職業挑戰　如何診斷形勢以及如何與人共事（續）

馬莎拿起咖啡想：“艾米給予了我很大的幫助。但是指出要做什么是我的工作。”她想知道是什么原因導致了萊尼和哈里之間的不同。可能是個性的差異，因為萊尼是一個外向的人，而哈里則趨于內向。在能力方面也有一些不同，萊尼更靈活一點，他能很靈活地運用雙手，哈里看起來有一點笨拙。同時，萊尼更有經驗——他在這個工作崗位上待了比哈里長4年的時間。

萊尼和哈里有共同的領導和工作團隊，做相同的工作，環境也相同。這些因素不能導致差異。這就把可選擇的原因縮小到動機和態度的差異上。興趣和能力是否同工作有良好的搭配？馬莎決定同哈里正式討論這件事。在當天的稍晚些時候，她請來了哈里，并同他進行了一次談話。

馬莎：哈里，我不得不同你好好談談，這是第一次。到現在為止，你認為在樂聲工作得究竟怎樣？

哈里：還不錯。是一份工作。

馬莎：我們是否可以做一些事，使它對于你來說不僅僅是一份工作？

哈里：不，工作就是工作。它們是一樣的。

馬莎：所有的都一樣？你是否曾經夢想過將來要做什么？

哈里：當然了。我曾經想當一個DJ，但是討厭上學，所以退學了。然后我結了婚，并被套上了婚姻的枷鎖。我可以重回學校完成夢想。

馬莎：我以前并不知道你想回學校。我敢肯定，你可以去夜校。

哈里：我現在已經做好了準備。

馬莎：如果我可以通過安排不同的時間表來幫助你，請讓我知道。人們應該得到他們可以擁有的所有上學機會。誰知道呢？也許你以后可以在這兒當助理經理——或DJ。

在同馬莎交談之后，哈里確實重返了學校。由于他愿意與同事和顧客更友好地相處，他的工作改進了。馬莎同全體雇員的談話越來越頻繁，包括哈里。哈里已經從高等學校畢業，現在是樂聲的一位助理經理。他對自己的工作非常滿意。

萊尼怎樣了呢？在827分店他是主廚。他有許多成為助理經理的機會，但他喜歡他的工作并拒絕轉換。正如萊尼所說：“我已經找到了適合我的職位。我做工作，然后去海邊。并且我可以同許多不錯的人交談。”

新廚師的情況怎樣呢？首先，工資的問題已得到了解決。馬莎與總部聯系，強調827分店的業務已經增長并且還在繼續。她告訴他們，需要更多的錢來聘請一個廚師處理增長的業務，他們的確給了她更多的錢，但不足以使每個人都完全滿意。

馬莎沒有向她的雇員掩蓋這一事實，與此相反，她解釋了這一情況并向他們咨詢建議。他們的解決方案是幫她聘請一個有經驗的廚師，但不會考慮那些不接受他們提供工資的人。所有的員工都向他們的朋友尋求線索，來補這個空缺。馬莎向學校和國家雇用服務機構的顧問尋求指導幫助。

一周之內，馬莎雇用了哈里的好朋友丹。萊尼、哈里和其他所有的雇員都非常喜歡他，作為第三個廚師，他工作非常出色。與此同時，雇員在各方面的滿意度都得到了改善。不僅馬莎能夠支付丹所期望的初始工資，同時，其他的所有雇員也得到了少許的工資增長。