卓越管理者的8項特質

經過氧氣計劃的調查分析，谷歌發現能夠提升團隊業績的管理者大都具備以下8項特質：

① 當一個好教練

② 鼓舞團隊，杜絕微觀管理（過度監督和干預團隊成員）

③ 高度關注成員的健康和工作成果

④ 注重產出，堅持績效主義

⑤ 做團隊里的傾聽者，積極與成員溝通

⑥ 幫助成員進行職業規劃

⑦ 為團隊制定清晰的前景和戰略

⑧ 擁有專業知識和技術，能為成員提供建議

◆“當好教練”最重要

在以上8項特質中，最重要的是①“當一個好教練”。為成員提供指導（coaching）是團隊管理的基礎內容，也是管理者必備的條件。反過來說，當不好教練的管理者就算滿足第②~⑧項，也很難提升團隊業績。

這里所說的教練，不是命令下屬具體去做這項或那項工作，而是類似以下內容的溝通：“最近感覺怎么樣？我今天想找點時間和你聊一聊。咱們一起回顧一下，看看哪些工作做得比較好，還有哪些工作需要再加把勁。”

“是這樣啊。這項工作都進展得十分順利，你做得很棒！那么咱們來總結一下原因，你認為為什么會進展得這么順利呢？”

通過上述問答，讓下屬對自己的工作有一個更好的認知，這就是教練的目的。指導時可以參考著名的GROW模型決定提問的基本內容：

· G（Goal,目標）……“你的愿望是什么，想達到哪些目標？”“你對哪些工作感興趣？”“你如何定義成功？”“這對你來說有多重要？”

· R（Reality,現狀）……“目前進展如何？”“你的同事怎么看待這個情況？”“你現在面臨哪些困難？”“你認為現在得到哪些資源有助于實現目標？”

· O（Option，解決方案）……“假如沒有眼前的困難，你會怎么做？”“你最信任、最尊敬的人面臨同樣的困境會怎么做？”“假如接下來你要學習實現目標所需的技能，你最先能做什么？”

· W（Will，行動計劃）……“（從今天起）你打算怎么做？”“假設滿分是10分，你現在做到了幾分？”“從什么時候開始做？”“你需要克服哪些困難？怎樣克服它們？”

很多人以為教練輔導只是針對個人的，其實管理者當然也可以為團隊提供教練。

管理者可以在全體成員都在場時向大家提問，如：“我們有哪些強項？弱項是什么？”“團隊的目標實現百分之多少了？今后大家希望這個團隊如何發展？”

這些問題可以推動成員之間進行溝通和討論，并在此過程中加深整個團隊的自我認知。

當然，針對團隊層面的教練必須建立在管理者與成員一對一教練的基礎上才能成立。

毋庸置疑，教練是團隊管理中不可或缺的核心課題。后文還將反復介紹與教練相關的內容。