02 請(qǐng)求他人的幫助

“想請(qǐng)別人幫忙的時(shí)候，怎么說(shuō)才能讓對(duì)方爽快地答應(yīng)呢？”相信很多人都曾經(jīng)有過(guò)這樣的煩惱。

如果能讓對(duì)方感覺“他這個(gè)人很好，如果是他的話，再忙也得幫一把”，或者“做這件事對(duì)我自己也有幫助，我就幫他一下吧”，那就非常成功了。反之，有的時(shí)候拜托別人辦事會(huì)讓對(duì)方心生反感，心想：“他難道不知道我很忙嗎？拜托我也沒用”甚至是“豈有此理”。

想要讓別人幫忙，首先要知道對(duì)方是否有時(shí)間，以及對(duì)方是否具有相關(guān)的技能或知識(shí)。如果這是一件有些難度的工作，努力完成后可以成為一件業(yè)績(jī)的話，一定要告訴對(duì)方。

平時(shí)一點(diǎn)都不親近，只有遇到困難才會(huì)來(lái)求別人幫忙的人，往往不會(huì)受到歡迎。因此，如果想讓對(duì)方爽快地答應(yīng)自己，一定要自己多主動(dòng)與對(duì)方進(jìn)行愉悅的互動(dòng)。

第10條

如果工作上的指示做得不具體，有可能會(huì)引發(fā)嚴(yán)重失誤。

在做一些比較細(xì)致的工作時(shí)，有人經(jīng)常會(huì)說(shuō)“請(qǐng)做得徹底一些”。這種說(shuō)法和本書第32頁(yè)中列舉的“一點(diǎn)時(shí)間”一樣，有些曖昧不清，在使用時(shí)需要注意。

舉一個(gè)比較好理解的例子。在施工現(xiàn)場(chǎng)和工廠經(jīng)常會(huì)聽見類似的說(shuō)法。負(fù)責(zé)指揮的人經(jīng)常會(huì)對(duì)從事危險(xiǎn)工作的人說(shuō)“一定要徹底、嚴(yán)格地做好安全保障”。“徹底”是一個(gè)語(yǔ)氣很強(qiáng)的詞，人們經(jīng)常以為只要基本理解了這個(gè)詞的意思就沒有什么問題了。然而在工作現(xiàn)場(chǎng)也有很多外包的工種，這些工人可能對(duì)業(yè)務(wù)的內(nèi)容理解得不夠透徹，只能通過(guò)自己的感覺來(lái)判斷，由此引發(fā)的人身事故和設(shè)備事故也不在少數(shù)。

為了避免這種事情發(fā)生，在做出指示時(shí)最好更加精確一些，比如：“為了確保安全，這個(gè)工作要做到……的程度。”將指示進(jìn)行量化，來(lái)確保所有人都能夠理解。除了“徹底”以外，“深入”“扎實(shí)”等類似的詞語(yǔ)也經(jīng)常出現(xiàn)在日常交流中，說(shuō)者與聽者之間如果不通過(guò)溝通進(jìn)行具體確認(rèn)，很可能會(huì)引發(fā)誤會(huì)。

如果不把自己的想法一五一十地說(shuō)清楚，對(duì)方就不可能理解。只有抱著這樣的心態(tài)來(lái)與對(duì)方認(rèn)真溝通，才能讓工作順利推進(jìn)。

第11條

不要使用曖昧不清的表達(dá)方式，將時(shí)間和日期準(zhǔn)確地傳達(dá)給對(duì)方。

“可以占用你一點(diǎn)時(shí)間嗎？”這句話在日常交流中經(jīng)常出現(xiàn)。然而“一點(diǎn)時(shí)間”對(duì)不同的人來(lái)說(shuō)往往有不同的含義。有的人覺得“一點(diǎn)時(shí)間”應(yīng)該是3分鐘，有的人覺得應(yīng)該是30分鐘或者1小時(shí)，還有的人覺得干脆一邊吃飯一邊談比較好。人們對(duì)時(shí)間的感受各不相同，因此彼此之間容易產(chǎn)生誤會(huì)。

比如說(shuō)，當(dāng)你給某辦公室打電話時(shí)，對(duì)方說(shuō)：“現(xiàn)在負(fù)責(zé)人不在，一會(huì)兒我讓他給您回電話。”那么，此時(shí)的“一會(huì)兒”究竟意味著多久呢？我在做企業(yè)培訓(xùn)時(shí)曾經(jīng)問過(guò)這個(gè)問題，結(jié)果大家的答案各不相同。短一點(diǎn)的有“5分鐘”“10分鐘”，長(zhǎng)一點(diǎn)的有“30分鐘”“幾小時(shí)”，甚至還有的人回答“今天內(nèi)”或是“最晚明天”。從“5分鐘”到“明天”，可以說(shuō)是相差甚遠(yuǎn)了。

所以，如果想讓對(duì)方留出時(shí)間，或是讓對(duì)方等待回復(fù)，可以將日期或時(shí)間傳達(dá)得更加具體一些，例如：“可以占用你10分鐘左右的時(shí)間嗎？”或者：“明天中午之前會(huì)給您答復(fù)。”一旦無(wú)法遵守約定，一定要提前向?qū)Ψ降狼福⒏暮蟮臅r(shí)間告訴對(duì)方。

第12條

“如果可以的話”“盡量早點(diǎn)”這種意思不明確的詞語(yǔ)十分危險(xiǎn)。

無(wú)論是與對(duì)方面對(duì)面交流，還是發(fā)郵件或者在社交軟件上聊天，很多人在拜托別人時(shí)，都會(huì)使用“如果可以的話”這種表達(dá)方式。這樣的說(shuō)法一般是為對(duì)方著想，不想過(guò)分催促，可是對(duì)方聽到后往往會(huì)覺得“那做不到也沒關(guān)系”，然后把事情的優(yōu)先級(jí)向下調(diào)整。

而如果對(duì)方事務(wù)繁忙，經(jīng)常需要調(diào)整各項(xiàng)事務(wù)的優(yōu)先順序，看到這樣曖昧不清的說(shuō)法，反而會(huì)覺得不知道該如何是好。

所以，還是將自己的想法清楚地傳達(dá)給對(duì)方吧，告訴對(duì)方“希望您能在這個(gè)月底前發(fā)給我，如果時(shí)間上有困難的話，請(qǐng)和我聯(lián)系”。如果留有太多余地，對(duì)方可能會(huì)反過(guò)來(lái)告訴你：“你也沒說(shuō)一定要，我最近工作太忙了還沒開始動(dòng)手。”“盡量早點(diǎn)”這句話也是同理，對(duì)方可能會(huì)覺得“如果只是‘盡量’的話，那應(yīng)該不用馬上開始”。“早點(diǎn)”這個(gè)詞的含義也有些含糊不清，不同的人理解的意思不一樣，容易產(chǎn)生誤會(huì)，所以也少用為好。碰到類似的情況，可以跟對(duì)方說(shuō)清楚：“能不能麻煩您本周五下午5點(diǎn)前把這個(gè)做完給我？”這樣的話，對(duì)方就可以直接回答“能”或是“不能”，不會(huì)產(chǎn)生不必要的誤會(huì)，溝通也就能夠順利進(jìn)行了。

第13條

“過(guò)分在意別人的感受”和“過(guò)度的客氣”是滋生誤會(huì)與糾紛的土壤。

過(guò)分在意別人的感受導(dǎo)致誤會(huì)的例子還有很多。比如在拜托別人做事時(shí)，如果將對(duì)方方便與否放在第一位，經(jīng)常會(huì)用“如果你不忙的話”“如果你有時(shí)間的話”“我不急著要”等說(shuō)法。

上司在給下屬布置工作時(shí)如果使用這樣的措辭，以后詢問進(jìn)度時(shí)，對(duì)方可能會(huì)回答說(shuō)“因?yàn)闆]抽出時(shí)間來(lái)，所以還沒開始做”。這時(shí)候上司如果覺得很生氣，大聲怒吼“怎么還沒開始做”，就有可能會(huì)落得一個(gè)“因職權(quán)騷擾而被員工投訴”的下場(chǎng)。

對(duì)任何人來(lái)說(shuō)，時(shí)間都是非常寶貴的資源。除了必須要做的事情，其他所有事都會(huì)被一點(diǎn)一點(diǎn)往后拖延。人們會(huì)將最為寶貴的“空閑時(shí)間”優(yōu)先用在自己的身上。當(dāng)然了，也許真的有那種不緊急，做不做都行的工作。但是無(wú)論是什么工作，都一定要把期限說(shuō)清楚。

當(dāng)需要拜托別人做事的時(shí)候，一定要將期限明確地告知對(duì)方，比如“最晚也一定要在兩周內(nèi)做完”。如果時(shí)間上需要雙方進(jìn)行調(diào)整，一定要盡快了解對(duì)方的意見并做出回復(fù)，否則時(shí)間過(guò)得越久，對(duì)方的日程也會(huì)排得越滿。因此，不如盡早將自己的要求告訴對(duì)方，然后加上一句“請(qǐng)明天前給我答復(fù)”，在短時(shí)間內(nèi)確定清楚。

第14條

要求說(shuō)得太籠統(tǒng)很可能造成職權(quán)騷擾。

有的上司總是滿不在乎地丟出一堆籠統(tǒng)的要求，讓下屬摸不著頭腦。有時(shí)這甚至?xí)斐陕殭?quán)騷擾，導(dǎo)致被下屬投訴。類似于“這個(gè)再改改”這種籠統(tǒng)的指示或命令，就很具有代表性。

以前我就接到過(guò)這樣的咨詢。來(lái)咨詢的人說(shuō)，他把做好的資料交給上司后，上司總會(huì)說(shuō)“這個(gè)再拿回去改改”，這樣反復(fù)了很多遍，導(dǎo)致他陷入了抑郁。他也問過(guò)上司具體哪里需要修改，可上司總讓他自己想。結(jié)果他認(rèn)真修改了很多遍，感覺快要把自己給逼瘋了。

未來(lái)在職場(chǎng)中，上下屬之間溝通不暢的問題可能會(huì)變得越來(lái)越多。我們?cè)趯?duì)待下屬時(shí)，也要注意不要成為職權(quán)騷擾的加害者。

為了避免這種情況出現(xiàn)，在做出指示時(shí)可以更加具體一些，比如“這一部分有點(diǎn)難懂，請(qǐng)修改一下”或者“能不能把這里改成這種形式”。

為了讓溝通順利進(jìn)行，在拜托別人，或者希望別人快一點(diǎn)的時(shí)候，也最好將時(shí)間和內(nèi)容準(zhǔn)確地傳達(dá)給對(duì)方，比如：“這個(gè)必須這周內(nèi)交貨，這一部分能不能幫我做一下？”或者：“這個(gè)文件請(qǐng)明天前做好給我。”

第15條

在指派工作時(shí)，高高在上的態(tài)度會(huì)造成對(duì)方的反感。

當(dāng)上司給你指派工作時(shí)，“這么簡(jiǎn)單的工作，你應(yīng)該能做吧”和“這個(gè)工作我想交給你來(lái)做”，這兩種說(shuō)法哪個(gè)更能讓人開心地接受？前者似乎有些看不起人，想要考驗(yàn)別人，讓人心生反感。而相反，如果能夠在指派工作時(shí)讓對(duì)方感受到上司的信賴和期許，那對(duì)方在接受工作時(shí)一定也會(huì)覺得干勁滿滿，想要對(duì)未知發(fā)起挑戰(zhàn)。

所以，哪怕指派的是同一個(gè)工作，不同的說(shuō)法也會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生“被輕視”和“被期許”這兩種截然不同的心理。

被指派工作時(shí)，員工會(huì)很想知道上司看重自己哪方面的能力。如果上司只是一副隨隨便便的態(tài)度，那員工的心里就會(huì)很沒底，工作動(dòng)力也會(huì)一落千丈。

還有，不同的人對(duì)“會(huì)”與“不會(huì)”的定義也有很大的區(qū)別。我曾經(jīng)聽說(shuō)過(guò)這樣一件事情。有一個(gè)人問自己的員工會(huì)不會(huì)用電腦，有一個(gè)員工說(shuō)“會(huì)”，他就把制作資料的任務(wù)交給了這名員工。結(jié)果實(shí)際上這個(gè)員工只會(huì)用電腦收發(fā)郵件，連PPT是什么都不知道。反而另一個(gè)回答“不會(huì)”的員工只是因?yàn)樽约簩?duì)PPT的應(yīng)用技巧沒有自信而已。人和人的思維方式經(jīng)常會(huì)相差甚遠(yuǎn)，所以一定要把“會(huì)什么”和“會(huì)到什么程度”確認(rèn)清楚。

第16條

注意“麻煩您了”的使用方式。

工作中經(jīng)常會(huì)使用“麻煩您了”這句話。說(shuō)這句話是“不合適的說(shuō)法”可能會(huì)讓很多人感到不解，心想：“那以后我們?cè)撜f(shuō)什么好呢？”事實(shí)上，大家不必過(guò)度擔(dān)心，這句話并不是不能用，只是需要在使用方式上注意一下。有時(shí)，出于方便而濫用“麻煩您了”這句話，可能會(huì)招來(lái)意想不到的麻煩。

以前我曾經(jīng)遇到過(guò)這樣的咨詢。來(lái)咨詢的人說(shuō)，有人給他發(fā)了非常長(zhǎng)而且非常難懂的郵件來(lái)交代工作，然后在結(jié)尾寫了一句“這些就麻煩您了”，他覺得非常生氣。我問他為什么生氣，他說(shuō)：“寫了一堆看都看不懂的東西全都扔給我，還說(shuō)要麻煩我，他怎么想的？”其他人聽了他的牢騷也覺得感同身受。大家在工作中一定也都有過(guò)類似的經(jīng)歷吧。

在這種情況下，一定要將想要拜托別人的事情寫清楚，比如“這個(gè)資料麻煩您做一下”。

不僅如此，有時(shí)拒絕了對(duì)方的要求，對(duì)方回信時(shí)還說(shuō)“以后還要繼續(xù)麻煩您”，這也讓很多人心生不快。所以在使用這句話時(shí)，一定要注意不要隨意濫用，否則容易引起對(duì)方的反感。

第17條

用“順便”來(lái)讓對(duì)方幫自己做事是很不禮貌的行為。

如今，我們?cè)诠ぷ髦薪?jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)臨時(shí)工和正式員工的心態(tài)并不相同，新員工和老員工之間也存在代溝。比起工作，越來(lái)越多的人開始注重私人時(shí)間，拒絕做自己分外的工作，不愿意加班。有的人甚至?xí)驗(yàn)椤肮ぷ魇謨?cè)中沒有這一條”而拒絕參加公司的晨會(huì)。

然而，在老一輩員工中，很多人都不把加班當(dāng)作是苦差事，而是選擇將自己的人生奉獻(xiàn)給公司。所以當(dāng)他們理所當(dāng)然地用自己的觀念去要求新員工時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)矛盾與對(duì)立。

“請(qǐng)你順便做一下這個(gè)”就是其中的一個(gè)例子。這句話會(huì)導(dǎo)致人與人之間產(chǎn)生分歧，有的人認(rèn)為工作中就是應(yīng)該多做一些力所能及的事情，而有的人卻希望將自己分內(nèi)和分外的工作劃分清楚。

特別是對(duì)于一些接受其他公司外包工作的人和自由職業(yè)者來(lái)說(shuō)，想用這種方式來(lái)占便宜是行不通的，這樣的拜托方式甚至可能會(huì)讓對(duì)方認(rèn)為這是一家黑心企業(yè)。

就算是自己公司的員工，總是接到這樣的指派也會(huì)覺得自己沒有被尊重。所以，為了避免讓對(duì)方產(chǎn)生抵抗心理，請(qǐng)將不同的工作單獨(dú)進(jìn)行指派，例如：“這個(gè)工作你能不能也做一下？”還有，既然是追加的工作，在拜托對(duì)方以前，一定要事先做好被對(duì)方拒絕的心理準(zhǔn)備。

第18條

在提出要求時(shí)要用肯定形式，不要用否定形式。

當(dāng)你順手要把門關(guān)上，而對(duì)方想讓你開著門的時(shí)候，“請(qǐng)不要關(guān)門”和“可以把門開著嗎”這兩種說(shuō)法，哪一種聽起來(lái)更舒服呢？

這兩種說(shuō)法都是表示“希望門能保持開著的狀態(tài)”。只是前者用了否定形式，后者用了肯定形式，結(jié)果給人的印象就完全不同。比起“否定形式的命令”，“肯定形式的請(qǐng)求”更容易讓人接受，這一條規(guī)律在日常生活中的各種場(chǎng)景下都適用。

在指出下屬的錯(cuò)誤時(shí)也是同樣，比起用“請(qǐng)不要這樣做”來(lái)否定對(duì)方做過(guò)的事情，不如用“下次請(qǐng)這樣做”來(lái)針對(duì)以后提出建設(shè)性的建議，這樣才能讓下屬積極地向前邁進(jìn)。舉個(gè)例子，比起說(shuō)“這個(gè)資料千萬(wàn)別交晚了”，還是說(shuō)“這個(gè)資料一定要按時(shí)交”更能讓人充滿干勁。

和朋友說(shuō)話時(shí)也是同樣。“這個(gè)月太忙了所以沒法見面”聽起來(lái)容易讓人感到失落，而“我下個(gè)月有時(shí)間，到時(shí)候見面吧”聽起來(lái)就好多了。無(wú)論是在工作中還是生活中，都要盡量在對(duì)話中使用肯定形式。說(shuō)話總是使用否定形式會(huì)讓對(duì)方覺得你是一個(gè)消極的人，使印象分大打折扣。