2.5　本章小結

本章首先梳理了顧客資產價值內涵、顧客資產價值構成、顧客資產價值提升和顧客資產價值計量的相關文獻，并從這四個方面總結了國內學者對顧客資產價值的相關研究，并對以往研究成果進行評述，引出本書研究的立論點——顧客資產基本購買價值計量的研究。通過相關文獻的梳理可以得出以下幾點：

（1）眾多學者對于顧客資產價值都是認可的，但大多數學者的研究都集中在消費者市場，很少有研究者將顧客資產放在B2B市場。

（2）目前國內外學者應用顧客終身價值的方法計量顧客資產價值，計量模型中各個參數難以確定，其計量模型的合理性在實際企業中難以實現。另外，模型中的一些假設條件也會造成計算結果的誤差，這些方法在會計上也很難得到認可，會給企業管理顧客資源帶來不便。

（3）現有對顧客終身價值的計量和對顧客的分類研究，目的都是對顧客盈利性進行評價及管理，針對將顧客資產計入會計報表的研究很少。并且現有顧客資產研究成果中，進行實例分析的很少，特別是很少見到顧客終身價值的計量方法實證分析成果。

（4）國內外大多數學者都是從顧客資產價值的角度對顧客資產進行研究，沒有對顧客資產價值構成的顧客資產基本購買價值、顧客交叉購買價值、顧客口碑價值和顧客信息價值進行單獨研究，所以形成的顧客資產價值的研究非?；\統，不能真正體現顧客資產價值，給企業的顧客管理帶來了諸多不便。

綜上所述，本書也正是基于這四點原因，在后續的章節中，從B2B市場的視角，單獨對顧客資產基本購買價值進行研究，從而更加準確地計量與管理顧客資產價值，從理論和實踐兩方面論證了顧客資產基本購買價值計量的必要性，以及顧客資產基本購買價值對顧客資產價值、顧客管理以及提高顧客價值的重要性，這也正是本研究擬解決的問題。