1.3.2　功能優勢

個人微信的產品設計不是為營銷而生的。過去有些企業借助違規破解微信通信協議的工具，用個人微信做營銷，最明顯的特征是必須單獨安裝一個瀏覽器插件、桌面軟件或安卓App來獲取微信的數據。這樣做不僅會使企業的客戶隱私毫無保障、聊天記錄被截取，還會使企業面臨被微信團隊封號的風險。

企業微信的產品設計是圍繞“以人作為企業服務的窗口”展開的，企業微信為企業服務場景而生。企業微信提供了大量的數據分析、客戶聯系、企業辦公工具等原生功能和API：如果你不會寫代碼，那么可以使用企業微信的原生功能和服務商應用；如果你會寫代碼，那么可以用API對接企業研發的CRM系統和業務場景；更聰明的做法是，你可以用服務商應用滿足部分業務場景，在這個基礎上再把數據對接到企業的CRM系統中，這樣既可以滿足通用需求、節省開發資源，又可以滿足獨有業務場景的個性化需求。

接下來，我們一起了解一下企業微信有哪些實用的客戶聯系功能吧。

1. 企業認證名片提高可信度

個人微信的二維碼名片，有頭像、昵稱、性別、地址和二維碼，我們還可以給二維碼名片換個樣式。

企業微信的二維碼名片則不同，它可以顯示企業簡稱、員工昵稱、員工職務、員工手機號等信息，還可以生成如圖1-15所示的二維碼立牌，二維碼立牌可用于打印，看上去更加專業；企業微信還可以自由添加企業官網、會員中心、商城小程序等多種入口。

2. 活碼自動通過好友

個人微信掃描二維碼需要手動通過或單向自動

通過。企業微信二維碼也是如此，但企業微信管理后臺可以生成員工活碼（如圖1-16所示），客戶掃碼即可雙向通過好友。

①單向自動通過好友：客戶認為員工自動通過了好友，但員工需要點擊如圖1-17所示的“添加”按鈕才會與客戶成為雙向好友。

②雙向自動通過好友：員工與客戶互為好友，員工不需要點擊“添加”按鈕。借助服務商應用，員工活碼還可以進一步實現自動拉群、自動打標簽、自定義歡迎語小程序封面、歡迎語根據不同活碼帶有不同客戶昵稱等豐富的功能，如圖1-18所示。

另外，個人微信在添加好友后只能獲取對方的昵稱、性別、微信號，不能獲取對方是從哪里來的、是做什么的等信息。企業微信在添加好友后，可以通過對客戶自動打上的標簽追蹤客戶來源，還可以自動向客戶發送歡迎語，這些功能在個人微信中是無法實現的。

3. 自帶認證標識的企業朋友圈

朋友圈對企業營銷有著重大的作用。個人微信每天可以發表多條朋友圈消息，但一些企業的營銷無所顧忌，導致朋友圈充斥過多廣告，影響客戶體驗。為了凈化朋友圈消息，微信推出了“折疊相似朋友圈消息”的機制，只要是復制粘貼的朋友圈消息就會被折疊為一行，一時間讓很多企業煩惱不已。

企業微信在朋友圈方面設立了諸多限制。例如，同一個客戶每天最多只能看到3條員工發表的朋友圈消息，每月最多只能看到4條企業發表的朋友圈消息。但員工或企業發表的朋友圈消息自帶企業認證標識，顯得更加專業，如圖1-19所示。

員工或企業發表的每條客戶朋友圈消息都代表著企業的形象，如果客戶不感興趣，那么可以點擊如圖1-20所示的“我不感興趣”按鈕。對于同一個員工，客戶在第一次點擊該按鈕后，對其發表的朋友圈消息7天內不可見；客戶在第二次點擊該按鈕后，對其發表的朋友圈消息30天內不可見；客戶在第三次點擊該按鈕后，對其發表的朋友圈消息1年（自然年）內不可見。

不過，企業微信提供的客戶朋友圈功能的優勢也不容小覷，包括企業發表朋友圈消息不被折疊、企業可以發表統一的朋友圈消息并由員工確認后發送給客戶，以及朋友圈消息數據可查看、可跟蹤等，滿足了企業統一發表、統一管理朋友圈消息的需求。企業微信和個人微信的細節對比，如表1-1所示。

4. 豐富的社群管理功能

社群管理是私域流量運營不可或缺的重要組成部分。以往，個人微信的社群管理只提供群待辦、轉讓群主、修改群名稱、設置管理員等功能，很多企業冒著被封號的風險，借助違規工具實現社群簽到、積分打卡、自動群發消息、群消息自動回復等功能。現在，企業微信提供了大量的社群管理工具，除了個人微信已經具備的功能，還具備以下功能。

①群活碼。該功能長期有效，可以自動創建5個群，群滿后可以移除部分舊群，然后繼續自動創建新群，且群活碼不變。

②群歡迎語。該功能在客戶進群后會自動@客戶，在多個客戶同時進群后會合并發送群歡迎語，可以是純文字、1段文字+1張圖片、1段文字+1個小程序頁面、1段文字+1個鏈接等。

③群機器人。該功能可以設置關鍵詞自動回復，當機器人或群內員工被@并收到包含關鍵詞的內容時，系統會觸發自動回復，極大地減輕了運營人員的客服壓力。

④群成員去重。客戶可能同時進入多個同類型的社群，導致社群位置被重復占用，此時，企業很有必要進行去重處理，釋放社群資源以容納更多客戶。

⑤防騷擾自動踢人。當客戶發送的內容包含白名單外或黑名單內的網頁、名片、小程序、關鍵詞等時，系統會自動觸發僅踢人、僅警告、警告并踢人等防騷擾操作，并禁止該客戶進入企業的客戶群。

企業微信還開放了很多社群管理API，企業可以借助這些API進一步實現以下功能。

①手機號碼驗證進群。企業導入一批客戶的手機號碼，在客戶授權驗證通過后對其顯示進群二維碼，如圖1-21所示。

②群成員批量打標簽。該功能可以自動、批量對群成員打上預先設定的標簽，如“課程偏好-設計”。

③群成員批量改備注。該功能可以自動、批量為群成員按照預先設定的規則修改備注名稱，如“0720-語鸚企服培訓-Jinkey”“0720-語鸚企服培訓-Yly”。

④關鍵詞分流進群。客戶選擇不同的關鍵詞進入不同的社群，如根據工作經驗0～1年、1～3年、3～5年、5～10年進行不同的社群區分。

⑤群活躍客戶排名。借助會話內容存檔，我們可以統計群內客戶的活躍度，生成活躍度排行榜，給予客戶一定的獎勵以刺激社群活躍度的提高。

5. 聊天記錄合規存檔

在微信中備份聊天記錄是需要員工手動完成的，而且聊天記錄只是一個加密的備份包，無法分析聊天內容；如果借助違規工具，那么企業不僅有被封號的風險，還可能導致聊天記錄在未經授權的情況下被截取和泄露，給企業的信息安全造成極大的隱患。

企業微信為了滿足企業內部的合規審查、客服人員外部的溝通質量檢測等場景需求，在員工和客戶同意的情況下，允許企業通過官方提供的API合法合規地獲取這部分聊天記錄。對于這部分聊天記錄，企業可以用于關鍵詞分析，如對“回扣”“飛單”等關鍵詞的監控；也可以用于自動分析客戶偏好，如客戶咨詢并購買了嬰幼兒奶粉，可以自動對其打上“0～1歲”“寶媽/奶爸”的標簽；還可以用于話題互動、客戶活躍度分析等非常豐富的場景。

總之，企業微信是微信提供的官方、合規的私域流量運營工具。企業通過企業微信連接微信客戶，借助多款高效的客戶聯系工具，可以為客戶提供更好的個性化服務。