第一章　認(rèn)識人際溝通

學(xué)習(xí)目標(biāo)

熟悉溝通的過程；了解人際溝通的內(nèi)涵與特點；掌握人際溝通的原則，并能在溝通中加以運用；了解人際溝通障礙產(chǎn)生的原因并予以克服。