【組織形態】
扁平&簡單的層級結構

亞馬遜的開放式組織氛圍

這是在千葉縣八千代市成立亞馬遜配送中心時的事。

我家在橫濱，去千葉的八千代太遠了，所以我在工作地點附近租了一間公寓（費用由公司承擔），獨自在那里生活了一段時間，我是亞馬遜（日本）公司的第一個單身赴任者。

八千代的配送中心舉行開業儀式時，我們請來了神官，搭起紅白幕布裝飾的祭壇，進行了玉串祭奠儀式，這是日本式的慶典，西雅圖總部的運營、人力資源和金融部的高層都參加了此次儀式。

開業儀式結束后，我在洗手間碰到了亞馬遜全球運營總裁馬克·奧納托（Marc Onetto）。

“阿將（我被稱作阿將），你家在這附近嗎？”馬克問道。

“沒有，我家在橫濱，從這里開車要兩個小時，所以我就在這附近租了一間公寓，一個人住。”

“啊？等一下。那你家人呢？”

“家人都在橫濱，就我自己在這里。”

對他們來說，單身赴任是無法想象的事情。

“你和家人分開住不孤單嗎？”

“唉，這是工作，沒辦法。”

聽到我的回答后，他直接跑去找我老板。

“你想辦法幫幫阿將吧，不要讓他和家人分開。”

后來，我的老板笑瞇瞇地走了過來，說：“喂，你跟馬克說了什么？他突然跑來找我，說讓我‘想辦法幫幫阿將’。”

那是2008年左右的事了，公司已經成立了大約13年，銷售額也已經達到2萬億—3萬億日元。這種規模公司的SVP（Senior Vice President，高級副總裁）也會關心作為GM（general manager，總經理）的我的私人生活。

現在公司的規模比那時更大了，雖然可能關系沒那么親近，但我相信，即使是現在，亞馬遜仍然是一個上下溝通良好的開放型組織。

等級較少的亞馬遜組織

如今，亞馬遜正在努力成為擁有140萬員工規模的世界第一大企業。

與我2000年進公司時相比，這樣的大企業，組織層級化、復雜化是理所當然的，但實際上亞馬遜的組織卻簡單得出奇。

亞馬遜共有12個職位等級，大學本科畢業或研究生畢業的新員工在總公司工作的級別為3級。進入公司后，大約兩三年就能達到4級。

通過中途錄用方式（雇用有經驗的員工）進入總公司的人，其職位級別會根據職務權限發生變化，最低是從4級開始。

1—3級的職位只出現在倉庫和客戶服務部門。

在日本，4級之后，還有5—9級。第10級是VP（Vice President，副總裁），第8級是董事，第7級是高級經理。也就是說，日本的組織只有4—9這6個等級。也就是說，通往頂部的等級非常少。

亞馬遜有一個叫作“Phone Tool（電話工具）”的數據庫，類似員工花名冊，上面有每個員工的姓名、職責、上司的姓名、郵箱地址、電話號碼、組織結構圖。這張組織圖的特征是，串聯起每個人的基本上都是一條線：上級→其上級→其上級→其上級。

我還在亞馬遜的時候，上級是日本運營的最高領導，再往上是全球運營的高層，再往上就是杰夫·貝佐斯，所以我距杰夫·貝佐斯只有三個級別。

雖然不知道是真是假，但據說微軟的職位僅在美國就有100級左右。從這個意義上來說，亞馬遜確實是一個簡單而扁平的組織。

有一次，某項目急需通過，西雅圖那邊卻遲遲不回復。當時我正好要去西雅圖，就找了SVP，直接跟他交涉“無論如何請通過這個項目”。結果，SVP當場就同意了。

雖然他是亞馬遜全球運營的高層，但在我看來，他只比我高兩級，直接交談也不是不可能。但在日本企業來看，他肯定屬于“云上之人”（遙不可及）了。我覺得這種開放式組織非常便于溝通，很不錯。

日本企業的多級分層，是使組織有效運行的一種方式。曾經有一段時間，我認為這樣做是正確的。

但現在要我說這是否正確，我的回復恐怕是否定的，因為世界發展的速度太快了。如今的時代，做出判斷的速度將直接關系到業務的成敗，如果反復審批請示、蓋章都要花一個月，那么新業務恐怕就無法開展了。

上司與下屬的簡單關系

亞馬遜選擇成為開放式企業的另一個原因是，其基本組成單位是“上司與下屬”。這就是為什么PDCA循環可以在亞馬遜高速運轉，并在人事問題上很少發生分歧。

在亞馬遜，主要評價你的是直屬上司，他/她也是最了解你的人。

在進亞馬遜之前，我每天都是按照科長的指示工作，有什么事也是找科長商量。然而評價我的卻是部長，部門有50多人，我每年與部長交談的機會都沒有幾次……

因此，當部長給我看“這是你本季度的評價結果”時，我心想：“部長對我有多了解呢？”

我認為最好的制度是由與我溝通最多的科長對我進行評價，并明確告訴我評價的依據是什么。

在亞馬遜，評價者和被評價者都是上司和下屬的關系。兩者共享目標數字，并共同為公司的最終目標努力，這也許就是亞馬遜強大的源泉。