02 人不是用道理，而是用感情行動

不少人認為，在生活或工作中，大多數人是用道理行動，所以我們習慣于與他人講道理。實際上，絕大多數人不是用道理，而是用感情行動的。例如，小維主動加班，并不是因為周總要求她把項目做好，她才認真、努力地去做；而是因為周總信任她有能力做好這個項目，為了不辜負周總的信任，她才愿意加班加點地工作。從心理學層面上說，良好的情感關系更能激發人的積極性，進而能夠提高工作效率。

《時尚芭莎》的執行主編曾說：“世界上最無效的努力，就是對年輕人掏心掏肺地講道理。”但是，不少管理者仍然沒有意識到這一點。他們認為，能讓員工行動的是道理，而不是感情。他們甚至認為，感情用事只會降低團隊的工作效率。事實表明，人用道理和用感情行動所產生的工作結果是不同的。

當員工用道理去行動的時候，他們只會按部就班地工作，很難激發自己的潛能。如果員工不認可這個道理，那么很可能會產生抵觸心理，進而會與領導產生沖突。在這種情況下，員工自然很難順利、高效地完成工作任務。

當員工用感情行動的時候，他們會更有熱情和干勁，并且會主動改進自己的行為，要求自己盡力做到完美。相比較而言，感情在行動中能夠給人提供更多的動力，是激勵員工努力工作的關鍵因素。

當然，這里要提醒管理者注意的是，不能完全拋開道理談感情。烏克蘭著名教育家瓦西里·亞歷山德羅維奇·蘇霍姆林斯基曾說：“情感如同肥沃的土地，道理好比種子，沒有情感的沃土，道理的種子再好，也發不了芽。”因此，管理者要做的是，在與員工講道理之前，先做好員工的情感管理工作，讓員工用感情去行動。

關心員工的工作和生活

工作。管理者不能只關注員工在工作上取得的成績，更應當關注員工的成長，以及在工作中遇到的問題。如果員工在工作中遇到問題，那么管理者要及時為員工提供解決問題的資源和幫助。

生活。員工如果在生活中遇到不愉快的事情，那么他們的情緒也會受到影響，進而會影響工作效率。因此，除了工作之外，管理者還要關注員工的生活，并要盡力幫助他們解決生活中的問題。

尊重、認同員工

新生代員工不再是只為薪水工作的人，而是為快樂工作的人，尊重和認同是最能給他們帶來快樂的兩個因素。因此，管理者要想讓員工快樂工作，還應當學會尊重、認同員工。

真誠地關心員工。真誠地關心員工是員工情感管理的關鍵內容。美國著名心理學家戴爾·卡耐基（Dale Carnegie）在其作品《人性的弱點》一書中寫道：“凡不關心別人的人，必會在有生之年遭受重大的困難，并且大大地傷害到其他人。也就是這種人，導致人類的種種錯失。”所以，作為管理者，為了不傷害員工，不導致團隊的種種錯失，就應當真誠地關心員工。

信任員工。新生代員工需要鼓勵，而信任是最好的鼓勵，也是最好的獎勵。就像小維因為得到周總的信任，而更努力地工作一樣。因此，管理者在安排員工工作時，一定要相信員工有能力做好這件事。

肯定員工的價值。新生代員工非常在乎自己的存在感，即自己在團隊中存在的價值。因此，管理者在工作中要盡可能地創造機會，肯定員工的價值。例如，在員工取得某個成就時，管理者可以表揚員工：“你這次取得的成就，進一步推進了團隊的發展，也給團隊其他成員樹立了一個好榜樣。”

包容員工的小缺點。“人非圣賢，孰能無過。”員工也是如此。如果管理者對員工求全責備，只會讓員工時刻處于高壓工作狀態。這樣很容易讓員工產生消極心理，進而會嚴重影響他們工作的積極性。所以，管理者要學會包容員工的小缺點。

不要對員工頤指氣使。管理者在給員工安排工作任務的時候，不能對員工頤指氣使，這樣只會讓員工產生不滿的情緒。這種情緒顯然不利于員工積極地開展工作。

多使用禮貌用語。管理者在與員工溝通的時候，不要總是用發號施令的口氣，這樣很容易讓員工對你產生抵觸心理，進而不愿意努力地工作。管理者應當多使用禮貌用語，讓員工感受到你對他的尊重。對于新生代員工來說，很多時候，管理者的一句“謝謝”就能給他們帶來莫大的鼓勵。

對員工要一視同仁。管理者切不能因為自己的個人主觀意識而偏袒一些員工。這種做法不僅會讓其他員工感到不公平，還會影響團隊成員之間的關系，進而會嚴重影響團隊的發展。因此，管理者應當做到一碗水端平，對員工一視同仁。