溝通高手的特質

盡管具體的溝通定義隨著情境而改變，學者仍然梳理出了幾種適用于大多數情境的溝通高手的共同特質。

擁有豐富的技巧

正如你已經看到的，優秀的溝通者不會在每種情況下都使用相同的溝通方法，他們深知何時該直言不諱，何時該圓滑得體；該說話時說話，該沉默時沉默。

你選擇的溝通方式，會影響到你實現個人目標和關系目標的機會。例如，如果想和一個陌生人開啟對話，你可以從介紹自己開始。在另一種情況下，主動尋求幫助可能會很有效：“我剛搬到這里，不知道東邊的居住環境如何？”還有一個策略是詢問與當下情境相關的問題：“我以前從沒聽過這個樂隊，你了解他們嗎？”你也可以真誠地贊美并拋出一個問題：“好棒的鞋子！請問你是在哪兒買的？”

就像廚師可以利用各種各樣的食材和香料烹飪出美味的菜肴一樣，一個優秀的溝通者也可以從大量潛在的溝通行為中汲取靈感。

適應性

廚師必須知道什么時候使用大蒜、辣椒或糖等。同樣，一個優秀的溝通者會為每一種情況和每一個信息接收者選擇恰當的回應。適應性是如此的重要，以至于研究人員將其稱為“人際溝通技能的標志”。一項研究表明，教授會對那些在電子郵件中隨意使用語言（如用“4”代替“for”）的學生給予更多的差評。這些學生沒有將他們的口語用詞調整成正式的書信文字。在本章的后面，我們將討論如何為特定的消息和接收者選擇正確的渠道，因為這也是溝通適應性的一個重要組成部分。

當你面向大眾進行溝通時，適應性就會變得極具挑戰。例如，在社交媒體上發帖，你在編輯文章的時候就會事先考慮到有很多受眾。你在發布前會因此改動原本的內容，因為你已經預測到一些關注者會如何反應，那么你已經在練習適應性以及自我展示，我們將在第3章詳細闡述。

熟練執行的能力

一旦選定了合適的溝通方式，你就應該應用于實際。溝通和其他運動一樣，只有通過不斷的練習，才能擁有杰出的表現。本書將把最新的溝通工具介紹給你，每章最后的實例活動，也會告訴你應該如何進行練習。

同理心

當我們理解并同意他人的觀點時，我們就能獲得最有效的信息。同理心或者說是換位思考（在第4章中有闡述）是一項基本技能，因為很多人可能無法清楚地表達自己的想法和感受。當然，單憑從別人的觀點出發是遠遠不夠的，能夠通過語言和非語言的反應來理解他人是溝通中非常重要的技巧。

認知復雜度

認知復雜度（cognitive complexity）是一種構建各種不同框架來看待問題的能力。假設你的一個老朋友很久都沒有回復你的消息，但你希望得到回復。一種可能的解釋是，你做的某件事情冒犯到他了；另一種可能是，你朋友的生活發生了心煩意亂的事情；當然也有可能是你想太多了，其實什么事都沒有發生。

研究人員發現，對他人行為擁有大量解讀能力的人擁有更高的“對話敏感度”，這將增加達成令人滿意的溝通機會。研究還發現認知復雜度和同理心之間存在聯系：當你理解他人并解讀他們行為的次數越多，你就越有可能從他們的視角來看待世界并發生溝通。

自我監控

心理學家將觀察自己的行為并借此調整自己行動的過程稱為“自我監控”。自我監控者能以一種超然的眼光看待自己的所作所為，總結出這樣的觀察結論。

“我看起來就像一個白癡！”

“我最好現在就說話。”

“這種方法很有效。我會繼續使用它。”

毫無疑問，自我監控通常可以提高溝通者的效率。白宮經濟顧問委員會認為，學生擁有更好的“自我意識”“自我監控”“自我控制”能力將會幫助他們在進入職場后取得更大的成功。你可以經常問自己“我做得怎么樣”，如果答案不是積極的，那就及時調整自己的行為。這對于溝通者來說將是一筆巨大的財富。