1.4 企業(yè)戰(zhàn)略、流程與組織的關(guān)系

企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)目標(biāo)與愿景的定位，是企業(yè)的發(fā)展方向。企業(yè)需要根據(jù)環(huán)境變化，依據(jù)自身資源和實(shí)力選擇適合的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域、產(chǎn)品或服務(wù)，形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)一系列綜合的、協(xié)調(diào)的約定和行動(dòng)，獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

業(yè)務(wù)流程是為實(shí)現(xiàn)特定價(jià)值目標(biāo)而由多人共同完成的一系列活動(dòng)的集合。這些活動(dòng)之間不僅有嚴(yán)格的先后順序限定，而且活動(dòng)的內(nèi)容、方式、責(zé)任等也都有明確的安排和界定，以保證業(yè)務(wù)有序、順利地執(zhí)行。

組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而在管理中采取的一種分工協(xié)作體系，用以明確組織中各種職務(wù)的責(zé)任、權(quán)利等。

1.4.1 戰(zhàn)略決定業(yè)務(wù)流程

企業(yè)戰(zhàn)略決定“要做什么”，業(yè)務(wù)流程研究“該怎么做”，戰(zhàn)略是目標(biāo)，流程是手段，目標(biāo)決定手段。因此，企業(yè)戰(zhàn)略決定了業(yè)務(wù)流程。

1．企業(yè)戰(zhàn)略決定流程的客戶

流程是企業(yè)輸入原料、資金、信息到輸出能滿足客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)的過(guò)程。因此，提供滿足客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)是流程的首要目的。在制定流程時(shí)，先要分析企業(yè)戰(zhàn)略，明確企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、客戶及客戶需求，進(jìn)而明確業(yè)務(wù)流程需要為誰(shuí)提供服務(wù)。

2．企業(yè)戰(zhàn)略決定流程的期望輸出結(jié)果

企業(yè)所處的外界環(huán)境是不斷變化的，因此，企業(yè)在不同時(shí)期的戰(zhàn)略是不同的，有時(shí)強(qiáng)調(diào)快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，有時(shí)強(qiáng)調(diào)壓縮成本。因此，即使是同一業(yè)務(wù)流程，在不同的企業(yè)戰(zhàn)略下，也會(huì)有不同的期望輸出結(jié)果。

企業(yè)戰(zhàn)略與流程密不可分。如果企業(yè)戰(zhàn)略無(wú)法明確，業(yè)務(wù)流程就無(wú)法細(xì)化。脫離了企業(yè)戰(zhàn)略的流程是無(wú)效的流程，偏離企業(yè)戰(zhàn)略的流程是低效的流程，只有緊扣企業(yè)戰(zhàn)略的流程才能稱為高效的流程。好的企業(yè)戰(zhàn)略會(huì)引導(dǎo)好的流程，好的流程會(huì)促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略的順利實(shí)現(xiàn)。

1.4.2 業(yè)務(wù)流程決定流程組織

邁克爾·哈默曾說(shuō)“流程決定組織架構(gòu)”。這是因?yàn)闉榭蛻魟?chuàng)造價(jià)值的是流程，組織只是創(chuàng)造價(jià)值的手段，目標(biāo)決定了手段。

業(yè)務(wù)流程是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)的，而組織則是為業(yè)務(wù)流程順利實(shí)現(xiàn)服務(wù)的。流程型組織結(jié)構(gòu)是一種20世紀(jì)60年代才出現(xiàn)的組織結(jié)構(gòu)形式，是一種以客戶為導(dǎo)向，通過(guò)業(yè)務(wù)流程搭建的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。相較傳統(tǒng)形式的組織結(jié)構(gòu)，流程型組織結(jié)構(gòu)更加適應(yīng)多變的市場(chǎng)環(huán)境。從這種意義上講，業(yè)務(wù)流程決定企業(yè)的組織架構(gòu)。即使生產(chǎn)相同產(chǎn)品的企業(yè)，由于其各自內(nèi)部運(yùn)作流程的不同，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)也存在很大的差異。

1.4.3 企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程與組織的關(guān)系

在企業(yè)中，企業(yè)戰(zhàn)略決定企業(yè)做正確的事，組織決定企業(yè)正確地做事，而流程則幫助企業(yè)高效、低成本、低風(fēng)險(xiǎn)地做事，三者密不可分。

企業(yè)戰(zhàn)略是業(yè)務(wù)流程運(yùn)作和組織管理的根基，決定了企業(yè)的價(jià)值目標(biāo)，直接影響和決定了流程和組織的最終輸出結(jié)果。

流程是企業(yè)的價(jià)值目標(biāo)的產(chǎn)出過(guò)程，是企業(yè)內(nèi)部的橫向管理線路。流程直面客戶，能夠打破部門壁壘，更注重整體運(yùn)作、企業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和效率的提升。

組織是企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)和業(yè)務(wù)流程實(shí)施的平臺(tái)，能明確企業(yè)內(nèi)部成員的崗位職責(zé)、角色、任務(wù)，是企業(yè)內(nèi)部的縱向管理線路。組織通過(guò)職責(zé)體系串聯(lián)企業(yè)最高經(jīng)營(yíng)者與普通員工。

組織和流程構(gòu)成了企業(yè)內(nèi)部的縱向和橫向管理線路，縱向管理線路明確了組織成員的分工，橫向管理線路明確了組織成員的協(xié)作。兩者共同構(gòu)成了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式。

如果將企業(yè)看作人體，則戰(zhàn)略就是人的大腦，決定做什么；組織就是人體的各個(gè)器官，在人體內(nèi)起著不同的作用，實(shí)現(xiàn)特定的功能；流程就是遍布全身的血管和神經(jīng)，連接各個(gè)器官，使各個(gè)器官之間產(chǎn)生的物質(zhì)可以進(jìn)行有效循環(huán)，從而維持人體系統(tǒng)的正常運(yùn)行。