第一部分　是什么和為什么

第1章　以體驗為中心的組織

本章主要介紹當前客戶體驗已經成為市場的關鍵推動力，并且在接下來的十年中會繼續是兵家必爭之地。本章會講述在意義將成為新貨幣的市場中，組織在客戶體驗上競爭意味著什么，還將介紹為什么塑造以體驗為中心的組織將是每個組織都無法避免的路徑。