第1章　何為幫助：有效的幫助與無效的幫助

助人是一個復雜的社會現象。有的幫助是有效的，有的則相反。我寫作此書意在澄清和分析兩者之間的差別。多年來作為教授和咨詢顧問的經歷讓我經常反思：到底什么樣的幫助是有效的？為何有的幫助卻適得其反？為什么有些班級的教學進展順利，有些班級的則進度受阻？為什么教練方式和體驗式學習會比正規化的培訓講課更有效果？在為企業提供咨詢服務時，聚焦在程序正確上為何比聚焦在提供解決方案上的效果更好？為何關注事情是如何做的比關注做過什么效果更好？本書的寫作目標就是幫助讀者深入了解：在他人尋求或需要幫助時，怎樣才能行之有效地施以援手；在自己需要幫助或他人伸出援手時，如何坦然接受。看似如此簡單的兩件事，要做好卻實屬不易。

先舉個例子。一天，我的一位朋友因為和妻子之間出現了問題，讓我提供一些建議。聽了我給出的建議后，他憤憤地回復我說他之前嘗試過這些建議，完全無效，而且暗示我太過麻木不仁才會想出這樣的主意。這不禁讓我想起了很多類似的無效的助人經歷：無論是對方主動請求還是我主動請纓，結果都是不但沒幫上忙還不歡而散。

然而，這也讓我想起了一個有效的助人案例。一天，一位女士駕車路過我的房子，向我問路：“我怎么能到馬薩諸塞大道？”我先詢問了她的最終目的地，在得知她要去波士頓市中心后，便告訴她順著車頭的方向沿著這條路一直開就可以了，不需要拐到馬薩諸塞大道上。她再三感謝我沒有順著她詢問的路線讓她繞遠。

圍繞學習使用計算機這件事兒，我分別從助人者和受助者兩個角色體會了最常見的無效的幫助。我每次給客服熱線打電話求助時，接電話的客服人員為了能夠搞清楚我需要什么幫助，經常會問很多我完全無法理解的診斷性問題。當我聘請的計算機老師給我講述解決問題所需的幾個步驟時，我卻只想告訴他：“稍等一下，我還不明白第一步呢！”——我往往不知道該如何打斷他。我后來聘請的另一名計算機老師恰恰是相反的例子，他會耐心地詢問我為何要學習使用計算機，當得知我主要是用于寫作時，他就給我演示了很多可以讓寫作更輕松的相關程序和工具，這令我非常開心！然而，當妻子詢問我應如何使用計算機時，我出于慣性會告訴她我常用的方法，但實際上這些內容遠超出她的需求和能力范圍，結果自然是雙方都很郁悶。

我也遇到過朋友、編輯、顧問、老師以及教練提供給我的建議和我的問題南轅北轍的情況，這種建議自然不能真的幫到我什么。既然是我有求于人，我便盡量小心翼翼地去應對這樣的情況，但有時仍會引起助人者的不悅，他們會對我說他們只是想幫忙而已——這實則是指責我有問題，缺乏接受幫助的能力。

記得有一次，女兒讓我幫她完成數學作業，于是我放下了手中的工作幫她解題，但做完題我發現她仍悶悶不樂，連“謝謝”都沒說。我到底哪兒做錯了呢？后來，女兒又讓我幫她做功課，這次我提議：“咱們先聊聊天兒吧。”結果，我發現她其實是想和我談一下在學校里和同學交往中遇到的困難，根本和功課無關。我們的溝通對她非常有幫助，彼此都很開心。

醫生、心理咨詢師、社會工作者以及教練這些專業人士都有過“好心辦壞事”的助人體驗。作為一名咨詢顧問和管理人員職業發展教練，我會和各種企業與組織的員工一起工作。我經常會對他們提出的問題給出解決方案，但是后來我發現，要么是我的建議沒有起到應有的作用，要么是我的客戶沒有能力或者不愿意執行我的方案。我非常清楚地記得在我的咨詢經歷中，很多次我對會議中的不當行為進行了直接干預，當事人隨即都表達了誠摯的謝意，但結果是他們的行為沒有絲毫改變。

這種情況并非只會發生在一對一的情景中。集體努力和團隊協作有賴于成員各司其職，完成共同的任務。說到高效團隊，我們一般不會將其解讀為一群知道如何相互幫助來完成某項任務的人組成的團隊，然而，善于互相幫助恰恰是團隊協作的真諦。很有趣的一點是，在團隊合作關系中，往往只在“幫助”這個行為失效的時候人們才會聽到“幫助”這個詞，例如“你這么做沒幫上忙”或者“你怎么不多幫一下”。

互助在運動隊的團隊氛圍中是最顯而易見的，得分隊員的得分能力完全依賴于隊友的傳球和掩護——在橄欖球運動圈里有很多故事，講述跑鋒球員在贏球后邀請內鋒球員一起吃晚餐以感謝他們在比賽中的支持。互助失效在橄欖球球賽中的體現主要就是四分衛在線后被擒抱或者跑鋒球員在線后被攔截。

顯而易見，我們會忽視很多提供幫助和接受幫助的過程。這個看上去稀松平常但是對人類生活至關重要的行為過程，實際上會在實施時屢屢碰壁，使幫助變成無效的行為。幫助行為的重要性和復雜性也正是我寫作本書的前提：我對提供幫助和接受幫助的確切含義焦思苦慮，力圖找到潛藏在這一行為過程中的心智、社交和文化的陷阱，并提供解決之道。上面的例子明確地說明了，幫助所涉及的范圍遠遠超過我們期望從醫生、律師、牧師以及社會工作者那里所獲得的專業性幫助。那么，幫助到底都包含哪些具體內容呢？我們如何確保幫助發揮作用呢？