第3節 工作分析的操作方式

一、工作分析方法

圖2-3 工作分析的主要方法

（一）訪談法

一次邀請一名在崗人員訪談，同時要求其直接主管在場。首先，提前設計有效的訪談問題。其次，通過訪談了解其工作內容，具體到什么時間做什么事情、如何做的，做好記錄。訪談的時候確保不遺漏問題。

（二）觀察法

一次觀察一名在崗人員，進行全天候觀察、記錄，對記錄進行總結、梳理、提煉。例如，觀察、分析對象一天做了哪些事情、怎么做的、分別花了多長時間。觀察的對象需要具備可參考性，觀察事項確保不遺漏，保證觀察時間的準確性。

（三）分析法

預先建立標準工作分析模型，有前瞻性地評估、測算新崗位的工作分析。例如，對以往的技術類崗位進行工作時間的分析，分析其與現在的崗位相比，區別在哪里。

（四）經驗法

基于大數據經驗，可以快速匹配分析80%以上的企業和崗位。如果擁有數據庫，還可以對新增崗位進行直接分析和匹配。

在以上四種方法中，訪談法最普遍、實用。觀察法是對訪談法的驗證和補充，要著重運用訪談法和觀察法進行工作分析。

二、訪談法的注意事項

為了體現出對比性，要選擇在該崗位上表現優秀、中等、較差的三個人。

為了對分析內容進行補充、完善和驗證，需要被訪談者本人的主管在場。

為了識別訪談過程中的謊言，訪談內容要提前設計。

訪談中，對不確定的內容，要通過多次追問“為什么”，評估內容的真實性、是否存在異常、是否符合邏輯。

三、觀察法的注意事項

觀察時，要耐心、細心，了解被觀察者具體做了哪些事情、是在什么時間做的、做了多長時間、怎么做的、做到了什么程度、做這些事情需要什么樣的權力、承擔什么責任。

做好記錄，觀察被觀察者的工作狀態是否正常，如果不正常，記錄后再尋找其他人進行評估。

在選人的時候，為了方便后期進行對比和驗證，應選擇在該崗位上表現優秀、中等、較差的三個人，如果該崗位只有一人，可以多觀察幾遍。

掌握以上四種方法后，如何來落實工作分析呢？