2.以學員為中心的學習

盡管很多培訓工作者都了解成人的學習原則，但是他們在設計培訓課程時，并不能完全做到“以學員為中心”。隨著時代的發(fā)展，“以學員為中心”這一培訓理念早已成為業(yè)界共識。但如何落地“以學員為中心”的學習，則是所有培訓工作者需要思考的問題。

2.1 革新培訓理念，轉變培訓方式

傳統(tǒng)的培訓方式，大多是以教師為中心的，或者更準確地說，是以培訓的內(nèi)容為中心的。培訓者主要圍繞著如何將培訓內(nèi)容傳輸給學員展開各項工作，他們思考的首要問題是講的內(nèi)容是否能清晰完整地傳遞給學員，至于學員能否完全理解培訓內(nèi)容，能否將學習的知識和技能應用到實際工作中去，這些都很少去考慮。

因此，傳統(tǒng)的培訓方式很容易出現(xiàn)學員參與度不高、學習注意力無法集中或者培訓內(nèi)容無法有效落地等情況，導致企業(yè)所做的培訓工作無法為企業(yè)業(yè)務發(fā)展提供有效的推動力。

面對日新月異的時代和企業(yè)快速發(fā)展的實際要求，傳統(tǒng)的培訓方式越來越難滿足企業(yè)對于員工技能的需要。正是基于這樣的現(xiàn)狀，“以學員為中心”的培訓方式才得到越來越多的企業(yè)的重視。只有轉變培訓理念，將以教師為中心轉變?yōu)橐詫W員為中心，培訓才能支撐企業(yè)業(yè)務的發(fā)展。

“以學員為中心”的學習主要可以從兩個方面來實現(xiàn)：第一，針對學員的個性需求，制定量體裁衣的培訓內(nèi)容和方式，有針對性地安排相應的培訓課程。有研究表明，這種定制化的學習能夠最大限度地激發(fā)學員的內(nèi)在潛力，發(fā)揮他們的價值。第二，針對學員必須要掌握的能力來設定課程內(nèi)容，即學員在學習某項知識和技能之前，必須要掌握相關的能力，包括知識結構、素質、技能等方面的能力。只有掌握相關的能力，培訓才能得以進行。

華為大學的培訓課程體系是分類別、分層級向員工開放的。華為按照職位類別建立了管理、技術、專業(yè)和生產(chǎn)四個大類的課程體系，而每一大類的課程下又進行了層次的區(qū)分。例如管理類基礎課程包括管理類三級課程、管理類四級課程、管理類五級課程。設置了分類、分級別的培訓課程體系之后，培訓也就有了針對性。簡單地說，員工在什么崗位上，就學與之對應的課程。課程難度呈階梯狀上升，使員工的學習有一個遞進的過程，符合學習的一般規(guī)律，既避免了重復學習，也避免了由于跨度太大導致學員無法理解課程的知識。

“以學員為中心”的培訓方式將學習的主動權交還給學習者本人，能充分激發(fā)學習者的內(nèi)在學習動機，推動他們主動去學習，避免了出現(xiàn)傳統(tǒng)培訓單向灌輸、學員被動接受的局面。

2.2 轉變心態(tài)，積極引導培訓

事實上，我們在接受教育時，經(jīng)常會厭煩灌輸式的學習，但是一旦我們成為培訓者，又很容易重復那些原本令自己討厭的做法。

要做到“以學員為中心”，培訓工作者就必須做好心態(tài)上的轉變，從一個給學員灌輸知識的老師變成一個引導學員學習、討論、研究、分享的引導者。

師者，所以傳道授業(yè)解惑也。在傳統(tǒng)的認識里，學校的老師也好，企業(yè)的培訓師也好，都承擔著傳道授業(yè)解惑的角色，在許多情況下，他們都被視為全方面領先于學員的存在，他們對于知識的理解、技能的掌握、專業(yè)領域的認知，都應該超過學員，只有這樣才能解答學員在學習相關內(nèi)容時遇到的疑惑。

但如今，知識和技能的領域越發(fā)細分，每一個領域之間的區(qū)分很明顯，在這種情況下，一個人想深度掌握多個領域的內(nèi)容是不太現(xiàn)實的事情。培訓師也是如此，他不可能掌握所有的內(nèi)容，也不必掌握所有的內(nèi)容。

所以，如今對培訓師的要求也發(fā)生了變化。培訓師應該樹立起這樣一個觀念：培訓師不再是簡單灌輸知識的角色。在“以學員為中心”的學習中，培訓師需要起到引導的作用，培訓師和學員之間并非簡單的師生關系，而是更為緊密的、互相協(xié)助的關系，所有人都基于某一方面或領域的知識、技能進行探討和研究。甚至在討論中，學員可能比培訓師更快地理解或掌握某些概念。總而言之，這是一個集體的學習活動，而培訓師就是集體學習活動中引導學習方向的角色。

埃森哲公司提倡員工自己在培訓中找出正確的答案，因此他們會讓員工自己選擇要利用的學習資源，確定要掌握的知識、方法和工具。培訓師只作為他們的教練、導師、引導者，幫助他們提升學習效率。埃森哲職業(yè)教育中心的前教育專家喬爾·蒙哥馬利表示：“現(xiàn)在的學員在學習過程中更加主動，并且對自身的學習情況負責。學員必須運用他們學到的知識，而不只是機械地重復他們了解到的知識。”同時，埃森哲還允許員工自主安排學習進度，在需要的時候即時獲得培訓。

讓員工根據(jù)需求來選擇學習項目，這種方式給了員工很大的自主權和決策權，也提升了他們參與學習活動的積極性。

在學習中，要做好引導工作并非一件輕而易舉的事情。因為作為培訓師，必須在培訓的過程中將學習導向更為合理的方向，這樣才能確保培訓圍繞著預期的目標展開，不至于偏離方向。

那么，培訓師就必須在培訓之前做好備課工作，并對培訓的內(nèi)容領域有著深刻的理解和認識。只有這樣，在培訓的過程中，培訓師才能做好引導工作，應對可能遇到的問題，解答學員學習中的疑惑。也就是說，講師要正確地認識自己、學員、課程之間的關系。這個角色的心態(tài)和認識，關系到課程的成敗。

2.3 全方位保障，滿足學員需求

要讓培訓真正做到以學員為中心，培訓師不僅要做好心態(tài)上的轉變，而且要在整個培訓的管理上提供全方位的保障，滿足學員各項需求，讓學員全身心地投入到學習中去。正如美國培訓師先驅鮑勃·派克指出的那樣，“如果要讓一場培訓成為創(chuàng)新性的、可以調(diào)動學員的過程，80%要依賴之前的充分準備。”

培訓管理對學員的保障涉及以下幾個方面，如表1-2所示。

惠而浦公司的“企業(yè)發(fā)展中心”占地56 000平方英尺（約合5 202.57平方米），中心配置了視頻、音響系統(tǒng)、分組會議室和帶有計算機控制的大屏幕環(huán)形劇場。除了這些硬件外，“企業(yè)發(fā)展中心”在地理位置上毗鄰惠而浦公司總部行政中心，這樣就為高層管理者來這里上課提供了便利，使得在中心接受培訓的學員中有一半都聆聽到了總部領導層的授課。

在培訓內(nèi)容上，惠而浦基于自身的現(xiàn)狀和員工的需求，不斷地調(diào)整原有課程當中的內(nèi)容，例如針對中國員工，惠而浦重新設計了總校課程中的案例，加入了很多本土化的情境內(nèi)容；同時，增設了語言類的課程，幫助員工學習英文等。

在教學方式上，針對中國員工的英語培訓，首要要求就是保證課堂的趣味性。惠而浦對上課模式有所規(guī)定，要求培訓師通過游戲炒熱課堂氣氛。另外還安排學員進行現(xiàn)場演示，老師可以隨時糾正學員在演示中產(chǎn)生的錯誤，包括中國式英語表達、重音位置不對、發(fā)音不準確等問題。

在學習過程中，我們可以通過提供全方位的保障，確保培訓能滿足學員的需要，從而提高培訓成功的可能性，真正實現(xiàn)培訓的價值。