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2.1.1 高頻、剛需產品

高頻、剛需、高利潤、市場空間大的產品是好的產品,這一點毋庸置疑。

火車售票官網12306在每年春運期間都是受關注的網站,用戶對它又愛又恨,既需要使用它來購票,又要忍受系統太慢帶來的購票不便等問題。12306系統會被大量用戶使用到崩潰,原因是什么呢?就是因為過年大家都想回家,而它是一款能夠滿足用戶剛需的高頻產品。

以App產品的研發為例,產品經理要研發的App是一款應用軟件,所以必須具備用戶需要的各項功能。在研發過程中,產品經理首先要考慮App能夠幫助用戶解決哪些需求。App要注意用戶的五大需求,如圖2-1所示。

1.App的使用環境

每款App都有自己的特定用戶群體,用戶的不同也會影響App的使用情況。從App用戶使用時間和地點來看,使用環境十分關鍵。如果用戶在比較嘈雜的環境中使用App的頻數較多,那么App在功能上就應該幫助用戶考慮解決這個問題。

用戶在使用公交車查詢軟件如“車來了”時,一般都是在公交站或者馬路旁邊等嘈雜的環境中使用,所以,App中就應該盡量避免依靠語音輸入進行查詢的功能,否則會因用戶的語音輸入不清帶來偏差。

圖2-1 App要注意的用戶五大需求

如果App的定位是用戶不是在嘈雜的環境下使用的軟件,那么就可以減少文字輸入的功能,使用其他方式來代替。

2.用戶的操作習慣

除了界面設計需要關注,App的研發重點還需要關注用戶的操作習慣。例如,用戶使用手機時是習慣單手操作還是雙手操作,單手操作習慣用哪只手,點擊觸屏的時候是用左手,還是右手,考慮到這些會減少用戶操作時在手機上出現的觸摸盲點。

另外,用戶的操作習慣還與App界面和按鈕的分布有關,只有符合用戶操作習慣的界面才能帶給用戶更好的體驗。

3.App的訪問級別

現在的用戶普遍缺乏耐心,對任何事追求速度和效率。在App的使用過程中,太復雜的訪問過程會使用戶失去耐心,最終可能導致用戶卸載App。針對這種情況,產品經理可以想辦法簡化訪問過程,滿足用戶追求簡單的需求。

4.用戶輸入次數

大多數App是在移動終端上運行的,因此屏幕尺寸大小會限制用戶的操作體驗,用戶不能像在電腦上使用軟件時流暢地打字。所以,App設計時可以考慮減少用戶的文字輸入,比如在使用地圖導航時,用戶在選擇初始地理位置時只需要給出的相關提示就能獲得所需位置,這就很好地體現了這一優勢。

5.App的功能設計

App的功能多樣化,但是任何一款App都會有自己的主要特色功能,這時就需要產品經理在App設計上應用管理學上的“二八定律”,也就是將用戶常用的20%的功能進行直觀展示,而剩下的80%的功能適當隱藏。例如,在新浪微博廣場的功能設計上,頁面中畫框的部分是其用戶常用的功能,其他的功能都較少占用主頁面。

綜上,產品經理要回歸到產品設計的本質—用戶的剛需、痛點和使用頻率。如果不符合用戶剛需,產品設計再漂亮都無法滿足客戶需求。脫離用戶的痛點的產品注定無法讓用戶獲得良好的體驗,最終流失用戶。用戶的使用頻率則決定著產品的銷量和市場規模,只有用戶使用頻率高的產品才能存活更久。

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