本書贊譽

企業(yè)已經(jīng)了解了客戶體驗的重要性，但是仍然難以組織并提供出色的體驗。終于有一本書填補了這個空白。這本書不僅建立在豐富的經(jīng)驗之上，還包含許多示例。強烈推薦！

——馬克·斯迪克多恩（MARC STICKDORN）

This is Service Design Thinking和This is Service Design Doing的合著者和編輯

基于產(chǎn)品的公司需要擁抱體驗的世界，并圍繞產(chǎn)品開發(fā)具有豐富體驗的服務(wù)。這本書展示了如何進行這種轉(zhuǎn)型，并為企業(yè)如何發(fā)展和在客戶體驗方面保持優(yōu)勢提供了明確的建議。

——杰西·奧爾森（JESSE OLSON）

阿迪達斯消費者戰(zhàn)略總監(jiān)

對于那些希望在下一個十年取得成功的企業(yè)，客戶的癡迷和提供出色的體驗是成為贏家的關(guān)鍵。為了能夠處于領(lǐng)先地位，公司需要同時支持客戶體驗和員工體驗。對于許多公司來說，這是一項戰(zhàn)略挑戰(zhàn)，需要重新考慮組織模型和結(jié)構(gòu)。本書是啟動該過程的一個良好參考。

——布萊恩·惠普爾（BRIAN WHIPPLE）

埃森哲互動營銷首席執(zhí)行官