總序
“形而下”的管理之路

筆者自2007年著寫《從60分到90分：挖掘員工潛力績效》一書后已過去十幾個年頭，創作具有完整邏輯體系、注重實踐操作的管理技能方法的圖書的念頭總是縈繞心間。管理是實踐技能，是管理者在每日工作中都要用到的。

“形而下”的堅持：藝術根植于技藝

“形而上者謂之道，形而下者謂之器。”凡要成文，如果沒有上升到思想、哲學的認知層面總略顯平庸，但現實世界里不乏柳宗元筆下賣油翁般技藝已臻化境的大師，而其曼妙的技藝分解下來不過是幾個基本動作的多重組合，運用之妙唯手熟爾。筆者常想，管理者能否在仰羨管理學者們敏銳的洞察、深邃的思考的同時，聚焦現實日用的基本應用技法，隨日月累步，亦可得純乎一心之妙時！

回歸工作情景，重組通用管理工具

管理工具書頻頻登上暢銷書排行榜。而管理工具要真正變現出價值，在于能被企業作為組織的通用工具得以普遍使用。麥肯錫的金字塔原理、豐田的五個為什么，華為通過學習IBM形成的IPD，海爾借鑒日本5S管理而提出的OEC方法等，都在這些企業的輝煌成長中成為組織的獨特價值。

本系列叢書所闡述的管理工具是在筆者的工作過程中逐步成形的。筆者是一名同時參與多個項目的管理咨詢顧問，需要管控不同的咨詢項目，每個項目的周期、進展、人員都是在動態變化中的，項目在進展過程中的客戶需求也常常變化。為了能夠勝任這些工作的要求，也因為管理咨詢顧問這個職業的特性，筆者不斷從通用管理工具的組合中尋找彌補能力不足的方法，久而久之于2007年結集成書。在此后的十余年里，筆者成立咨詢公司、空降為職業經理人、獨立收購并運營公司，在日常的管理工作中處理所碰到的問題就是依據這套管理工具的，深感其還是有些價值的。

本系列叢書不會面面俱到地囊括大多數通用管理工具，寫作初衷是回歸日常工作，為管理者匹配可操作、易上手、可持續的管理技能。讀者也可以把書中的一些工具替換成自己熟悉的工具使用。

破解學習管理中的困惑

管理學的經典書籍不勝枚舉，但大多都是研究性、描述性的，側重點多在于“如何”，對“該如何做”的著墨不多。大多教學書籍中論述的是研究過程中的分析方法和工具，給出的使用工具又與實際工作情景相分離，對管理者如何在不同的現實工作情景中使用工具提出了巨大的挑戰。其結果往往因不會用而沒用，不得法而用錯，故而真的無用了。

管理實踐需要綜合應用多種管理技能，但因論述的局限性只能對其進行分解表述。對于管理實踐所要使用的多種技能，管理學者們都沿著各自的所在領域進行縱向深入研究，在客觀上增加了管理者的綜合應用難度。工作往往具有一定的周期性，需要多部門、多人員共同協作完成，并根據管理周期的不同階段、不同情景、不同人員使用多種管理技法，才可以保證工作目標的達成。管理者在工作過程中變現的管理方式、管理效果及給伙伴帶來的感受，綜合起來就塑造成了整個組織的工作氛圍，久之形成文化固定下來。

如圖0-1所示，管理就是確保被管理者強制績效（最低業績要求）的達成，并盡可能地提升可支配績效的過程。這就要求管理者圍繞達成工作目標的業務軸，適時與被管理者進行交互。為方便表述，還要把管理技能按結構做簡單劃分：基本技能、核心技能、效率技能。[1]

? 基本技能：必須熟練掌握的管理技能，包括管理溝通、時間管理等。

? 核心技能：如何完成工作的技能，包括問題分析、目標制定、策略決策、制訂計劃、計劃管理等。

? 效率技能：提升管理效率與效益的技能，包括管理角色、管理反饋等。

在現實工作中達成績效目標，不僅需要管理者基于核心技能所制定的路線圖，還需要解決路線圖因達成目標需要邁過的道道阻礙，這必然需要組織內所有成員的協作。在達成績效目標的進程中，管理者在與團隊成員交互時，適時合理地運用管理技能決定了績效結果的優劣，這些都要依靠管理者運用其管理的基本技能與效率技能。

對于核心技能中的計劃及其管理部分，因現有的書中很多針對管理計劃、項目計劃的論述比較細致完整，對于尚未完全掌握這部分能力的管理者，可以根據所從事的工作內容進行學習，網上有很多的公開模板可供參考，如營銷計劃、市場計劃、產品設計開發計劃等，也可以參考項目管理中的項目計劃部分。

本系列叢書計劃出版四冊單本。關于管理的基本技能有兩本，一本即講述工作情景溝通的本書，另一本講述時間管理；著眼于管理技能提升有兩本，一本講述效率技能中的管理角色與管理反饋，另一本為核心管理技能中的問題分析與決策。

這四本管理技能圖書的關注點，始終圍繞達成工作目標的進程，在現實的工作情景下，為管理者提供一套連貫完整的管理技能運用方法，提升管理技能在實際工作中的使用效率及使用效果，通過使用管理工具在工作情景中解決實際問題。對于書中提出的方法，希望讀者不要僅限于閱讀，更要動手實踐，通過管理實踐學到更多、用得更好。

希望讀者在看完這幾本介紹日常管理技能與工具的圖書后，能感受到管理實踐者想傳遞給實踐管理者的積淀，這是筆者整理出版這幾本圖書的最大心愿。

麻紅澤
2021年春

[1]萊思利·威爾克·伯萊克思克：《領導行為與贏利能力》，羅曉軍等譯，海南出版社，2003。