1.5 業(yè)務(wù)流程管理現(xiàn)狀

近年來，流程管理思想在我國普及，企業(yè)對流程管理的重視程度也越來越高。但是許多企業(yè)并未真正理解流程管理的內(nèi)涵，流程管理仍停留在技術(shù)層面，企業(yè)內(nèi)部仍然以組織職能為基礎(chǔ)開展工作，無法有效解決跨部門的業(yè)務(wù)問題。對于大多數(shù)企業(yè)員工來說，流程管理仍是一個(gè)比較陌生的事物，參與度不足，導(dǎo)致流程管理流于形式。

想要真正地推動(dòng)流程管理，必須讓企業(yè)內(nèi)部員工建立共同的流程管理理念、價(jià)值觀，提升對流程管理的關(guān)注度和重視度，不斷優(yōu)化完善業(yè)務(wù)流程，建立流程管理的長效機(jī)制。

1.5.1 業(yè)務(wù)流程管理

業(yè)務(wù)流程管理是一種以規(guī)范化構(gòu)造端到端卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)提高組織業(yè)務(wù)績效為目的的系統(tǒng)化方法。從業(yè)務(wù)流程管理定義可以看出，業(yè)務(wù)流程管理的管理對象是流程，業(yè)務(wù)流程管理的核心是構(gòu)造卓越的業(yè)務(wù)流程，流程管理的過程是堅(jiān)持以顧客需求為導(dǎo)向、不斷改進(jìn)或改造能夠創(chuàng)造和傳遞客戶價(jià)值的業(yè)務(wù)流程的過程，其結(jié)果是提高企業(yè)的效率和效益，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)。

業(yè)務(wù)流程管理的主要內(nèi)容包括流程管理制度和在流程管理制度之下的流程挖掘和梳理、流程開發(fā)和實(shí)施、流程資源管理、流程執(zhí)行、流程監(jiān)管、流程優(yōu)化等。

業(yè)務(wù)流程管理將給企業(yè)帶來以下價(jià)值。

規(guī)范管理，明確職責(zé)。業(yè)務(wù)流程管理可以明確業(yè)務(wù)操作的規(guī)范要求，讓員工清楚地知道執(zhí)行某項(xiàng)活動(dòng)所需的所有材料和準(zhǔn)備工作，避免因準(zhǔn)備不充分而出現(xiàn)的反復(fù)溝通。業(yè)務(wù)流程按既定的環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)，員工各司其職、相互配合，每個(gè)環(huán)節(jié)的職責(zé)清晰明了，即使是跨部門的協(xié)作也能輕松應(yīng)對。

精簡工作，提升效率。業(yè)務(wù)流程管理能夠?qū)芾磉^程進(jìn)行有效梳理和執(zhí)行，精簡工作中的煩瑣環(huán)節(jié)，減少反復(fù)溝通、消除重復(fù)勞動(dòng)，提升業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)速度，從而最大限度地幫助企業(yè)提升生產(chǎn)效率及產(chǎn)品質(zhì)量，降低生產(chǎn)成本。

積累經(jīng)驗(yàn)，提升組織能力。企業(yè)應(yīng)該有效地將個(gè)人優(yōu)秀的工作經(jīng)驗(yàn)、企業(yè)經(jīng)營理念等融入企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)工作流程，并在實(shí)踐中不斷完善和優(yōu)化。將個(gè)人的優(yōu)秀變成多人的優(yōu)秀，進(jìn)而轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的能力。優(yōu)秀的企業(yè)必然具備卓越的業(yè)務(wù)流程。

全面監(jiān)管，控制風(fēng)險(xiǎn)。業(yè)務(wù)流程管理做得好，風(fēng)險(xiǎn)就能大體控制得住，面對風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，也有據(jù)可查。如果企業(yè)的內(nèi)部管理和業(yè)務(wù)開展過程都通過業(yè)務(wù)流程管理來實(shí)施，那么任何決策和執(zhí)行過程都會(huì)記錄在案，企業(yè)管理者可以隨時(shí)了解和掌握這些信息，并對業(yè)務(wù)的開展過程進(jìn)行監(jiān)管。一旦某個(gè)事項(xiàng)出現(xiàn)問題，可以快速追溯哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題。

1.5.2 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化

企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境是不斷變化的，因此企業(yè)的戰(zhàn)略也會(huì)隨之不斷調(diào)整。戰(zhàn)略的變化決定了業(yè)務(wù)流程也要相應(yīng)進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。業(yè)務(wù)流程優(yōu)化就是根據(jù)戰(zhàn)略或環(huán)境的變化，對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行定期回顧和分析，并不斷完善業(yè)務(wù)流程，使其更加精簡與高效，從而提升業(yè)務(wù)流程績效，保持企業(yè)競爭優(yōu)勢的過程。

然而，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程成百上千，如果一一優(yōu)化、面面俱到，則工作量過于龐大。那么，流程優(yōu)化應(yīng)該從哪里著手呢？答案是關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，也就是能切實(shí)見效的地方。

可以從與企業(yè)核心業(yè)務(wù)相關(guān)的活動(dòng)，或者企業(yè)出現(xiàn)問題最多的活動(dòng)，或者占用資源最多的活動(dòng)中，篩選需要重點(diǎn)優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程。在這之后，還需要對業(yè)務(wù)流程優(yōu)化可能取得的效益和可能帶來的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評估，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)和收益的對比分析，明確需要優(yōu)化的具體業(yè)務(wù)流程。

高收益、低風(fēng)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)流程才是需要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程。如果沒有篩選關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，而是直接進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，即使耗費(fèi)了大量人力物力，仍然可能導(dǎo)致業(yè)務(wù)流程優(yōu)化失敗。

確定業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的目標(biāo)后，如何有效地進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化呢？我們需要遵循以下原則：

● 清除業(yè)務(wù)流程內(nèi)多余的非增值活動(dòng)，如活動(dòng)間的等待、重復(fù)的活動(dòng)等。即通過精簡和壓縮業(yè)務(wù)流程的過程來實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化；

● 簡化業(yè)務(wù)流程中的表格、操作、程序等。許多表格在業(yè)務(wù)流程中沒有任何實(shí)際意義，或存在許多重復(fù)的內(nèi)容。簡化表格，可以減少相關(guān)任務(wù)負(fù)責(zé)人的工作量；

● 整合一系列的簡單活動(dòng)，交由一人完成，減少交接次數(shù)、縮短工作時(shí)間，使業(yè)務(wù)流程更順暢連貫；

● 自動(dòng)化采集和傳輸業(yè)務(wù)流程上的信息流，實(shí)現(xiàn)信息的無縫傳遞和交流，保障信息暢通，消除使信息滯留或阻塞的環(huán)節(jié)；

● 實(shí)行并行工程，改善作業(yè)順序、消除瓶頸、提高效率。