1.2　產品開發過程的特征

產品開發過程的基本目標是實現產品既定的功能需求，同時完成產品的價值傳遞。在這個過程中，產品開發的所有活動都要聚焦于客戶需求的實現，其中，產品價值傳遞也是客戶的典型需求之一。客戶需求可能是明示的，也可能是隱含的。產品和產品開發的所有特征都被包含在這些需求中。

產品特征一般由客戶決定，這不隨企業的意志而轉移。企業獲取產品原始需求的渠道有很多，可能包括主動獲取的市場信息或客戶需求，也可能包括被動的客戶采購需求。無論哪種情況，客戶需求或產品特征都是特定的。企業可以影響客戶，從而對產品特征做出調整，但除壟斷型企業外，其他企業很難直接并且主動變更客戶需求。

產品開發過程則不然，原則上多數客戶并不關心供貨企業的開發過程。但實際上，很多客戶會介入供貨企業的開發設計或運營過程，其根本原因是客戶期望供貨企業在產品功能上和在產品交付過程中不要出現偏差。基于這個原因，產品開發過程的特征主要基于兩個方面：產品的適用性和客戶的滿意度。這也是評價產品質量的重要維度。

產品的適用性，即產品本身呈現的價值屬性，這與客戶的應用場景有關。常見的產品適用性可以從以下幾個方面來評價：產品性能、功能特征、可靠性、安裝性能、可維護性、耐用性、美學、人體工學、認知質量等。這些賦予人們對一個產品的外觀、使用和適用場景進行綜合評價。產品適用性評價是非常客觀的，通常以客觀指標作為衡量標準。

客戶的滿意度，即客戶主觀對于產品和產品開發過程的滿意程度。這主要包括產品滿足既定需求的程度、產品交付的速度、客戶服務的效率、變更響應等。這些評價主要來自客戶的主觀感受。雖然可以事先以既定的某些標準來衡量交付的質量，但這些標準通常都具有較大的調整空間，甚至有些標準本身就是不合理的。

產品開發過程的優化主要以改善客戶滿意度為目標，而優秀的產品質量則是穩健的產品開發過程所產生的自然結果。

產品開發過程與產品特征有關，通常具備以下特征：

? 經濟性。在保證產品質量的前提下，產品開發過程要盡可能實現產品的低成本化和開發過程的低成本化。

? 廣義性。不僅關注產品的質量，也關注開發體系的有效性、過程交付物的質量和客戶服務的質量。

? 時效性。產品開發對時效性非常敏感，很多產品僅在特定的窗口期內有存在價值。另外，企業對客戶的需求變更響應速度與效率也是對開發過程時效性的重要評價。

? 相對性。產品差異化決定產品開發過程同樣存在差異化，不同產品應采用適當的開發過程，以實現以上特性或者保證企業的利益最大化。