1.3 流程層級

企業內部的流程成百上千，如果不分級，執行起來很容易陷入混亂，使我們迷失在細節中。對流程進行分級是為了更好地建立企業流程管理體系，從而支持企業的持續成功。

1.3.1 按APQC流程分類框架分級

我們可以參考APQC流程分類框架對企業內部流程進行分級。圖1.3是一個基礎版流程分類框架，圖中列出的是經典的企業第一級流程。每一類流程又繼續向下拆解，通常細分到第五級流程，才能真正形成針對具體工作崗位的操作規范與要求，如圖1.4所示。

圖1.4　APQC流程分類框架分級示意

1．第一級：流程類別（category）

流程類別是APQC流程分類框架中的最高級別，如客戶服務管理、供應鏈管理、財務管理、人力資源管理等。這個級別是從管理的角度對業務進行分類。

2．第二級：流程組（process group）

流程組是流程類別的下一級，代表一組流程，如售后、采購、應付款管理、招聘等。

3．第三級：流程（process）

流程是一系列將輸入資源轉化為輸出結果的相互關聯的活動。流程消耗資源并且需要制訂可重復執行的標準。流程需要遵從一個面向質量、速度、成本績效要求的控制系統。

4．第四級：活動（activity）

活動是運行流程必須完成的關鍵事項。如接收客戶請求、處理客戶投訴、采購合同洽談等。

5．第五級：任務（task）

任務是“活動”的下一級。任務通常粒度更細，并且不同行業的差異很大，如創建業務計劃、獲得資助、設計識別與獎勵方法等。

1.3.2 按組織職能分級

按組織職能分級是流程分級中常見的方法之一。企業的組織職能具備嚴密的層次性，流程按組織職能可以劃分為集團級流程（跨業務板塊或跨公司流程）、公司級流程（跨部門流程）、部門級流程（跨崗位流程）、崗位級流程（崗位操作流程）這4級。如果是非集團企業也可以劃分為公司級流程（跨部門流程）、部門級流程（跨崗位流程）、崗位級流程（崗位操作流程）這3級。

企業需要結合自身的實際情況靈活應用，并沒有標準統一的答案。

1.3.3 按企業管理層級分級

另外一種常見的流程分級方法，是按企業管理層級分級。通常企業將管理劃分為戰略、戰術、戰斗3個層級，對應地，將企業員工劃分為高層、中層、基層3個層級。高層負責戰略層面的工作，中層負責戰術層面的工作，基層則負責執行層面的工作。

基于上述管理層級，可以將企業流程分為高階、中階、低階3個層級：

● 高階流程是企業的整體管理體系，以客戶/市場需求為輸入資源，以企業經營/戰略目標實現為輸出結果；

● 中階流程是相對完整的子流程體系，是從最終用戶提出需求開始，到滿足最終用戶需求結束；

● 低階流程則是已經分解到崗位，有了責任人，有了執行主體的可執行層面的流程。