01 打招呼與客套

打招呼是決定一個(gè)人第一印象的重要儀式。它可以讓對(duì)方產(chǎn)生安心感和信賴(lài)感，是一種非常重要的交流手段。

如果雙方在見(jiàn)面時(shí)能夠面帶微笑相互問(wèn)候，那接下來(lái)的交談也一定可以順利進(jìn)行。反之，如果打招呼不夠禮貌，使對(duì)方感到不快，就會(huì)大大減分。之后想要扭轉(zhuǎn)糟糕的第一印象，就沒(méi)那么容易了。

與打招呼不同，客套在人際關(guān)系中并沒(méi)有那么必要。但是為了給對(duì)方留下好印象，維持與對(duì)方的關(guān)系，我們時(shí)常會(huì)順口說(shuō)出“下次一起吃飯啊”之類(lèi)的話?？墒侨绻?jīng)常這么說(shuō)，卻不是真的想邀請(qǐng)對(duì)方一起吃飯，對(duì)方就會(huì)覺(jué)得你是一個(gè)說(shuō)話不靠譜的人，所以還是不要輕易對(duì)別人做出邀請(qǐng)。如果實(shí)在想客套一下，就說(shuō)得再模糊曖昧一些，不要讓對(duì)方有所期待。

第1條

對(duì)上級(jí)說(shuō)“辛苦你啦”很不禮貌，注意不要踩到地雷。

曾經(jīng)有一個(gè)剛進(jìn)入公司的新人對(duì)客戶(hù)說(shuō)“辛苦你啦”，結(jié)果惹怒了對(duì)方。原因在于，“辛苦你啦”是地位較高者對(duì)地位較低者使用的說(shuō)法。

可惜有些人在使用這句話時(shí)并不知道這一點(diǎn)。聽(tīng)者有時(shí)并不會(huì)太在意，但也有人聽(tīng)到后會(huì)很生氣，覺(jué)得“你憑什么對(duì)我這么說(shuō)”。

實(shí)際上不僅是上司，即使是同事，也會(huì)因?yàn)檫@樣一句話而心生不滿(mǎn)。因?yàn)閷?duì)方會(huì)覺(jué)得“我又不是你的部下”，從而感到抵觸。所以，如果想在打招呼時(shí)問(wèn)候一下對(duì)方，還是說(shuō)“您辛苦了”比較好。

最近，還有人聽(tīng)到這句話會(huì)覺(jué)得有些惱火：“我又不辛苦，為什么要說(shuō)我辛苦了？”所以如果只是單純想打聲招呼的話，“早上好”“您好”或者“打擾您一下”就已經(jīng)足夠。如果想問(wèn)候一下對(duì)方，可以說(shuō)“您回來(lái)啦”或者“最近xx那件事進(jìn)展順利，真是太好了”，這樣就可以將自己的問(wèn)候之意傳達(dá)給對(duì)方了。

打招呼是人際交往中重要的潤(rùn)滑劑，但使用時(shí)一定不要忘記考慮對(duì)方的心情。

第2條

“不容易”感覺(jué)像是一種廉價(jià)的同情。

人在與其他人交往的過(guò)程中，都希望對(duì)方能夠理解自己的處境和心情。

在跟別人敘述了自己的經(jīng)歷和心情后，對(duì)方如果草率地將其總結(jié)為“不容易啊”，這在敘述者聽(tīng)來(lái)就是一句流于表面的客套話，引人不快，給人一種事不關(guān)己高高掛起的感覺(jué)。

舉個(gè)例子，如果對(duì)方說(shuō)“最近感冒了”或者“最近工作很忙”，你回答說(shuō)“不容易啊”，那會(huì)產(chǎn)生怎樣的效果呢？即使你是想要安慰對(duì)方，但對(duì)方如果沒(méi)有覺(jué)得自己很不容易，就會(huì)不知道該怎么答話才好。除此之外，還有的人會(huì)將開(kāi)心的事情也用抱怨的語(yǔ)氣說(shuō)出來(lái)。如果對(duì)方跟你說(shuō)“周末和孩子一起玩真是累壞了”，你卻認(rèn)真地回答他說(shuō)“不容易啊”，那也有些多余。對(duì)方可能反而會(huì)有些惱火，因?yàn)樽约哼@明明是幸福的勞累。

即使對(duì)方過(guò)得真的很不容易，別人也很難對(duì)當(dāng)事人的痛苦感同身受。如果總是被別人這樣說(shuō)，甚至反而會(huì)讓當(dāng)事人變得更加消極。

所以，一定不要總是將“不容易”這種消極的詞語(yǔ)掛在嘴邊。比起這種附和，將對(duì)方講過(guò)的內(nèi)容重復(fù)一遍會(huì)顯得更加感同身受。例如，如果對(duì)方說(shuō)“最近都沒(méi)時(shí)間休息”，你可以說(shuō)“最近工作太忙了都沒(méi)時(shí)間休息了啊”。特別是在對(duì)話剛剛開(kāi)始，雙方相互問(wèn)候的階段，理解對(duì)方講過(guò)的內(nèi)容，然后復(fù)述出來(lái)，這一點(diǎn)非常重要。

第3條

聽(tīng)到別人問(wèn)“是不是很累”可能會(huì)感到更加疲憊。

“你最近過(guò)得挺好吧？”“挺好的啊，你看起來(lái)也不錯(cuò)?！边@樣的問(wèn)候多么令人神清氣爽。

反之，如果剛一見(jiàn)面，對(duì)方就說(shuō)“你最近是不是很累啊”“你看起來(lái)有點(diǎn)疲憊”，任誰(shuí)聽(tīng)起來(lái)心里都會(huì)有點(diǎn)不舒服。因?yàn)檫@就相當(dāng)于說(shuō)“你今天看起來(lái)不太精神”，或者“你的臉色有點(diǎn)不太好”，一下子給人潑了一盆冷水。

如果對(duì)方真的很累，被這樣一說(shuō)就會(huì)變得更加消沉，心想“最近確實(shí)事情很多，可能有點(diǎn)累，但是也不用說(shuō)得這么直白吧……”

反之，對(duì)方如果根本就沒(méi)有覺(jué)得很累，被這么一說(shuō)就會(huì)想“我今天明明精神挺好的，臉色有這么差嗎，我沒(méi)事兒吧……”，導(dǎo)致好心情一落千丈。俗話說(shuō)“病從心起”，如果一個(gè)人在一天內(nèi)被很多人問(wèn)起“你最近是不是很累”，他就可能真的會(huì)開(kāi)始覺(jué)得自己狀態(tài)不太好，考慮是不是應(yīng)該回家補(bǔ)補(bǔ)覺(jué)了。

因此，就算對(duì)方看起來(lái)真的有些疲憊，也不要使用消極的語(yǔ)言，而是應(yīng)該用積極的語(yǔ)言來(lái)問(wèn)候。語(yǔ)氣也要盡量歡快一些，比如：“好久不見(jiàn)了!你最近過(guò)得挺好吧？”真正受歡迎的人，一定是在溝通與交流中能夠?qū)?duì)方的情緒往積極方向引導(dǎo)的人。這種人就是積極語(yǔ)言的藝術(shù)家。

第4條

不要用只能回答“是”或“否”的問(wèn)題來(lái)盤(pán)問(wèn)對(duì)方。

也許有的人曾經(jīng)用“工作還順利嗎”來(lái)問(wèn)候別人。其實(shí)說(shuō)這句話的人完全沒(méi)有站在對(duì)方的角度來(lái)考慮。工作順不順利只能用“是”或“否”來(lái)回答，是一個(gè)“封閉式問(wèn)題”。特別是當(dāng)對(duì)方不想回答的時(shí)候，使用封閉式問(wèn)題會(huì)讓對(duì)方有一種被盤(pán)問(wèn)的感覺(jué)，使談話的氣氛變得尷尬。還有的人會(huì)感到不解，懷疑問(wèn)這種問(wèn)題到底有什么意義。

就算工作十分順利，對(duì)方也不能當(dāng)場(chǎng)吹噓自己，只能用“還可以”來(lái)搪塞。而如果工作并不順利，對(duì)方自然也不會(huì)想要繼續(xù)這個(gè)話題。所以無(wú)論怎樣，都只會(huì)讓對(duì)方感到困擾，不知該如何應(yīng)答。

不只是工作，在其他的場(chǎng)合也是一樣。例如，孩子從學(xué)?；氐郊液螅械募议L(zhǎng)會(huì)問(wèn)孩子：“今天在學(xué)校過(guò)得開(kāi)心嗎？”這樣的提問(wèn)明顯是希望孩子回答“開(kāi)心”，所以孩子即使是在學(xué)校遇到了不開(kāi)心的事情，也會(huì)感到猶豫，不知道是不是應(yīng)該說(shuō)出來(lái)。所以，這種時(shí)候應(yīng)該使用開(kāi)放式的問(wèn)法，例如“今天在學(xué)校過(guò)得怎么樣”，讓對(duì)方來(lái)掌握話題的主導(dǎo)權(quán)。

“怎么樣”這種提問(wèn)方式比較寬泛，沒(méi)有特定的指向性。對(duì)方可以規(guī)避自己不想說(shuō)的內(nèi)容，選擇自己想說(shuō)的來(lái)說(shuō)，是一種非常實(shí)用的提問(wèn)方式。

第5條

為了照顧對(duì)方的感受，最好主動(dòng)介紹自己。

我曾經(jīng)碰到一個(gè)許久不見(jiàn)的人，對(duì)方問(wèn)我“你還記得我嗎”，而我卻十分困惑，不知該如何作答。這種提問(wèn)方式會(huì)讓人覺(jué)得對(duì)方在考驗(yàn)自己，如果回答不記得，就會(huì)給對(duì)方留下不禮貌的印象。

在這種情況下，很難直接回答對(duì)方說(shuō)“對(duì)不起，我一時(shí)想不起來(lái)”。大部分時(shí)候都只能用“啊，我們之前見(jiàn)過(guò)”這種含糊的說(shuō)法來(lái)蒙混過(guò)關(guān)。有的時(shí)候想不起來(lái)是因?yàn)榇竽X一時(shí)短路，但如果確實(shí)與對(duì)方只是一面之緣，卻搞得像是自己做錯(cuò)了事情一樣，這的確會(huì)讓人覺(jué)得不爽。

“你知道這是什么嗎”跟“還記得我嗎”在語(yǔ)感上有些許不同，但同樣也是不太禮貌的問(wèn)法。因?yàn)檫@種問(wèn)法是以“我知道，但是你肯定不知道”為前提，有一種小看對(duì)方的感覺(jué)。更過(guò)分的是，在對(duì)方表示不知道之后，有的人還會(huì)再反問(wèn)一句：“??？你竟然不知道嗎？”這會(huì)讓對(duì)方感到十分惱火，覺(jué)得自己只是對(duì)這些不感興趣，所以不知道而已，這有什么錯(cuò)？

所以，遇到許久未見(jiàn)的人，不要去試探對(duì)方是否記得你。在打招呼的時(shí)候應(yīng)該主動(dòng)介紹自己，比如“您好，我是上次跟您見(jiàn)過(guò)面的某某”。如果想要把自己知道的事情告訴對(duì)方，一定要自己主動(dòng)說(shuō)，不要試探性地提問(wèn)。這是人際關(guān)系的鐵則之一。

第6條

客套話和真心話的區(qū)別在于內(nèi)容是否具體。

在和同事或朋友告別的時(shí)候，很多人會(huì)說(shuō)“下次一起吃飯吧”。有時(shí)候只是因?yàn)閱渭冋f(shuō)“再見(jiàn)”或者“下次見(jiàn)”感覺(jué)有些冷淡，所以大家就會(huì)加上這句邀請(qǐng)來(lái)客套一下。但是，這句話也可能會(huì)引發(fā)誤會(huì)。

“過(guò)兩天我找你一起吃個(gè)飯”“等忙完這一陣子一起吃飯吧”，這樣發(fā)出邀請(qǐng)后卻遲遲不聯(lián)絡(luò)，有時(shí)會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生失望的感覺(jué)。對(duì)方甚至可能會(huì)因此感到氣憤，覺(jué)得你只是一個(gè)敷衍別人的人。這樣的話，即使你以后真的想邀請(qǐng)別人出去吃飯，別人也不會(huì)當(dāng)真，就像《狼來(lái)了》里面的小男孩一樣。

如果真的想邀請(qǐng)對(duì)方出去吃飯，可以將話說(shuō)得再具體一些，比如：“下次我們一起出去吃飯吧，這個(gè)月末你有時(shí)間嗎？”如果對(duì)方?jīng)]有時(shí)間，可以當(dāng)場(chǎng)再提出別的替代方案。如果對(duì)方還是說(shuō)沒(méi)有時(shí)間，那對(duì)方可能也只是因?yàn)橄胍吞滓幌滤圆糯饝?yīng)了你的邀約，這個(gè)時(shí)候就不要繼續(xù)堅(jiān)持了。一定要注意分辨對(duì)方是客套還是真心，同時(shí)也要注意不要給對(duì)方造成誤會(huì)。

第7條

不要責(zé)怪對(duì)方，而是要將自己的想法坦誠(chéng)地傳達(dá)給對(duì)方。

當(dāng)你與一個(gè)許久未見(jiàn)的朋友見(jiàn)面，對(duì)方說(shuō)“你這么久都不聯(lián)系我，我可擔(dān)心了”和“你終于聯(lián)系我了，我好開(kāi)心”，哪種聽(tīng)起來(lái)感覺(jué)更舒服呢？這兩種表達(dá)方式聽(tīng)起來(lái)是不是完全不同？

如果時(shí)隔很久后與朋友重逢，對(duì)方說(shuō)“這段時(shí)間你都沒(méi)聯(lián)系過(guò)我，我還以為你是不是身體不好呢”，會(huì)讓人有一種被責(zé)備的感覺(jué)，導(dǎo)致心情一落千丈。好不容易聯(lián)系了一下，結(jié)果對(duì)方卻把自己當(dāng)病人，這樣一想，心里多多少少都會(huì)有些不舒服。

而反之，如果對(duì)方說(shuō)“收到你的聯(lián)絡(luò)真的很開(kāi)心，謝謝，看到你挺好的我也放心了”，這樣聽(tīng)起來(lái)就會(huì)舒服很多。我們也可以開(kāi)心地回答一句“能再跟你聯(lián)系上真是太好了”。

如果一個(gè)許久未聯(lián)系的人主動(dòng)來(lái)聯(lián)系你，注意不要說(shuō)“我正好也想聯(lián)系你來(lái)著”。這句話的本意可能是因?yàn)闆](méi)有主動(dòng)聯(lián)系對(duì)方，所以感到有些不好意思。但對(duì)方聽(tīng)了可能會(huì)想“你既然想聯(lián)系我，那為什么沒(méi)聯(lián)系呢”，從而感到有些不快。

所以，此時(shí)最好的回復(fù)就是大大方方地說(shuō)：“收到你的聯(lián)絡(luò)我真的很開(kāi)心。謝謝!”將自己的喜悅和感謝直接傳達(dá)給對(duì)方。

第8條

將話說(shuō)得具體一些，可以更好地傳達(dá)自己的想法。

在跟別人說(shuō)話的時(shí)候，聽(tīng)完對(duì)方的話之后，經(jīng)常需要表達(dá)自己的感想。此時(shí)，如果只是單純說(shuō)“我學(xué)到了很多”“感覺(jué)受益良多”，會(huì)讓人覺(jué)得你不太真心。特別是當(dāng)對(duì)方是自己的客戶(hù)或上司時(shí)，為了附和對(duì)方，這樣的回答經(jīng)常會(huì)脫口而出。然而，對(duì)方認(rèn)真說(shuō)了那么久卻只得到這么一句簡(jiǎn)短的回應(yīng)，有時(shí)會(huì)感到有些失望。

我曾經(jīng)聽(tīng)說(shuō)過(guò)這樣一件事。一個(gè)公司職員每次聽(tīng)完上司給出的建議，都會(huì)回答說(shuō)“感覺(jué)學(xué)到了很多”，結(jié)果上司十分憤怒，批評(píng)他說(shuō)：“每次都說(shuō)學(xué)到了很多，結(jié)果卻什么都沒(méi)做到!”

當(dāng)然，雖然說(shuō)回答得太簡(jiǎn)短不太好，但也并不需要什么長(zhǎng)篇大論，關(guān)鍵在于要在這種機(jī)械式的回應(yīng)中加入自己的語(yǔ)言。特別是在敘述自己的感想時(shí)，可以說(shuō)：“我一直都不太清楚該如何應(yīng)對(duì)客戶(hù)的投訴，剛才您的話讓我在這方面受益良多。”像這樣，用“具體的話”來(lái)說(shuō)明自己在哪方面得到了助益，就算是很簡(jiǎn)短的一句話也可以。

不需要什么長(zhǎng)篇大論，僅僅是加上一句簡(jiǎn)短的話，就可以扭轉(zhuǎn)對(duì)方的印象。平時(shí)也可以自己多思考，練習(xí)將自己的想法和感受轉(zhuǎn)化成語(yǔ)言。

第9條

不是“今天”，而是“今天也”。

與其說(shuō)“可愛(ài)”，不如說(shuō)“好看”。

如果別人對(duì)你說(shuō)“你今天看上去也好可愛(ài)啊”，你聽(tīng)到后應(yīng)該會(huì)很開(kāi)心吧。但如果對(duì)方說(shuō)的是“你今天看起來(lái)好可愛(ài)啊”，那你聽(tīng)到后可能就會(huì)有些失望。后者特意強(qiáng)調(diào)“今天”，似乎意味著“平時(shí)打扮得都不可愛(ài)，只有今天和平時(shí)不太一樣”。而前者使用了“也”，聽(tīng)起來(lái)就會(huì)好很多，意味著“你平時(shí)看起來(lái)也很可愛(ài)，但是今天格外可愛(ài)”。說(shuō)這句話的人可能根本沒(méi)有注意到這個(gè)“也”字，但一字之差卻有可能引發(fā)巨大的誤會(huì)。

有一位女性朋友曾經(jīng)跟我講過(guò)這樣一件事。當(dāng)時(shí)她準(zhǔn)備周末和公司的同事出去約會(huì)，為此特意買(mǎi)了新的連衣裙。結(jié)果來(lái)到約會(huì)地點(diǎn)，對(duì)方對(duì)她說(shuō)：“你今天的這身打扮好可愛(ài)啊”。她聽(tīng)了之后以為對(duì)方在公司一直都覺(jué)得自己打扮得不夠可愛(ài)，于是深受打擊，好幾天都沒(méi)有去公司上班。這當(dāng)然是一個(gè)比較極端的例子，但是這也說(shuō)明一個(gè)“也”字是多么重要。

除此之外還需要注意的就是“可愛(ài)”這個(gè)形容詞。使用這個(gè)形容詞，有時(shí)會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你有些“高高在上”。除非你們是上下級(jí)關(guān)系或者非常親密的友人，否則對(duì)方可能會(huì)覺(jué)得自己被看扁了，感到有些不快。

因此，如果想贊美對(duì)方的外表，還是用“你今天也很好看”比較保險(xiǎn)。