1.5　情商

既然講到情緒，那么也就必然會涉及日常生活中我們對情緒的應用和掌握能力，也就是所謂的情商。情商是一個在話語體系中普遍被誤解的詞。由于大量商業培訓中有意無意的誤用，一提到高情商，大多數人想到的往往是一個精于計算、左右逢源，擅于控制自己，更擅于操縱他人的形象——高情商意味著一種能從容不迫地在關系中謀取利益，同時還能不得罪別人的能力。這個能力聽起來特別實用，然而這與其說是情商，不如說是成功學、厚黑學。在心理學中，情商原本不是這個意思。

情商原本的定義是從智商的定義遷移過來的。如果一個人智商高，我們會說他學習新知識很快，能夠快速理解不同的知識，了解它們之間的差異和聯系，并且能夠很快將學到的知識適當地運用到生活和工作中，甚至能夠從舊的知識中產生新的知識。情商與此相同，只不過這次，學習和應用的對象從知識換成了情緒而已。

情商是指一個人識別和分辨自身與他人的情緒，并運用這些情緒信息來指導思維和行為，以及為了適應環境或達成目標管理而調整情緒的能力。情商強調的并不是去控制自己或者操縱別人，而是一個人對自己情緒全方位的覺察和認知能力，以及靈活的調節和運用情緒的能力。

在具體操作上，情商可以被細分為四種能力。

情緒識別能力

情緒識別能力也就是大腦新皮層的情緒覺察能力。這一能力是所有情緒管理和應用的基礎，簡單來說就是“我知道自己現在有沒有情緒，有什么情緒”。這件事聽起來簡單，但對現代人來說并不容易，因為我們不論在家里還是學校，幾乎都沒有學過如何快速覺察自己的情緒，更不用說現在工作、生活的壓力導致我們經常顧不上自己有什么情緒。如果一個人不能精確地識別自己現在處于怎樣的情緒，那么就等于根本搞不清楚自己內在的狀況和目前要應對的情緒問題。連情緒的“題目”都讀不對，或者“讀題”速度太慢，情緒都已經產生了很長時間，還反應不過來，也就不用提后面的情緒管理和情緒應用了。不管你自認為有多理智，只要覺察不了情緒，注定就會在不知不覺中被情緒拽著跑。

情緒理解能力

我們不僅要能識別出情緒，還需要理解情緒背后的意思，才能合情合理地調整和應用情緒，而這就是情緒理解能力。情緒理解不是一種單純的邏輯推理，而是通過觀察自己和周圍人的情緒，并總結得出結論。比如，我觀察到自己面對權威時會感到膽怯，因此推測自己對權威有恐懼心理。另外，可能還會進一步回想起這種膽怯、恐懼的情緒反應也許與自己讀書時老師很嚴厲有關，并對此抱有同情心。以上這個過程就是所謂的情緒理解。

情緒理解首先需要從自己開始，然后推己及人，產生同情心；再經過經驗積累，最后達到能夠理解跟自己完全不同的人（即我完全不會有這樣的感覺，但我能理解你為什么此刻會有這樣的感覺），也就是達到能夠共情。很多人經常急于去解讀他人的情緒，卻忘記了情緒理解需要先從自己做起，否則對他人的情緒解讀就會局限于邏輯推理和主觀臆斷。

情緒管理能力

情緒管理顧名思義，就是指一個人管理自己情緒的能力。我們在前文中也曾提及過“情緒管理”，但這個詞其實不太好，容易讓人產生誤解。因為“情緒管理”這個概念起初是在管理學被引入心理學時形成的，因此它總給人一種“情緒是我們的下屬，甚至是一臺設備，我這個老板得居高臨下地好好管理它”這樣一種感覺。實際的情緒管理壓根就不是這么回事，因為情緒并不是什么外物，而是我們自己的一個組成部分，是邊緣系統的一個主要功能，甚至可以說是生存本能。因此如果我們想要像管理外界事物一樣控制、利用它，就會感覺各種不順手，畢竟哪個人會心甘情愿被控制、利用呢？結果就是，在我們嘗試“管理”情緒的同時，邊緣系統和新皮層“打了起來”，也就是俗稱的情緒內耗。最后情緒管沒管好不知道，累是肯定累得要命。

相比情緒管理，“情緒駕馭”或“情緒掌握”的說法更加貼近現實。也就是在尊重情緒本身發展機理的自然規律基礎上，學習與情緒、邊緣系統和平共處、協調發展，甚至享受情緒的起起落落，不感到驚慌失措，反而將它當成豐富人生體驗的一部分。這大概就是情緒管理比較理想的狀態了。

情緒應用能力

情緒應用能力簡而言之就是使用自己情緒的能力。我們在上一節中已經講到了情緒對人類日常生活的方方面面起到了許多重要作用，一個高情商的人了解情緒的這些功能，并且能夠有意識地在適當的時機調動情緒，來幫助自己完成生活和社交任務。這包括能夠在需要生氣的時候生氣，讓企圖傷害自己的人知難而退；在應該害怕的時候害怕，并通過識別這種恐懼感的來源規避相應的風險；在遇到美好開心的事情時能夠高興，并能夠根據自己對不同事物的喜惡情緒了解自己的喜好和專長；在需要興奮的時候興奮，能夠充滿激情地投入生活，完成眼前的任務。情緒應用也包括在人際交流中能夠自然流暢地表達情緒，并與他人的情緒產生共鳴，甚至能夠通過情感交流加深與他人直接的深刻聯結……情緒的作用千變萬化，而善于應用情緒的人也能夠靈活地使用它們，使自己的生活更順暢，心境更健康。當然，情緒應用能力顯然是排在情緒識別能力和管理能力之后的，也就是說至少要有一定的情緒識別和理解能力，才能發展出良好的情緒應用能力。

具有較高的情商也就意味著具備上面列出的這些能力，而運用這些能力則能給當事人帶來比較順心的生活體驗。高情商的人自我覺察和認知度高，也就是知道自己有什么感覺，知道自己在干什么，知道自己為什么要這么干；自我管理能力強，因此能夠調節自己，適應環境——并且這不是通過自我操縱、自我對抗達成的，而是由于內心世界的協調融洽。一個高情商的人必然也是一個共情能力很強的人，能夠理解自己，也能夠理解他人，并且在做決定的時候能夠考慮到彼此的感受。同時，良好的情緒調節和表達能力自然也會帶來更順暢的社交體驗，所以從外部看起來，高情商的人經常會被認為是擅長社交的人。事實上，一個情商低的人并不一定有情緒困擾，只要各方面順風順水，情商低照樣也可以活得很滋潤；但情商高的人必然是一個情緒生活比較健康、情緒困擾比較少的人，即使遇到困境或負面情緒，他也能相對從容地應對。

雖然智商成年后很難再有提高，但情商作為一種能力，是能夠通過訓練提高的。只要你感興趣，你也能夠通過學習和了解情緒，提高對自身情緒的理解、駕馭能力，并將其運用到生活和工作中。在接下來的第二部分中，我們就會從情緒識別開始，幫助大家學習識別每一種情緒，理解它們背后的動機和價值，同時也了解應對它們的一些基本方式。