- 客戶體驗(yàn)至上：體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
- (挪威)西蒙·大衛(wèi)·克蘭特沃斯
- 126字
- 2022-01-07 14:47:43
第一部分 是什么和為什么
第1章 以體驗(yàn)為中心的組織
本章主要介紹當(dāng)前客戶體驗(yàn)已經(jīng)成為市場的關(guān)鍵推動(dòng)力，并且在接下來的十年中會(huì)繼續(xù)是兵家必爭之地。本章會(huì)講述在意義將成為新貨幣的市場中，組織在客戶體驗(yàn)上競爭意味著什么，還將介紹為什么塑造以體驗(yàn)為中心的組織將是每個(gè)組織都無法避免的路徑。
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