2.1　客戶體系

微信域內(nèi)有服務(wù)號、訂閱號、小程序、支持微信登錄的App、企業(yè)微信等，企業(yè)在這些不同的平臺中已積累了大量的客戶，每一次微信推出一個新的形式我們就跟風(fēng)導(dǎo)流是不合適的，應(yīng)找到符合自身使用場景的平臺。例如，希望通過關(guān)鍵詞回復(fù)一些常見的問題，我們可以選擇服務(wù)號；希望搭建一個在線商城，我們可以使用小程序，體驗更流暢；希望對客戶提供實時在線的服務(wù)、合規(guī)地群發(fā)消息，我們可以使用企業(yè)微信。

公眾號（服務(wù)號、訂閱號）、小程序、支持微信登錄的App、小商店、企業(yè)微信等是微信生態(tài)的“明珠”，而微信開放平臺賬號和微信商戶號相當于串起這些“珠子”的兩條“繩子”。

如果企業(yè)想在公眾號、小程序、支持微信登錄的App、小商店、企業(yè)微信等平臺中統(tǒng)一客戶標識體系，那么必須將它們關(guān)聯(lián)到同一個微信開放平臺中，同一個客戶在服務(wù)號和小程序中才能被開發(fā)者標識為同一個人，而企業(yè)微信要與在微信開放平臺中關(guān)聯(lián)的其中一個服務(wù)號進行關(guān)聯(lián)，才能打通該微信開放平臺中的其他平臺，如小程序或App；如果企業(yè)想要這些平臺具備微信支付或收款能力，那么還必須將它們關(guān)聯(lián)到同一個微信商戶號中，這些平臺才能具備支付或收款能力。

如果能把不同平臺的能力串聯(lián)起來，那么將對企業(yè)產(chǎn)生巨大的好處，如客戶畫像的統(tǒng)一。

當客戶在服務(wù)號咨詢××公司的股票觸發(fā)關(guān)鍵詞回復(fù)時，服務(wù)號可以自動對其打上標簽“-600999”（一種股票代碼）；后來該客戶又咨詢倫敦黃金行情，服務(wù)號可以自動對其打上標簽“-倫敦金”（一種貴金屬產(chǎn)品）。在服務(wù)號打標簽的同時，如果客戶還需要人工服務(wù)，那么我們可以引導(dǎo)其添加客服人員的企業(yè)微信，這時客服人員依然可以看到該客戶標有“600999”和“倫敦金”的標簽，從而得知該客戶對這兩種理財產(chǎn)品比較感興趣，可以進一步向客戶精準地提供服務(wù)，在客戶打開企業(yè)App的時候，有針對性地顯示這兩種理財產(chǎn)品的相關(guān)資訊。

實現(xiàn)這一點所依賴的是企業(yè)微信的UnionID機制。通過UnionID機制，我們可以打通各個平臺（公眾號、小程序、支持微信登錄的App、企業(yè)微信）中的客戶標識，通過用戶在每個平臺中積累的瀏覽行為、消費行為、社交互動行為等數(shù)據(jù)，企業(yè)可以刻畫精準的客戶畫像。具體的客戶畫像分層模型構(gòu)建方法，我會在第7章進行詳細的講解。

以下關(guān)于企業(yè)微信開放接口能力和應(yīng)用場景的內(nèi)容，適合企業(yè)管理人員、產(chǎn)品人員、運營人員、市場營銷人員等閱讀，即使在不懂得專業(yè)技術(shù)的情況下，這些企業(yè)人員也能了解企業(yè)微信開放接口可以實現(xiàn)什么能力，以及將這些能力實現(xiàn)到什么程度。