前言
溝通是介入管理的唯一方式

管理中的溝通是管理者在實現組織目標的過程中介入管理的唯一方式。溝通不僅包含語言溝通，還包括多種非語言溝通，甚至通過組織程序實施的組織規則和流程也可以稱為一種溝通。

溝通不僅限于管理者與被管理者之間的溝通，還涉及不同部門之間平級或上下級的溝通，以及與合作伙伴、供應商、客戶、政府人員、媒體等跨組織的溝通。

溝通可根據不同的形式進行分類，如會議、演講、公告、網絡社群、即時通信軟件、郵件等；還可以根據溝通的功能價值進行分類，如委任工作、匯報工作、需求協助、批評、表揚、資源申請等。

依據溝通的分類，從不同的角度對溝通進行論述，每一種情形下都有很多的實際問題需要解決。

為便于闡述、學習及使用，我們總是要做些聚焦抽離的。這本《觸點溝通：工作情景溝通2131法則》聚焦管理者與被管理者之間，針對在完成工作任務目標的進程中，雙方如何溝通，如何合理運用管理工具提升溝通效率和目標效益。

筆者認為，企業中任何溝通的基礎線，其溝通方式、溝通形式、期望實現的不同溝通功能都適用書中提出的溝通2131法則的基本邏輯體系。可根據不同的溝通對象、不同場景、期望達成的效果，靈活運用溝通2131法則所表述的語言的與非語言的、正式的與非正式的、組織系統的與非組織系統的溝通手段。

最后需要說明的是，本書是筆者通過實際工作摸索出來并熟練使用的一套基本管理工具，并不是嚴謹的學術論述。書名中用了“觸點”一詞，其可以作為在任何情景中的不同角色交互進程中彼此影響時的一個統稱。

筆者對觸點的釋義：最初為生物學術語，后被美國兒童發展研究會會長、世界兒童科學和兒童發展領域頂尖專家貝里·布雷澤爾頓（T. Berry Brazelton）引入兒童發展領域，創造并發展為“觸點理論”；被道格拉斯·柯南特引入領導交互應用領域；被德國的安妮·M. 許勒爾女士引入管理、運營等多個層面。

麻紅澤
2021年春