可見，在一個(gè)企業(yè)中，組織的經(jīng)驗(yàn)傳承是非常重要的。尤其在一些無法流程化、需要具體問題具體分析的崗位上，更需要個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和過往數(shù)據(jù)的輔助。一個(gè)人在工作中累積的經(jīng)驗(yàn)，也是企業(yè)重要的財(cái)富，只有讓這些經(jīng)驗(yàn)繼續(xù)傳承下去，才不至于因?yàn)橐粋€(gè)人的離去而導(dǎo)致一系列問題的出現(xiàn)。

普華永道作為全球第二大專業(yè)服務(wù)企業(yè)，具有非常成熟的知識管理體系。知識管理對于普華永道公司來說非常重要，其公司員工的大部分時(shí)間都在創(chuàng)造和分享知識，一方面知識分享可以讓即時(shí)變化的信息在全公司范圍內(nèi)流動，保證大家及時(shí)了解到各種政策、制度的變化；另一方面由于公司的員工流失率較高，知識分享可以幫助企業(yè)及時(shí)儲存知識。為此，普華永道建立了最佳實(shí)踐信息庫——KnowledgeView，其中包含企業(yè)內(nèi)外部的最佳實(shí)踐案例、標(biāo)桿研究、專家觀點(diǎn)、行業(yè)發(fā)展趨勢等。

但隨著時(shí)代的發(fā)展，包括華為在內(nèi)的許多企業(yè)都認(rèn)識到，單憑案例庫還遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法將組織經(jīng)驗(yàn)傳承下去。因?yàn)榘咐龓熘皇菍⑾嚓P(guān)案例提取出來，沒有經(jīng)過系統(tǒng)化的整合與提煉，所以它能夠在一定程度上滿足企業(yè)和員工的需要，但無法進(jìn)一步適應(yīng)時(shí)代和業(yè)務(wù)的發(fā)展。

這就需要企業(yè)借助場景化學(xué)習(xí)的方法和工具，對組織經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行萃取，提煉出相對通用的理論、方法論。與案例庫相比，組織經(jīng)驗(yàn)萃取最大的改進(jìn)在于可以復(fù)制流程、步驟、方法、工具、模板、口訣。也就是說，即便是沒有任何經(jīng)驗(yàn)的員工，在學(xué)習(xí)和理解相關(guān)操作之后，也能夠按照具體操作的流程開展工作。

4.2 對接業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，解決實(shí)際問題

過去培訓(xùn)時(shí)，學(xué)員往往都感覺很好，認(rèn)為自己學(xué)到了東西，企業(yè)也很滿意。但培訓(xùn)結(jié)束之后，學(xué)員卻無法將培訓(xùn)所學(xué)的內(nèi)容應(yīng)用到業(yè)務(wù)場景中去。因?yàn)樵S多傳統(tǒng)的培訓(xùn)課程在設(shè)計(jì)上就沒有考慮到對接業(yè)務(wù)痛點(diǎn)的問題，培訓(xùn)與業(yè)務(wù)是割裂開來的，沒有形成最直接的連接關(guān)系。這是許多企業(yè)都存在的問題，培訓(xùn)了一次又一次，卻看不到效果。

場景化學(xué)習(xí)最大的特點(diǎn)在于，培訓(xùn)內(nèi)容來自實(shí)際的業(yè)務(wù)場景，會專門針對企業(yè)在實(shí)際業(yè)務(wù)場景中所遇到的問題、困難和挑戰(zhàn)，提出系統(tǒng)性的、可復(fù)制的、可執(zhí)行的方案。

德勤公司是全球最大的專業(yè)服務(wù)企業(yè)，“堅(jiān)持員工終身學(xué)習(xí)”是德勤公司構(gòu)建人力資源戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。

德勤公司為每個(gè)員工都制訂了學(xué)習(xí)計(jì)劃，它的“雄冠全球”模型清晰地顯示了組織績效期望與員工個(gè)人專業(yè)發(fā)展路徑之間的強(qiáng)關(guān)系，并以此為基礎(chǔ)，推演出了員工的行為測量指標(biāo)。德勤公司電子化學(xué)習(xí)總監(jiān)凱瑟琳·哈倫斯坦指出：“現(xiàn)在我們員工的學(xué)習(xí)更加契合業(yè)務(wù)目標(biāo)，與業(yè)務(wù)密不可分，我們聚焦于有用的培訓(xùn)。”

在為員工制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃時(shí)，德勤公司會首先咨詢業(yè)務(wù)部門的意見，以支持完成公司業(yè)務(wù)目標(biāo)為原則，與業(yè)務(wù)部門共同為員工設(shè)定學(xué)習(xí)方向，制定學(xué)習(xí)課程。這樣一來，學(xué)習(xí)與實(shí)踐就緊密地聯(lián)系在一起了。

一旦學(xué)習(xí)活動與企業(yè)業(yè)務(wù)實(shí)踐結(jié)合起來，學(xué)習(xí)帶來的變化將顯而易見。場景化學(xué)習(xí)將實(shí)際工作場景，特別是挑戰(zhàn)性場景和痛點(diǎn)場景，與學(xué)習(xí)過程融為一體，通過對接場景和學(xué)習(xí)活動，既能夠快速改善業(yè)務(wù)痛點(diǎn)、解決實(shí)際問題，也符合學(xué)員改善工作方法和提升績效的需要。

4.3 知識遷移，高效落地學(xué)習(xí)內(nèi)容

根據(jù)美國學(xué)者瑪麗·布羅德（Mary Broad）的研究，企業(yè)員工接受培訓(xùn)學(xué)習(xí)之后，只有不足10%的知識能遷移到實(shí)際工作中。顯然，如此低下的知識遷移效率極大地限制了培訓(xùn)對于企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的支撐作用。

美國著名培訓(xùn)師邁克爾·馬奎特在其著作《學(xué)習(xí)型組織的頂層設(shè)計(jì)》中指出，阻礙企業(yè)員工將技能遷移到實(shí)際工作中的原因較為復(fù)雜，最重要的原因在于知識管理是一個(gè)循環(huán)的系統(tǒng)，如圖1-3所示。

也就是說，從知識的獲取，到創(chuàng)造、儲存、分析和數(shù)據(jù)挖掘，再到轉(zhuǎn)移和傳播、應(yīng)用和驗(yàn)證，是一個(gè)循環(huán)流動的過程。只有讓知識管理的系統(tǒng)順利地循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)起來，培訓(xùn)的知識內(nèi)容才能夠發(fā)揮應(yīng)有的效果，才能順利地將學(xué)習(xí)內(nèi)容應(yīng)用到工作中去。

為了讓即將退休的元老級人物的豐富經(jīng)驗(yàn)和寶貴的知識流傳下來，美國宇航局啟動了一項(xiàng)知識遷移計(jì)劃。在這個(gè)計(jì)劃中，一些團(tuán)隊(duì)采取了“午餐會議”的形式，討論大家碰到的技術(shù)難題。在這種討論中，信息得到了充分的交流，年輕員工接觸到了特定的專業(yè)知識。這樣，既能夠讓專業(yè)的技術(shù)知識得到沉淀并傳承下去，也使年輕員工學(xué)會了更多解決實(shí)際問題的方法。

場景化學(xué)習(xí)中的場景都來自企業(yè)實(shí)際的工作典型情境，與學(xué)習(xí)者遇到的問題和挑戰(zhàn)非常一致。企業(yè)員工在訓(xùn)練中遇到的場景，也是工作中將要面臨的場景，而場景化學(xué)習(xí)就是要訓(xùn)練學(xué)員熟練應(yīng)對這些場景的能力，使他們能夠很快地將學(xué)習(xí)內(nèi)容應(yīng)用到實(shí)際工作中。

注釋：

[1]邁克爾J.馬奎特.學(xué)習(xí)型組織的頂層設(shè)計(jì)：原書第3版.顧增旺，周蓓華，譯.北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2016：141.