1.3.1　賬號體系

1. 企業(yè)微信打通個人微信，實現(xiàn)消息互聯(lián)互通

客戶無須下載企業(yè)微信App或其他App即可在微信中與企業(yè)微信員工溝通交流，與其他工具相比，企業(yè)微信的使用門檻更低、溝通效率更高。企業(yè)微信支持與個人微信一對一單聊、向企業(yè)微信客戶發(fā)起一對多群聊，甚至直播、會議等也可以邀請個人微信客戶參與。從原來服務(wù)號在48小時后無法觸達(dá)客戶的單向溝通（如圖1-10所示），變?yōu)榭梢栽谌我鈺r段與客戶進行多媒體互動，和客戶做朋友。

2. 企業(yè)微信可以免費加V認(rèn)證

在企業(yè)微信中，人即服務(wù)。企業(yè)微信的所有員工賬號、發(fā)表的客戶朋友圈、與客戶的溝通、微信群內(nèi)的互動，都可免費自帶企業(yè)名稱，如我的昵稱是“Jinkey”，企業(yè)名稱是“語鸚企服”，顯示的員工賬號就是“Jinkey@語鸚企服”，如圖1-11所示。

員工名片頁面也會展示實名認(rèn)證信息（如圖1-12所示），可以附加企業(yè)官網(wǎng)、產(chǎn)品信息、會員入口、支付購買入口等。企業(yè)的認(rèn)證綠標(biāo)和員工的實名藍(lán)標(biāo)可以有效地幫助客戶辨別真?zhèn)危嵘蛻魧ζ放频男湃味群椭艺\度。同時，一線員工將代表企業(yè)向客戶提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)。員工的行為是塑造品牌形象的最前線，企業(yè)微信通過加V認(rèn)證倒逼企業(yè)加大員工培訓(xùn)力度，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，使客戶對企業(yè)和品牌更加喜愛，進一步促成客戶轉(zhuǎn)化。這樣就形成了良性循環(huán)，企業(yè)和客戶實現(xiàn)了雙贏。

3. 員工賬號屬于企業(yè)資產(chǎn)，若員工離職則客戶一鍵轉(zhuǎn)移

以往，企業(yè)員工可能會在業(yè)余時間做微商（如賣面膜和食品等），一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，這些與企業(yè)毫無關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品也會嚴(yán)重?fù)p害企業(yè)的形象，造成惡劣影響。除此之外，一些大客戶一般由專門的員工跟進，這些員工一旦離職，可能會帶著大客戶一起流失，甚至將其帶到競爭對手的企業(yè)中。為此，很多企業(yè)不得不購買大量的工作手機，為員工注冊大量的微信號，極大地增加了企業(yè)的管理成本。

而企業(yè)微信提供了一鍵分配離職員工的客戶的功能，該功能在員工離職后可以將其客戶分配給在職員工繼續(xù)跟進，并保留上一個員工與客戶的聊天記錄，保證服務(wù)不中斷、客戶不流失。在員工離職24小時后，其客戶會被默認(rèn)切換給新分配的員工，這一過程無須客戶手動確認(rèn)同意，極大地避免了客戶流失，如圖1-13所示。

企業(yè)借助服務(wù)商應(yīng)用還能實現(xiàn)客戶的觸點管理，如藥店的藥師與客戶溝通，記錄客戶的病史、過敏藥物、購買記錄、診斷記錄等；教培機構(gòu)的老師與家長溝通，記錄孩子的情緒、偏好、薄弱的科目等。這樣，不同員工之間的服務(wù)便能實現(xiàn)無縫切換。

4. 添加好友基本沒有數(shù)量上的限制

微信規(guī)定，個人微信最多只能添加5000名朋友圈互為可見的好友，超出5000名后的好友權(quán)限只能設(shè)置為“僅聊天”（如圖1-14所示），對方無法查看你發(fā)表的朋友圈消息。

注冊并通過認(rèn)證的企業(yè)微信，每位企業(yè)員工的初始好友上限直接提升到5萬人。如果需要添加更多好友，那么你可以一鍵申請免費擴容，好友數(shù)量幾乎沒有上限。而你添加的所有好友都能在朋友圈信息流中看到你發(fā)表的朋友圈消息，極大地提高了企業(yè)的影響力。