2.3.4　客戶分配

首先，我們可以通過接口獲取離職員工的列表，以及每個(gè)員工的離職時(shí)間。根據(jù)這兩個(gè)信息，我們可以準(zhǔn)備一些策略，如把該離職員工的客戶自動(dòng)分配給客戶量少的員工或業(yè)績好的員工。需要注意的是，這一策略目前有一個(gè)缺陷：如果員工A離職，那么系統(tǒng)會(huì)將員工A的客戶分配給員工B；如果在24小時(shí)內(nèi)員工B也離職了，那么兩個(gè)員工的客戶會(huì)全部丟失。

在分配成功后，我們可以向客戶發(fā)送自定義消息，最長為200個(gè)字符。我們可以通過接口查詢分配前員工和分配后員工的對應(yīng)關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)移，如標(biāo)簽、聊天記錄等。如圖2-30所示，通過這種對應(yīng)關(guān)系轉(zhuǎn)移離職員工的聊天記錄，方便客戶線索的延續(xù)，避免新銷售人員因?qū)峡蛻舨皇煜ざ?wù)不到位。

圖2-30　轉(zhuǎn)移離職員工的聊天記錄

除了分配離職員工的客戶，企業(yè)也可以把在職員工的客戶分配給另一個(gè)員工，如一個(gè)店長被分派到另一個(gè)門店，就可以使用在職繼承功能。需要注意的是，每一個(gè)客戶最多可以被分配2次，每次間隔90天，且在職繼承不影響離職繼承的操作。另外，除了分配客戶，客戶群也是可以分配的。具體操作方法在第6章中詳細(xì)說明。