2.1.1　服務號的客戶標識

客戶在微信中打開網頁并通過服務號授權，企業無須客戶關注服務號即可識別訪問的客戶。

1. 授權形式

1）彈窗授權

在snsapi_userinfo授權模式下，服務號會彈出如圖2-1所示的彈窗，提示系統申請獲取客戶信息，客戶可以選擇自己的微信頭像和昵稱或虛擬創建的頭像和昵稱。如果客戶點擊“拒絕”按鈕，那么獲取客戶信息將會失敗；如果客戶點擊“允許”按鈕，那么系統可以獲取客戶的相關信息，特別是可以獲取該服務號所屬開放平臺的UnionID。通過該UnionID，我們可以對企業微信內的某一個客戶打標簽，或在聊天側邊欄顯示該客戶的相關客情信息，如購買記錄等。

2）靜默授權

在snsapi_base授權模式下，服務號不會彈出如圖2-1所示的彈窗，而是直接在后臺悄悄登錄。相應地，我們也無法獲取客戶的微信頭像和昵稱等信息，只能獲取客戶的OpenID。

企業只獲取OpenID的情況一般用于防止刷量、防止客戶重復參與同一個活動或重復填寫表單等，無法用其打通微信生態的其他平臺。但有一種情況例外，那就是該客戶已經關注企業的服務號，這種情況可以通過接口查詢該客戶的OpenID所對應的開放平臺的UnionID。關于獲取用戶基本信息（UnionID機制），在企業微信官方API文檔中有詳細的說明，如圖2-2所示。

2. 綁定微信開放平臺和企業微信

1）綁定微信開放平臺

如圖2-3所示，企業人員打開微信開放平臺的注冊頁面，在登錄賬號并完成主體認證之后，依次點擊“管理中心”—“公眾賬號”—“綁定公眾號”按鈕。

企業人員在如圖2-4所示的頁面中，輸入企業服務號的公眾賬號和公眾賬號密碼完成登錄。

管理員掃碼驗證即可完成微信開放平臺的綁定。在完成綁定后，企業服務號的UnionID即可與微信開放平臺中的App、小程序等互通。

2）綁定企業微信

企業人員打開企業微信管理后臺，依次點擊“客戶聯系”—“客戶”按鈕，打開如圖2-5所示的頁面。

企業人員點擊圖2-5中數字“3”所指的API下拉小圖標，在小圖標展開之后，點擊圖2-5中數字“4”所指的“綁定”按鈕，就會跳轉到如圖2-6所示的公眾平臺賬號授權頁面，企業人員邀請企業主體需要綁定的服務號的管理員掃碼驗證并授權給企業微信即可完成綁定，服務號和企業微信的統一客戶標識UnionID就會打通。

3. 客戶開放能力

服務號的客戶開放能力包括但不限于以下幾方面。

1）客戶標簽

一個企業服務號可以創建100個客戶標簽，每個客戶標簽的長度不超過30個字節，約15個漢字?？蛻魳撕灥氖褂脠鼍叭缦?。

①對某個標簽下的客戶群發模板消息或文字消息。

②對具有某個標簽的客戶打開服務號授權登錄的專屬網頁，展示千人千面的活動頁。

2）客戶備注

對于通過引流、裂變等活動添加的客戶，我們可以將客戶備注改為“1011-產品公開課-Jinkey”這樣的格式，代表“被10月11日的產品公開課吸引而來的粉絲Jinkey”。由于備注是直接顯示在聊天對話框中的，因此我們可以更方便地了解客戶的觸點，無須翻查企業內部系統或第三方CRM系統，搜索客戶也更加方便。

3）客戶地理位置

在客戶允許的前提下，客戶每次進入服務號，服務號都會獲取客戶的地理位置信息，我們就可以知道客戶的活動范圍，同時將其記錄到CRM系統中，方便企業進行朋友圈或LBS（Location-based Service，基于位置的服務）廣告的投放。

4）基于關鍵詞回復自動打標簽

服務號可以通過關鍵詞觸發消息回復，精準地掌握客戶的偏好和感興趣的內容，如知識付費企業的關鍵詞可以是產品課、設計課、英語課、數學課、財稅課等，餐飲企業的關鍵詞可以是螺螄粉、小籠包、紅燒乳鴿等。一個或多個關鍵詞可以指向一個標簽，再借助標簽接口對客戶打標簽或修改備注，并通過UnionID機制將客戶數據同步到企業微信中，方便客服人員在與客戶溝通的過程中刻畫客戶畫像。

5）會員積分

服務號的卡券接口可以查詢某個“card_id+Code”下的會員積分。通過查詢某個“card_id+Code”下的會員積分，根據如表2-1所示的積分和等級標簽的對應關系，服務號可以對客戶打上不同的企業微信標簽。而“card_id+Code”與OpenID是一一對應的關系，因此服務號可以把客戶信息同步到企業微信中，甚至將其顯示在聊天側邊欄中，如圖2-7所示。