4　對過分的要求果斷地說“NO”
掌握DESC法就能順利地“拒絕”

對上司和客戶說“NO”是需要勇氣的。

但絕不能因為不敢說“NO”而選擇忍讓，這樣只會使你的工作越來越多。

為了避免出現這種情況，當對方提出過分的要求時，首先應該提出一個“替代方案”。

接下來，我將為大家介紹一個名為“DESC法”的交流方法。

DESC法是一種能夠將自己想說的事情準確且順利地傳達給他人的交流方法。

具體來說，包括以下幾個步驟。

請看下面這個示例。

假設對方是一個非常強硬的上司，而且習慣上傳下達地做決定。

上司：“最近大家對工作手冊上的內容貫徹得不到位。我想做一份調查表，讓全體員工填寫。明天之前幫我把調查表做好。”

部下：“是的，確實如您所說，大家貫徹得不到位。但我有些事情想向您匯報一下。”

※接下來的內容就是DESC法。

D（描述）：“其實，最近職場之中的業務量增加了三成，大家都感到有些忙不過來。”

E（說明）：“為了更準確地把握實際情況，我認為應該先確認一下大家的狀況。這樣對我們準備接下來的對策也很有幫助。”

S（建議）：“在這周或者下周安排一次會議怎么樣？屆時，大家一定會提出許多的意見和建議，到時候我們再采取相應的對策，就會更容易讓員工接受。”

C（選擇）：“您看這樣做可以嗎？”

部下實際上是對上司的命令說了“NO”，但用DESC法來進行表述的話，就不會使對方感覺自己的要求遭到了拒絕。

這就是“DESC法”的效果。

上述內容總結如下。

“拒絕力”可以說是縮短勞動時間時代必不可少的技能。

大家不妨觀察一下自己的周圍。那些不懂得拒絕的人，是不是都被繁重的工作壓得喘不過氣來？

請用“替代方案”來保護自己吧。