1.2 問首先：步驟在前

1.2.1 識別方法

·項目經理首先應該做什么？

·項目經理下一步應該做什么？

·項目經理應該指示團隊下一步做什么？

如上面列出的題目中出現“首先應該”“下一步應該”，都屬于“問首先”這種方式，相應地，英文一般會出現“next”這個單詞，可以作為驗證。

要注意，這種問法的考查方式變了：“問現在”考查的是解決問題的方向，而“問首先”考查的不僅是方向，還要求在正確的方向上執行正確的步驟，所以我們的應對思路也要有所變化。

1.2.2 應對思路

順序優先：如果多個選項都是正確的行為，要選擇其中執行順序在前的。

“問首先”情況下，如果多個選項都是解決問題過程中的合理操作，應該選其中執行順序在前的步驟，比如：

·遇到問題時，分析影響，更新問題日志。

·識別出新的相關方/現有相關方發生變化時，更新相關方登記冊。

·識別出新風險/已識別風險發生變化時，更新風險登記冊。

·相關方提議變更時，分析影響，讓其提交正式的變更請求。

這些記錄、分析性質的工作可能并不是真正解決問題的手段，但在順序上卻是應該優先執行的步驟，執行了這些，才能保證把問題納入合適的流程中加以解決。所以，選擇答案的方式和“問現在”是有所不同的，我們通過題目來熟悉一下。

1.1.3 經典例題

例題1.3

一個項目有五名主要發起人，在一次狀態會議上，其中的三名向項目經理強烈地質疑項目的狀態。項目經理下一步應該做什么？

A.將該問題記錄在問題日志中

B.將該問題上報給項目管理辦公室（PMO）主管

C.與發起人開會，以了解他們的期望

D.與團隊開會，以設定期望

【思路解析】這道題目和上一道在題干上幾乎一樣，只不過問法不同。同樣是發起人質疑項目狀態，這時項目經理下一步應該做什么？注意要選擇執行在前的步驟——先把這個問題記錄在問題日志中，以此為起點，確保有人去跟蹤問題并加以解決。

注意，此時我們不再選擇C了，選項C是解決問題的手段，但在執行步驟上它應該排在選項A的后面，這就是“問首先”和“問現在”的區別。

【參考答案】A

例題1.4

在項目的關鍵時期，兩個團隊成員突然離開了項目，項目經理首先應該怎么做？

A.修改資源管理計劃

B.提出變更請求

C.招聘新員工

D.分析影響，制訂應對方案

【思路解析】“兩個團隊成員突然離開了項目”屬于遇到了一個突發性的問題，既然“問首先”，我們應該找“分析影響”或“記錄在問題日志中”這樣的答案，因此選擇D。而選項A、B和C都是在記錄和分析以后可能會采用的具體處理方案，不是首先要做的。

【參考答案】D

例題1.5

在項目進行期間，一位關鍵相關方辭職，公司安排了其他人來接替他，項目經理下一步應該做什么？

A.評估風險管理計劃

B.與所有關鍵相關方溝通

C.更新相關方登記冊

D.審查項目范圍

【思路解析】現有的相關方發生了變化，這時項目經理首先應該做的就是更新相關方登記冊來反映這個變化。讀題目的時候我們就要想到從選項里尋找類似的答案，如果有的話就必然要選，因為沒有哪個步驟會更加靠前了。

【參考答案】C

例題1.6

在為主承包商建設一個現場時，項目經理得知確定施工方法所使用的信息是過時的，項目經理首先應該怎么做？

A.更新問題日志

B.將其添加到經驗教訓儲存庫中

C.尋求專家的專業支持

D.開展過程改進活動

【思路解析】項目經理得知用于決策的信息是過時的，這當然是一個問題。因此應該首先選擇更新問題日志，把這個問題記錄下來，確保有人對其進行跟蹤并加以解決。至于選項C和D是此后可能選擇的解決手段，選項B是問題解決以后的回顧記錄，都不是“首先”要做的。

【參考答案】A