“日常的幫助”和“專業(yè)的幫助”

在日常生活中，幫助就是指人們讓他人為自己解決一個問題，或者完成某項任務(wù)，或者減小某件事情的阻力。在有的需要提供幫助的情境中，受助者可以自主完成任務(wù)，但是他人的幫助無疑會讓這個過程變得更輕松；而在有的情境中，受助者必須借助他人的力量才能解決問題，甚至要完全依靠他人（例如拯救落水者）。這樣的幫助是相互合作、協(xié)同以及其他很多種利他行為的基礎(chǔ)，我愿意將其稱為“日常的幫助”。在所有的文化中，提供這樣的幫助是約定俗成的，大家也毫不懷疑地認(rèn)為這是一個文明社會的基礎(chǔ)。這也可能和生物的遺傳基因相關(guān)：在自然界其他物種的行為中，我們也可以觀察到這種幫助的存在。我們會將助人作為人們的禮貌舉止、文明行為準(zhǔn)則以及倫理道德行為的一部分來看待。這種類型的幫助在生活中隨處可見，大家都習(xí)以為常。需要注意的是，我們對別人的求助不能不予理睬，更不能對他人主動的幫助視而不見，都需要進行適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，否則會造成彼此關(guān)系的裂痕，也會令當(dāng)事人感到尷尬。

我們可以將比“日常的幫助”復(fù)雜一些的幫助稱為“準(zhǔn)專業(yè)幫助”，諸如維修人員上門修理家電設(shè)備，專業(yè)技工修理汽車、計算機和視聽設(shè)備。在這些情形中，他們幫我們修好設(shè)備或提供服務(wù)，我們?yōu)橹顿M，較少涉及個人因素。一般在這些情形中，作為客戶的受助者和提供服務(wù)的助人者往往都會感到郁悶，因為客戶希望新設(shè)備能像自己想象的那樣簡單易用，而且不想在學(xué)會使用諸如計算機之類的新生事物上花費過多時間。

“專業(yè)的幫助”則是指在遇到個人問題、健康問題以及情緒障礙時，我們所需要的醫(yī)療、法律援助和精神上的支持。能夠提供這類支持的人一般都有相關(guān)的資格證書。當(dāng)去尋求醫(yī)生、律師、牧師、咨詢師、義工、心理治療師、精神科醫(yī)生的建議時，我們都需要一對一的溝通。當(dāng)我們作為企業(yè)管理者遇到公司治理問題或業(yè)績下滑的時候，也會去請教各種專業(yè)的管理咨詢師——不僅需要對方有專業(yè)的技能，還會涉及諸如合同簽署、時間表確定、費用及服務(wù)交付等比較正規(guī)的實施流程。盡管“日常的幫助”和“準(zhǔn)專業(yè)幫助”在生活中更常見，但是大部分的分析和研究是聚焦在“專業(yè)的幫助”上的，因為如其不能有效實施，引發(fā)的后果和影響是比較大的。

“專業(yè)的幫助”一般會在較為正式的場合下進行，我們可以思考一下其與平時生活中的“日常的幫助”和“準(zhǔn)專業(yè)幫助”的差別。通過研究那些經(jīng)過正式培訓(xùn)和授權(quán)認(rèn)證的助人者的作為，我們便可以確定哪些幫助是有效的，哪些幫助是無效的。我們是否可以借鑒其中的一些方法來提升我們?nèi)粘５膸椭芰δ兀客恚ㄟ^仔細觀察生活中“日常的幫助”以及“準(zhǔn)專業(yè)幫助”中的互動行為，受過專業(yè)培訓(xùn)的助人者可以有哪些收獲呢？