第一章
實際工作中的溝通之殤

領導者及管理者的溝通不勝枚舉：組織中決策的傳達、工作的委派、資源的調配、組織與企業文化的建設；激勵、輔導、督導、獎勵、處罰等管理手段的運用；人才的選、訓、用、留、提、去的各個階段都需要通過溝通來實施推進；團隊分工、協作、工作氛圍的塑造……這些都要通過溝通來實現。

既然溝通在企業經營中如此重要，那么溝通技能的優劣會給企業運營帶來什么樣的影響？據美國管理協會一項關于“有能力的管理者應具備什么技巧”的調查中，排在第一位的技巧就是溝通（84%）。有趣的是，排名第二位和第三位的技巧是鼓舞他人（56%）和構建團隊（46%），后兩項也依賴于有效的溝通。此外，回答此調查的管理者中的60%都把缺乏合作視為他們在職業提升方面的最大障礙。

對于怎樣提升溝通能力，經理人往往花了很多時間、下了很大功夫，但對溝通能力這種看不見、摸不著的東西，還是不得要領、無從下手。既然溝通如此重要，經理人們如此重視，相關書籍和培訓課程如此之多，那么為何會對提升溝通能力感到無從下手呢？

借用經常提及的兩個關于溝通的數據，可以大概了解企業實際運營中溝通的真實表現是什么狀況。一是關于溝通的兩個70%之說，二是溝通過程中因為信息衰減而形成的溝通漏斗。