社交媒體與關(guān)系質(zhì)量

乍看之下，社交媒體似乎比不上面對(duì)面的人際互動(dòng)。正如前文所述，因?yàn)樯缃幻襟w缺少了豐富的非語言線索，而這些非語言線索其實(shí)都來自面對(duì)面的互動(dòng)。一位觀察家這樣說過：“電子郵件是保持聯(lián)系的一種方式，但你不能用電子郵件與某人分享咖啡或啤酒，也不能給他們一個(gè)擁抱。”研究人員發(fā)現(xiàn)關(guān)系滿意度與豐富溝通渠道的使用之間存在某種聯(lián)系，特別是與他人面對(duì)面交流的時(shí)候。

網(wǎng)絡(luò)悲觀主義者認(rèn)為，沉迷社交媒體這個(gè)中介渠道的人際互動(dòng)有其陰暗的一面。一些評(píng)論家描述了互聯(lián)網(wǎng)的連接產(chǎn)生了近乎催眠般的吸引力，有礙于集體歸屬感的培養(yǎng)。另外有一些人主張，當(dāng)今的通信工具“永遠(yuǎn)在線”的本質(zhì)導(dǎo)致了人與人之間越來越膚淺的人際關(guān)系。一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)你和他人面對(duì)面地談?wù)撍饺嗽掝}時(shí)，即使手機(jī)只是短暫地出現(xiàn)，也會(huì)對(duì)親密感、連接感和談話質(zhì)量產(chǎn)生負(fù)面影響。這就是為什么有些團(tuán)體在開始商務(wù)會(huì)議或社交活動(dòng)前，會(huì)將手機(jī)統(tǒng)一寄存在門口，目的就是確保面對(duì)面交流免受干擾。

盡管存在這些合理的擔(dān)憂，但研究也表明，通過社交媒體進(jìn)行交流和聯(lián)系可以令人滿意。一項(xiàng)調(diào)查顯示，社交網(wǎng)站通常不會(huì)取代線下關(guān)系，而是會(huì)加強(qiáng)和擴(kuò)展現(xiàn)實(shí)中的人際關(guān)系。以下是一些支持用數(shù)字媒體來進(jìn)行溝通的研究結(jié)果。

·社交網(wǎng)站提供了發(fā)展和維系社交關(guān)系的機(jī)會(huì)，這種人與人之間的聯(lián)結(jié)性與抑郁癥、焦慮癥的降低，生活滿意度的提高息息相關(guān)。

·與那些沒有多少聯(lián)系方式的人相比，經(jīng)常與朋友面對(duì)面溝通和通過社交媒體聯(lián)系的參與者，更不會(huì)感到孤獨(dú)。

·大學(xué)生使用社交媒體和智能手機(jī)來滿足他們屬于某個(gè)群體的需求。

·情侶約會(huì)的調(diào)查報(bào)告顯示，整天通過短信和社交媒體保持聯(lián)系有助于建立親密關(guān)系——即使談話只是例行公事和平平無奇的話題。

有幾個(gè)原因可以解釋為什么媒介渠道可以增加人際溝通的數(shù)量與質(zhì)量。一方面，它們讓溝通變得更加容易。繁忙的日程安排和長(zhǎng)途旅行會(huì)讓面對(duì)面的接觸變得異常困難，甚至不可能。對(duì)于相隔很遠(yuǎn)或是處于不同時(shí)區(qū)的人，要擠出共同的時(shí)間尤其困難。在這樣的關(guān)系中，大多數(shù)社交媒體的異步性提供了一種信息分享的辦法。另一方面，簡(jiǎn)潔的信息可以消除一些使人際溝通復(fù)雜化的因素。這就是為什么網(wǎng)絡(luò)專家稱社交媒體這個(gè)工具提供了“低摩擦機(jī)會(huì)”，能夠幫助我們創(chuàng)造、維系和重新發(fā)現(xiàn)社交關(guān)系。

這些發(fā)現(xiàn)有助于解釋為什么蘋果電腦的創(chuàng)始人史蒂夫·喬布斯（Steve Jobs）曾建議將個(gè)人電腦重新命名為“人際電腦”（interpersonal computers）。