定義運(yùn)營(yíng)管理體系

運(yùn)營(yíng)管理體系通常由系統(tǒng)和過(guò)程管理兩個(gè)方面構(gòu)成。

1.系統(tǒng)

系統(tǒng)包含物資系統(tǒng)和管理系統(tǒng)。

物資系統(tǒng)的管理重點(diǎn)是，要保證基于企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程所需物資的對(duì)應(yīng)和連續(xù)的管理。

所謂對(duì)應(yīng)，是指在實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的過(guò)程中，每個(gè)環(huán)節(jié)所需的物資能夠按照價(jià)值和服務(wù)設(shè)計(jì)的要求，實(shí)現(xiàn)一一對(duì)應(yīng)的準(zhǔn)備與供給。物資是運(yùn)營(yíng)管理要素中的重要一類(lèi)。

所謂連續(xù)，是指在物資供給的過(guò)程中，能夠按照價(jià)值實(shí)現(xiàn)的每個(gè)環(huán)節(jié)，如設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、轉(zhuǎn)運(yùn)等要求，實(shí)現(xiàn)連續(xù)的物資供給，不出現(xiàn)斷供的現(xiàn)象。連續(xù)性是運(yùn)營(yíng)管理中的重要要求。

管理系統(tǒng)的管理重點(diǎn)是，通過(guò)必要的管理手段，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)整體運(yùn)營(yíng)效率管理，以及每個(gè)環(huán)節(jié)和過(guò)程的價(jià)值增值評(píng)估，以保證產(chǎn)品和服務(wù)最終價(jià)值的可靠性。

2.過(guò)程管理

過(guò)程管理是圍繞投入、轉(zhuǎn)化、產(chǎn)出三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，進(jìn)行全面的評(píng)估與改善。投入的評(píng)估點(diǎn)是資源的對(duì)應(yīng)性和連續(xù)性；轉(zhuǎn)化的評(píng)估點(diǎn)是職責(zé)的完整性和職能的匹配度；產(chǎn)出的評(píng)估點(diǎn)是根據(jù)企業(yè)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的最終價(jià)值定義，評(píng)估價(jià)值實(shí)現(xiàn)過(guò)程每個(gè)環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)價(jià)值的可達(dá)成性。

業(yè)務(wù)價(jià)值的可達(dá)成性首先取決于運(yùn)營(yíng)過(guò)程中各個(gè)業(yè)務(wù)板塊自身職責(zé)的完整性和職能的匹配度。只有滿足這個(gè)前提，才能實(shí)現(xiàn)整體運(yùn)營(yíng)過(guò)程的可控，以及效率和效益的最大化。