幫助的多重含義

助人是一個非常廣博的概念，可以指騎士身著閃亮的盔甲，隨時準備從巨龍口中救出少女；也可以指給企業和組織提供咨詢服務，幫助其建立適應新戰略的組織文化或提升業績。從受助者的角度來看，提供幫助不僅僅意味著“有求必應”，還意味著在對方還沒有意識到需要幫助時就主動施以援手。

生活中我們遇到過很多涉及提供幫助的場景，有的是在比較正式的場合中，有的則是在日常生活的場景中。下方列舉了我們在生活中可能遇到的助人形式，涉及多種角色。值得進一步思考的是，提供幫助在各種各樣的組織以及工作任務中是必然存在的，單從字面上就可表明這一點：當我們說要“組織……”的時候，就說明光靠我們自己無法完成整個任務。當我們說雇用幫手時，并不僅限于仆人或者保姆——這句話同樣適用于在組織中雇用雇員，讓他們承擔起某些我們自己做不了的工作。

·陌生人給游客指路

·父母幫孩子完成家庭作業

·配偶給另一半提供晚會著裝建議

·護士輔助患者在病床上使用醫用排便器

·朋友在你忘詞兒的時候給予提醒

·客人在餐后主動收拾并清洗碗筷

·老師給學生講解概念

·計算機專家耐心地一步一步指導你排查問題

·“911”^[1]熱線和自殺救助熱線的接線員救助有生命危險的人

·孩子給朋友或者家長演示如何使用新手機或者玩視頻游戲

·教練向客戶展示提升某些技能的方法

·手術室的護士及時給醫生遞上正確的手術器械

·掩護隊員給跑鋒創造可以順利跑過的空間

·高管教練指導經理如何領導下屬

類似地，在工作中履行好自己的職責是我們幫助他人的常規方式。如果仔細思考一下上下級之間存在的矛盾或緊張關系，你就會發現，要么源于下屬沒有盡力去完成領導交代的任務，要么源于在下屬達成目標的過程中領導沒有提供足夠的時間和資源——下屬與他們的領導之間對彼此該如何幫助存在不同的期望值。

下面是另一些助人的形式。

·即興喜劇表演者進行鋪墊，讓搭檔抖包袱引人發笑

·咨詢師為失業者提供再就業和職業發展咨詢

·領導給下屬的工作提建議

·生產線上的員工按時完成自己的組裝任務，保證整個生產線的運轉

·護工護理患者

·律師為客戶提供有關離婚事宜的專業建議和指導

·義工為家庭提供關于應對經濟危機的建議

·心理咨詢師幫助客戶克服行為和情感障礙

·牧師引導教區教友去應對罪惡感、悲傷或焦慮

·醫生為患者診病并開具處方

·喪禮主持人幫助逝者家屬料理喪事

·咨詢顧問幫助組織改善運營

為了進一步說明助人這個概念的廣泛性，我將能描述它的眾多詞匯列在下方。這些看似不同的助人過程是否存在共性？其中有沒有我們需要理解的隱含的文化寓意，可以讓助人者的幫助更有效，讓受助者敢于提出請求并能很好地配合呢？幫助有很多種表現形式——物質上的資助、情感上的支持、提供信息、診斷真正的問題、提供忠告和建議，我們需要區分它們嗎？它們有什么相似之處和不同之處呢？

·輔助

·賦能

·提供

·協助

·解釋

·開處方

·忠告

·促進

·推薦

·照料

·給予

·展示

·催化

·引導

·掌舵

·教練

·處理

·提議

·管理咨詢

·提升

·支持

·心理咨詢

·指導

·教導

·為……而做

·關照

·說教

[1] 美國通用的報警電話號碼。——譯者注