6　無法“面對面交流”也沒關(guān)系
即便不見面也能加深關(guān)系的方法

要想與客戶建立起信賴關(guān)系，面對面的交流非常重要。但要是和每一位客戶都面對面交流，時間根本不夠用。

因此，找到一個即便不見面也能加深關(guān)系的方法才是最明智的選擇。

優(yōu)秀的營業(yè)人員即便不與客戶見面也能加深相互之間的關(guān)系。接下來我就將為大家介紹一些任何人都能實踐的方法。

重視“細節(jié)”

首先，你要牢牢地記住上次見面的時候交流的內(nèi)容。

“我記得上次你說兒子要參加足球比賽。結(jié)果怎么樣啊？”

“下周一是您結(jié)婚13周年吧？恭喜恭喜！”

即便沒有見面，也可以通過電話或者郵件像這樣給對方發(fā)去問候，這樣的交流比不走心地訪問10次更有效果。

關(guān)心對方

還有一個更簡單的方法，那就是“關(guān)心對方”。

“您那邊好像發(fā)出流感警報了，您和家人的身體還好吧？”“本周將迎來今年最強的冷空氣，請注意保暖。”像這樣簡單的關(guān)心就可以，而且這種關(guān)心也不像前面的方法那樣對記憶力有很高的要求。

只需要通過智能手機稍微搜索一下信息就可以了。

提供對方想知道的“信息”

我做營業(yè)業(yè)務(wù)的時候，有一位兩年都沒見過一次面的顧客。但我和這位顧客的關(guān)系非常好，當我不再負責他的業(yè)務(wù)時，他還特意給我開了送別會。

當時我采取的方法是，每當發(fā)現(xiàn)關(guān)于同行業(yè)其他公司的新聞時就立刻用郵件發(fā)送給他。

代替對方收集他想知道的信息，這是建立信賴關(guān)系的秘訣之一。

比如：“我對同行的其他公司進行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)他們都增加了在越南的雇傭比率，效果似乎也很好。”“我在昨天的報紙上看到了最新的行業(yè)發(fā)展趨勢圖，現(xiàn)在用郵件發(fā)給您吧。”只要是與對方的工作有關(guān)系的信息，我都會用郵件發(fā)送過去。

從事過營業(yè)工作的人一定都有這樣的感悟，那就是僅憑登門拜訪未必就能建立起信賴關(guān)系。所以在其他方面多下點功夫很有必要。

使用微博等社交軟件，即便長期沒有見面也沒關(guān)系。

用微博等社交軟件添加客戶的好友也是個很好的辦法。

即便長期沒有見面，仍然可以通過社交軟件來了解相互之間的近況，就會給人一種經(jīng)常保持聯(lián)系的感覺。

“好久不見，但卻有種經(jīng)常見面的感覺呢。”

這是一位三年沒有見過面的顧客在見到我時說的第一句話。

無論如何都需要面談的時候，可以充分利用智能手機。

有的事情用郵件說不清楚，最好能面對面地進行交流。

在這種時候，可以利用智能手機的視頻通話功能。“微信”“LINE”都有視頻通話功能，iPhone本身自帶“FaceTime”的視頻通話功能。

事實上，我就經(jīng)常使用這些功能與客戶進行交流，其中還有一些海外的客戶，和面對面的交流幾乎沒什么兩樣。