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2.3.3 客戶標簽

企業可以通過企業微信開放API將標簽同步到CRM系統中,也可以將自身的CRM系統數據同步到企業微信標簽庫中。后者的作用更大,因為企業在服務號和小程序之前已經有了客戶畫像的積累,所以可將這部分標簽同步到企業微信標簽庫中,并備注到對應客戶的客戶詳情中的標簽字段上。這樣,在與客戶一對一溝通的時候,企業對于運用不同的銷售話術和跟進策略便擁有了充分的依據,如客戶今年經常購買嬰幼兒奶粉且是女性,我們就可以對客戶打上“0~1歲”和“寶媽”的標簽,在制定群發SOP(Standard Operating Procedure,標準作業程序)的時候,選擇在中午12點到下午3點向這部分客戶推送消息。

客戶標簽可以由管理員在企業微信管理后臺查看和編輯,如圖2-28所示。

圖2-28 查看和編輯客戶標簽

需要注意的是,非管理員是沒辦法打開如圖2-28所示的這個頁面的。不過,如圖2-29所示,企業可以通過第三方服務商后臺精準地控制某個員工或部門只能查看和編輯某個標簽組,有效地防止員工編輯權限過大導致企業的整個客戶畫像庫被誤操作甚至清空。企業也可以根據經營管理需求自行開發合適的標簽管理功能。

圖2-29 第三方服務商后臺精準的標簽管理功能

標簽管理具有以下規則。

①員工A和員工B可以對同一個外部聯系人打上不同的標簽。

②同一個標簽組下最多可以有100個標簽。

③一個企業最多可以創建100個標簽組。

④一個企業最多可以創建3000個標簽。

⑤標簽組名稱最長為30個字符。

⑥標簽名稱最長為30個字符。

⑦標簽可以排序。

⑧標簽組不可以重名。

⑨同一個標簽組下的標簽不可以重名,不同標簽組下的標簽可以重名。但在客戶詳情頁中只顯示標簽,容易混淆,因此不建議同一個標簽重復出現。

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