社交媒體的特征

社交媒體和面對面溝通有許多相似之處，兩者都包含了信息、渠道、噪聲和交流溝通模式的其他元素，這兩者都用來滿足生理、認同、社交和實際需求，以及列舉在第3~8頁的其他需求。

盡管有一些相似之處，但社交媒體的溝通在某些重要方面與面對面溝通有很多不同。表1-1歸納了不同渠道的差異。每個渠道都有各自的優(yōu)缺點，你可以根據(jù)不同情況選擇適合的渠道來提高溝通的效率。當你思考是應(yīng)該發(fā)短信、打電話，還是等待面談的機會時，這需要取決于信息的性質(zhì)、接收者的角色和當時的情境。

表1-1 不同溝通渠道的特點

精簡度

社會科學家用豐富度（richness）一詞來形容豐富多樣的非語言線索，這些非語言線索增加了語言信息的清晰度。與此相反，精簡度（leanness）形容的是缺乏非語言線索的信息。正如你將在第6章中讀到的那樣，面對面溝通中有大量的非語言線索，這些信息提供給溝通者聽懂彼此的弦外之音。相比之下，大多數(shù)社交媒體傳遞的信息就精簡得多了（見圖1-4）。

圖1-4 不同溝通渠道的非語言線索

為了解信息的豐富度會隨著媒介發(fā)生變化，你可以想象這樣一個場景：假設(shè)你已經(jīng)有好幾個星期沒有收到朋友的信息了，于是你決定問他：“發(fā)生什么事了嗎？”而你的朋友回復：“沒什么，我很好。”這個回應(yīng)夠不夠具體，取決于你是通過短信、電話還是當面聽到它的。

你必然會從面對面的回應(yīng)中讀出更多的信息，因為它包含了更豐富的線索，如面部表情、聲音語調(diào)等。相比之下，文字信息就精簡許多，因為它只呈現(xiàn)文字；聲音信息介于兩者之間，包含了語音信息，卻沒有視覺信息。

溝通能力評估：社交媒體的使用狀況

請用數(shù)字1～8對下面15個描述的認可程度進行打分，1=“完全不符合”，8=“完全符合”。

因為通過媒介傳遞的大部分信息都比面對面的交流更精簡，所以我們很難自信地去詮釋它們，特別是言談中的諷刺與幽默很容易引起誤解。因此，作為一名接收者，不要輕易下結(jié)論，而要反復確認自己的解釋。而發(fā)送者可以添加“只是開玩笑了”或是微笑的表情，就可以豐富原本精簡的信息。但玩笑話仍有可能被理解成諷刺，作為發(fā)送者，你必須考慮如何發(fā)送明確的信息，避免誤會的產(chǎn)生。

社交媒體對信息的精簡提出了另一個挑戰(zhàn)。如果沒有非語言線索，線上的溝通者可以為彼此創(chuàng)造出理想化，有時甚至是不切實際的形象。正如你將在第3章和第6章中讀到的，由于沒有非語言線索，溝通者可以謹慎地管理自己的身份。畢竟網(wǎng)絡(luò)是一個沒有口臭、難看的瑕疵或結(jié)巴的世界。這樣的條件鼓勵人們參與約瑟夫·沃爾特（Joseph Walther）所提出的“超人際溝通”（hyperpersonal communication），加速了個人話題的討論和關(guān)系的發(fā)展，而不是通常發(fā)生在面對面的交流中。研究表明，與面對面的溝通相比，線上溝通者自我表露的概率更高，分享的情感也更多，往往會形成一種倉促（也許是未成熟的）的親密關(guān)系。這種加速的信息披露可以解釋為什么網(wǎng)上認識的人有時候很難轉(zhuǎn)變?yōu)槊鎸γ娴呐笥殃P(guān)系。

重要的是記住，信息并不總是越豐富越好，在有些情況下，精簡的信息反而是最佳選擇。也許你不想讓對方聽到你顫抖的聲音，看到你額頭上的汗珠，或是注意到你身上穿的服飾。精簡的信息可以透露較少的關(guān)于溝通者個人特征的信息。有研究表明，大多數(shù)在線留言的純文本格式可以拉近人與人之間的距離，因為這樣可以把對彼此的性別、社會階層、種族或民族、年齡方面差異的感知降到最低。當你希望人們可以更關(guān)注你所講的內(nèi)容而非你的外表時，使用更精簡的信息來溝通通常是有利的。

異步性

正如前文所述，異步溝通（asynchronous communication）是指消息的發(fā)送和接收之間存在時間間隔。而同步溝通（synchronous communication）則是雙向、實時發(fā)生的。面對面的溝通是同步的，電話交談和通過FaceTime和Skype等視頻工具進行的溝通也是同步的，而電子郵件和語音信息就屬于異步的范疇，像是郵政信件、微博和短信也都屬于異步溝通。

大多數(shù)媒介信息的異步性使它們與同步溝通有著本質(zhì)上的區(qū)別。最明顯的區(qū)別是異步信息給你提供了完全不用搭理的選擇：你可以忽略大多數(shù)有問題的短信，不會產(chǎn)生太大的影響。如果想要得到答案的人打電話給你或是當面找你，這就不是一個好的選擇了。

即使你想馬上響應(yīng)，異步媒體也給你提供了編輯回復的時間。你可以仔細地遣詞造句，甚至可以尋求他人的意見。此外，延遲回復這個動作本身就在有意或無意間向?qū)Ψ桨l(fā)送了自己的信息（“他為什么沒有給我回短信？”）。

永久性

面對面的對話是暫時的。相比之下，文本和視頻可以永久儲存并轉(zhuǎn)發(fā)給他人。數(shù)字信息的永久性可能是一個加分項。例如，你可以保存和分享一生中可能只會遇見一次的名人合影。又或者，你的老板原本同意你周一早上遲點到公司，事后卻抱怨你遲到，這封確認郵件將會是你最好的證明。

數(shù)字信息的持久性也有不利的一面。脫口而出個人的想法或當面指責已經(jīng)夠糟糕了，但至少沒有你輕率行為的永久記錄。相比之下，一條讓人后悔的短信、電子郵件或網(wǎng)絡(luò)文章幾乎可以被永久保存。更糟糕的是，它可能以噩夢般的方式被搜索和轉(zhuǎn)發(fā)。因此，最好的解決方法就是采用你與人面對面時的做法，三思而后行，避免說出讓自己后悔的話。正如一位作家所說：“已經(jīng)發(fā)出去的電子郵件永遠不會消亡。”

一些社交媒體的設(shè)計就是為了阻止信息的永久性。色拉布（Snapchat）是這些限時即時通信服務(wù)中最受歡迎的軟件，閱讀后的內(nèi)容通常會在10秒內(nèi)消失。在“研究焦點”中，我們詳細探究了在人際交往中溝通者選擇色拉布的原因。