2.8　令人滿意的最終結果

如圖2-1所示，令人滿意和有效的人力資源管理所期望的最終結果是具有社會責任感和合法的行為，以及高質量并具有競爭力的產品或服務。在診斷模型的應用中，在幫助公司滿足其顧客和雇員需要的同時，人力資源管理必須以一種既有社會責任感又合法的方式來做出決策和解決問題。

這本書中的理論、原理和經驗表明管理人力資源是一項需要高度技巧的工作。然而，它又是一個令人興奮的挑戰。在你應用診斷模型和學習更多的人力資源管理知識時，考慮以下這些評論。

研究表明，組織的有效性受到人力資源管理實踐的重大影響。僅僅通過改進會計系統和技術是不會提高生產率、質量水平和顧客滿意度的；在一定程度上，它們一般是依靠多種管理系統的改變而得到提高的。

人員配備、培訓和薪酬的改變，組成了協同變革努力的完整部分。因為人力資源管理系統是行為的重要駕馭者，因此必須與其他的管理系統相結合。否則，組織變革會遇到抵制，經常會失敗。簡而言之，如果不把注意力放在人力資源管理上，改進組織績效將是非常困難的。因此，在公司的競爭努力中，人力資源部門必須扮演核心的角色。